Como iniciar uma chamada em conferência

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Inicie uma chamada em conferência a partir de uma tarefa ou de uma segurança importante convidando um ou mais usuários para ingressar em uma chamada em conferência. A chamada em conferência só será iniciada quando pelo menos dois participantes ingressarem.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_msi.workspace_manager

    Certifique-se de ter feito o seguinte no ServiceNow® instância:
    • Instalado e ativado o. Notify plug-in (com.snc.notify).
    • Instalado Notify Componentes de IU do app Espaços configuráveis.
    • Instalado e ativado o plug-in Visual Task Board (com.devsnc.snb_vtb).
    Para obter mais informações, consulte Solicitação de IntegrationHub.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os participantes da chamada podem incluir o seguinte:
    • Usuários aos quais foram atribuídas responsabilidades específicas.
    • Contatos ad hoc ou sob demanda
    • Outros contatos de terceiros

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Gestão de incidentes graves de segurança.
    2. Na lista Incidente de segurança grave, selecione um incidente de segurança grave.
    3. Selecione Iniciar uma chamada em conferência ação.
    4. Você também pode iniciar uma chamada em conferência selecionando Chamada em conferênciano menu de contexto direito e selecionando o ícone de adição.
      O pop-up Iniciar chamada em conferência é exibido.
      Figura 1. Chamada em conferência do MSIM
      Opção de chamada em conferência do MSIM no incidente de segurança grave
    5. No campo Ponte de conferência, escolha um Ponte de conferência do qual você deseja se conectar.
      Por exemplo, Microsoft Team, Zoom ou Cisco Webex.
    6. No campo Título, forneça um título que descreva o motivo da chamada em conferência.
    7. No campo Adicionar participantes, selecione os participantes da chamada em conferência.
      Você pode usar a opção de pesquisa para localizar e adicionar os participantes necessários ou selecionar os participantes no Recomendações , que fornece recomendações de participantes para adicionar à chamada em conferência.

      O usuário (host) que inicia a chamada em conferência é adicionado automaticamente à lista de participantes selecionados. Todos os usuários associados ao incidente de segurança grave estão disponíveis por padrão em Recomendações lista.

      Nota:
      Certifique-se de que os participantes selecionados tenham um endereço de e-mail válido.
      Figura 2. Como iniciar uma chamada em conferência
      Etapas para iniciar uma chamada em conferência para o incidente de segurança grave
    8. Depois de selecionar os participantes, forneça uma breve descrição do motivo para iniciar a chamada em conferência no campo Descrição.
      A descrição fornecida será adicionada ao registro da conferência.
    9. Depois que a lista de participantes for finalizada, selecione Iniciar .
      A chamada em conferência começa na ponte de conferência selecionada. Todos os participantes são notificados por e-mail e também são notificados por meio da respectiva ponte de conferência selecionada.
    10. Selecione Clique aqui opção além do incidente de segurança grave para ingressar na chamada em conferência.
      Os participantes podem usar o link da notificação por e-mail ou a notificação da ponte de conferência selecionada para ingressar na chamada.
    11. Abra o incidente de segurança grave associado para exibir os detalhes da chamada em conferência.
      Quando o participante final sai da conferência, a chamada em conferência termina ou seleciona Encerrar chamada para encerrar a chamada em conferência.