Notificações por e-mail e via SMS

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use notificações por e-mail para enviar notificações por e-mail ou SMS de usuários selecionados sobre atividades específicas no sistema, como atualizações de incidentes ou solicitações de mudança.

    Importante:
    Os provedores de serviços, como AT&T e Verizon, podem em breve descontinuar o. e-mail para texto funcionalidade. Consulte Using Notify with SMS Para entrega de SMS.
    As notificações por e-mail permitem que os administradores especifiquem:
    • Quando enviar a notificação
    • Quem recebe a notificação
    • Qual o conteúdo da notificação
    • Se a notificação pode ser entregue em um resumo do e-mail e, em caso afirmativo, o conteúdo resumido

    Opções adicionais de notificação por e-mail estão disponíveis. Você pode inscreva-se para receber notificações e os administradores podem fazer alguns notificações obrigatórias .

    Os administradores também têm a opção de converter notificações por e-mail existentes em um formato HTML avançado. Este formato oferece várias vantagens, incluindo:
    • O conteúdo HTML bruto é convertido em um formato WYSIWYG.
    • O conteúdo pode ser editado em um editor de HTML rico em recursos.
    • Os scripts de e-mail são condensados em uma única linha fácil de ler que pode ser reutilizada em várias notificações por e-mail.
    • Para evitar links desfeitos, itens como imagens e incidentes, vinculados a URLs relativos a uma instância, são convertidos em links absolutos. Por exemplo, se um incidente for vinculado usando uma URL relativa, o link será convertido em um link absoluto.
    Nota:
    O formato HTML avançado é o padrão para todas as novas notificações por e-mail.
    Nota:
    As instâncias não podem enviar ou receber mensagens de e-mail criptografadas. O sistema remove o corpo do e-mail criptografado porque não pode processar o conteúdo criptografado em texto simples ou HTML.

    Uma notificação por e-mail também pode ser enviada como uma notificação por SMS se o destinatário tiver assinado a notificação em um canal de SMS. O sistema usa a linha de assunto da notificação por e-mail e a converte em uma mensagem SMS. Se o administrador não quiser usar o assunto da notificação por e-mail para a notificação por SMS, ele poderá definir uma mensagem SMS alternativa no formulário de modelo de e-mail ou no formulário de notificação por e-mail. Para obter mais informações, consulte Criar uma notificação por e-mail.

    Para mais informações sobre como criar um canal de SMS, consulte Criar canais de notificação.

    Para obter mais informações sobre como configurar notificações por SMS, consulte KB0712569 .

    Se você quiser mudar como a instância processa e-mails de entrada, consulte Ações de e-mail de entrada. Consulte Logs de e-mail e caixas de correio do sistema para obter exemplos de mensagens que o sistema exibe quando notificações ou ações de e-mail de entrada não são processadas.