Procurando conteúdo traduzido

Entenda como Pesquisa com IA pesquisa campos e documentos traduzidos.

. ServiceNow AI Platform® inclui duas categorias de conteúdo traduzido:

1. Campos traduzidos, como traduções de campos de registro de Item do catálogo.
2. Documentos traduzidos (texto longo e valores HTML), como traduções de registros de artigos de conhecimento.

O padrão Pesquisa com IA o comportamento de correspondência é diferente para esses dois tipos de conteúdo.

Campos traduzidos

Quando você pesquisa conteúdo que inclui campos traduzidos, Pesquisa com IA e exibe traduções de campo em seu ServiceNow AI Platform idioma da sessão. Se um campo não tiver uma tradução no idioma da sessão, Pesquisa com IA Em vez disso, retorna para a correspondência com o valor do campo em inglês. Por exemplo, se o idioma da sessão for japonês, Pesquisa com IA Retorna traduções de campo em japonês quando presentes em um registro de Item do catálogo, mas retorna valores em inglês para campos de Item do catálogo que não têm tradução em japonês.

Para saber mais sobre como o. ServiceNow AI Platform lida com campos traduzidos, consulte Traduzindo cadeias de caracteres de IU individuais.

Se você inserir ou atualizar registros de tradução de campo na tabela Texto traduzido [sys_translated_text], reindexar o conteúdo da fonte indexada relevante para criar Pesquisa com IA use as novas traduções. Para obter detalhes sobre a reindexação de conteúdo, consulte Execute um índice de tabela completo ou reindexar para um único Pesquisa com IA origem indexada e. Execute um índice de tabela completo ou reindexar para vários Pesquisa com IA fontes indexadas.

Nota:

Pesquisa com IA Não oferece suporte a campos traduzidos na tabela Conhecimento [kb_knowledge]. Este comportamento tem os seguintes efeitos.

• As consultas de pesquisa não correspondem às versões traduzidas dos campos traduzidos kb_knowledge.
• Os resultados da pesquisa não exibem versões traduzidas dos campos traduzidos kb_knowledge.
• Aspectos da aplicação de pesquisa não exiba versões traduzidas dos campos traduzidos kb_knowledge.

Documentos traduzidos

Ao pesquisar conteúdo com documentos traduzidos, por padrão Pesquisa com IA corresponde somente a documentos no usuário ServiceNow AI Platform idioma da sessão. Por exemplo, uma pesquisa de usuário japonês corresponde somente a artigos de conhecimento em japonês, excluindo todos os artigos de conhecimento em outros idiomas.

A partir do Utah, você pode configurar uma condição de filtro para artigos de conhecimento pesquisáveis globalmente. Os artigos que atendem a esta condição podem ser correspondidos por pesquisas em qualquer idioma. Para obter informações sobre essa configuração, consulte Configurar artigos de conhecimento pesquisáveis globalmente.

A partir de Tokyo, você pode definir um idioma de fallback para cada idioma habilitado em ServiceNow AI Platform instância. Quando um idioma de fallback é configurado para o idioma da sessão do usuário, Pesquisa com IA retorna resultados de pesquisa em ambos os idiomas. Para mais detalhes, consulte Pesquisa com IA interação com idiomas de fallback.

Você pode configurar uma localidade de fallback global para criar Pesquisa com IA corresponda documentos no idioma da localidade da instância e no idioma da sessão do usuário. Esta configuração funciona melhor quando você deseja tornar todos os documentos em inglês pesquisáveis globalmente. Para saber mais sobre como configurar uma localidade de fallback global, consulte Habilite uma localidade de fallback global para conteúdo traduzido.