Crie e atribua um caso de reclamação de cliente de varejo no espaço

Crie e atribua um caso de reclamação de cliente de varejo em Espaço em nome de um cliente.

Antes de Iniciar

Funções necessárias: sn_rtl_cs_cmplnt.agent, sn_rtl_cs_cmplnt.agent_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O tipo de caso de reclamação do cliente de varejo permite que os clientes enviem reclamações anonimamente por telefone ou e-mail.

Procedimento

1. Navegar até Listas > Reclamações do cliente de varejo > Tudo.
2. Selecione Novo e preencha as informações sobre a reclamação do cliente.

   Campos	Descrição
   Serviço	Tipo de solicitação de serviço.
   Nome do cliente	Nome do cliente. Nota: O nome do cliente pode não ser registrado no sistema.
   E-mail do cliente	Endereço de e-mail do cliente.
   Prioridade	Sequência na qual este caso deve ser resolvido, com base no impacto e na urgência.
   Grupo de atribuição	Grupo de atribuição associado responsável por trabalhar nesta solicitação.
   Organização de varejo relatada	Organização de varejo a partir da qual esta solicitação foi criada.
   Atribuição a	Pessoa responsável por trabalhar nesta solicitação.
   Descrição resumida	Descrição resumida desta solicitação.
   Descrição	Detalhes sobre esta solicitação.

3. Selecione Save (Salvar).
4. Selecione a opção apropriada para trabalhar no caso. .

   Campo	Descrição
   Atribuir a mim	Atribuir automaticamente o caso
   Aceitar	Trabalhe no caso atribuído

   Nota:

   Selecione Tarefa lista relacionada para exibir suas tarefas existentes e selecionar Novo para adicionar uma tarefa.