Gerencie um caso de consulta da loja no portal de varejo

Aceite, rejeite ou feche um caso de consulta de loja no Portal de varejo. Ao usar o portal de varejo, você pode lidar com casos com mais eficiência e obter informações atualizadas em tempo real.

Antes de Iniciar

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Procedimento

1. No Portal de varejo, selecione Página inicial > Casos e tarefas na barra de menus.
2. Selecione o caso.
3. Se o agente da sede solicitar mais informações ou propor uma solução, você poderá adicionar mais detalhes, aceitar a solução, rejeitar a solução, fechar o caso ou reabrir o caso.

   Opção	Descrição
   Anotações	Se o agente da sede solicitar mais informações, adicione anotações.
   Aceitar solução	Feche o caso. Se o agente da sede propor uma solução com a resolução, você poderá aceitar ou rejeitar a solução.
   Rejeitar solução	Reabra o caso se rejeitar a solução.

4. Se você for o solicitante e o caso estiver no estado Aberto, feche o caso selecionando Ações > Encerrar caso.