Analise a relevância da pesquisa

Analise os dados das tabelas Sugestões de pesquisa para entender como os usuários interagem com a pesquisa.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As sugestões de pesquisa usam as seguintes tabelas:

• Evento de pesquisa [sys_search_event] : Armazena todas as cadeias de caracteres de pesquisa e os resultados de pesquisa.
• Pesquisar evento de origem [sys_search_source_event] : Armazena cadeias de caracteres de pesquisa e resultados de pesquisa e os vincula a uma fonte de dados. Por exemplo, a sugestão veio da tabela da base de conhecimento em vez da tabela do catálogo.
• Sugestão de pesquisa [sys_search_suggestion] : Armazena sugestões para pesquisas.

Para obter detalhes sobre as tabelas Sugestões de pesquisa, consulte Tabelas de sugestões de pesquisa.

Procedimento

1. Exiba a tabela Evento de pesquisa [sys_search_event] navegando no navegador até https://<instance name>.service-now.com/sys_search_event_list.do .
2. Encontre consultas de pesquisa com Tem resultados valores de coluna de falso .
   Um valor falso significa que alguém pesquisou, mas não obteve resultados de pesquisa. Você pode optar por criar informações, como um artigo de conhecimento, para fornecer resultados de pesquisa no futuro, criar sinônimos para as palavras de pesquisa que exibiriam um resultado de pesquisa ou não fornecer informações se a pergunta for irrelevante.
3. Média dos números em Classificação de clique coluna.
   A classificação de cliques mostra qual resultado de pesquisa você selecionou. Se você clicar no primeiro resultado na lista de resultados de pesquisa, o valor da classificação de cliques será 1. Se você clicar no sexto resultado listado, o valor da classificação de cliques será 6. Se você clicar em vários resultados de pesquisa, a classificação de cliques será o valor de listagem mais alto. Por exemplo, se você clicar no primeiro resultado, retornar à página de pesquisa e clicar no sexto resultado, retornar à página de pesquisa e clicar no quarto resultado e encontrar uma resposta, a classificação de cliques será 6 (não 4). Uma classificação de cliques de 0 significa que você não selecionou nenhum resultado de pesquisa ou que selecionou um cartão de resposta de resultado do Genius em Pesquisa com IA. Valores de classificação de cliques positivos inferiores indicam que os principais resultados de pesquisa são os mais relevantes, portanto, o objetivo é reduzir o valor médio desse campo.
4. Determine a taxa de cliques dividindo o número de registros em que a classificação de cliques não é zero pelo número total de registros.

   Números mais altos de taxa de cliques são melhores. A taxa de cliques é um bom indicador da frequência com que os usuários encontram resultados relevantes, mas não revela quanto esforço foi necessário para encontrar esses resultados. É aí que a classificação de cliques entra. A classificação de cliques descreve quanto esforço o usuário levou para encontrar o que percebeu ser um resultado relevante.

5. Média dos números em Refinamentos coluna.
   O refinamento é o número de ações que um usuário realizou para reduzir o número de resultados de pesquisa. As ações incluem classificação e filtragem. Mais refinamentos significam mais esforço para encontrar resultados de pesquisa relevantes, portanto, números menores são melhores.
6. Exiba a tabela Evento de origem de pesquisa [sys_search_source_event] navegando em seu navegador até https://<instance name>.service-now.com/sys_search_source_event_list.do .
7. Encontre consultas de pesquisa com Tem resultados valores de coluna de falso .
   Falso significa que alguém pesquisou, mas não obteve resultados de pesquisa de uma tabela de origem específica, por exemplo, a tabela da Base de conhecimento. Você pode optar por criar informações, como um artigo de conhecimento, na origem para fornecer resultados de pesquisa no futuro, criar sinônimos para as palavras de pesquisa que exibiriam um resultado de pesquisa nessa tabela de origem ou não fornecer informações se a pergunta for irrelevante.