Crie um aspecto em um Pesquisa com IA configuração da aplicação

Defina aspectos para refinar suas pesquisas usando categorias geradas dinamicamente a partir dos resultados de pesquisa atuais.

Antes de Iniciar

Função necessária: search_application_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie um aspecto para preencher um filtro de refinamento para resultados de pesquisa com base em valores de campo de origem indexados. O aspecto exibe inicialmente opções de filtro para todos os valores de campo encontrados no conjunto de resultados de pesquisa atual. Selecionar um valor de campo refina o conjunto de resultados da pesquisa, exibindo somente os resultados que atendem à lógica de filtro do aspecto.

Nota:

Se Pesquisa com IA aplicar a segurança de vinculação tardia a qualquer resultado de uma fonte indexada usada por uma faceta, a lista de seleções de filtro disponíveis para a faceta será alterada. Quando isso acontece, a faceta exibe somente os valores de campos encontrados na página atual de resultados da pesquisa.Para obter mais informações sobre segurança de vinculação atrasada, consulte Segurança de conteúdo em Pesquisa com IA.

Os aspectos podem ter qualquer um dos seguintes tipos. Cada tipo de aspecto tem sua própria lógica de filtro.

Seleção única

Em um aspecto de seleção única, você só pode selecionar um único valor de campo como um filtro de refinamento de aspecto.

Quando você seleciona um valor de campo em uma Seleção única, Pesquisa com IA filtra a lista de resultados da pesquisa, exibindo somente os resultados que contêm o valor de campo escolhido.

Um aspecto de Seleção única permite selecionar somente valores de campo encontrados no conjunto de resultados atual.

Seleção múltipla e

Em Seleção múltipla e aspecto, você pode selecionar vários valores de campo como filtros de refinamento de aspecto.

Quando você seleciona um valor de campo em uma Seleção múltipla e aspecto, Pesquisa com IA filtra a lista de resultados da pesquisa, exibindo somente resultados que contêm todos os valores de campo selecionados no aspecto.

Uma Seleção múltipla e aspecto só permite selecionar valores de campo encontrados no conjunto de resultados atual.

Seleção múltipla ou

Em uma Seleção múltipla ou aspecto, você pode selecionar vários valores de campo como filtros de refinamento de aspecto.

Quando você seleciona um valor de campo em uma seleção múltipla ou aspecto, Pesquisa com IA filtra a lista de resultados da pesquisa, exibindo somente resultados que contêm qualquer um dos valores de campo selecionados no aspecto.

Uma Seleção múltipla ou aspecto inicialmente só permite selecionar valores de campo encontrados no conjunto de resultados atual. Todos os valores de campos que estão disponíveis quando você faz sua primeira seleção, permanecem disponíveis para seleção.

Por exemplo, suponha que você tenha uma faceta de Seleção Múltipla OU para um campo de Cor personalizado com os valores de campos azul, verde e vermelho. Se a pesquisa retornar somente os resultados verde e vermelho, a faceta Cor exibirá somente valores de campos verde e vermelho. Quando você seleciona o valor do campo vermelho, o Pesquisa com IA mantém o valor do campo verde disponível para seleção porque ele estava disponível antes de você fazer qualquer seleção de Cor.

Aviso:

A aplicação de vários filtros de uma faceta de Seleção Múltipla E ou de Seleção Múltipla OU torna a URL da consulta de pesquisa mais longa. Teste as configurações do aspecto de seleção múltipla para que os URLs de consulta de pesquisa com filtros de aspecto não excedam o limite máximo de tamanho de URL do navegador da Web. (Cada navegador da Web têm um limite de tamanho de URL específico.)

Os aspectos funcionam melhor quando criados a partir de campos dos tipos a seguir, com relativamente poucos valores exclusivos:

• Escolha
• Referência
• Cadeia de caracteres
• Cadeia de caracteres (UTF-8 completo)
• Verdadeiro/Falso

Ao classificar filtros de refinamento de aspecto por nome, Pesquisa com IA usa classificação baseada em agrupamento seguindo as regras para ServiceNow AI Platform® idioma da sessão.

Para tabelas diferentes de Conhecimento [kb_knowledge], os aspectos exibem traduções de campo apropriadas para a sessão do usuário atual. As facetas não exibem versões traduzidas dos campos traduzidos kb_knowledge.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Pesquisa com IA > Experiência de pesquisa > Pesquisar aplicações.
2. Abra a configuração da aplicação de pesquisa para a qual você deseja configurar um aspecto.
3. Na lista relacionada Facetos, selecione Novo .
4. No formulário de aspectos, preencha os campos.
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de aspecto.
5. Selecione Enviar.

Resultado

O novo aspecto aparece na lista relacionada Facetos.