Resolva uma solicitação de suporte de consulta da loja do espaço

Resolva um caso de consulta da loja com uma resolução do seu espaço.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_rtl_stre_servcs.agent ou sn_rtl_stre_servcs.agent_manager

Procedimento

1. Navegar até Listas > Casos de consulta da loja de varejo > Tudo.
2. Abra um caso, atribua automaticamente um caso, aceite um caso ou solicite informações sobre um caso.

   Opção	Descrição
   Meus casos em aberto	Abra seus casos.
   Atribuir a mim	Atribuir automaticamente um caso.
   Aceitar	Trabalhe no caso.
   Solicitar Informações	Solicite mais informações sobre os detalhes do caso.

   O estado do caso muda para Aguardando informações. Quando um solicitante fornece mais informações, o estado muda para Aberto.
3. Selecione Propor solução propor uma solução adicionando os seguintes detalhes de resolução.

   Campos	Descrição
   Código de Resolução	Número do código da resolução.
   Anotações de resolução	Nota sobre a resolução.