Domínios de dados do CSDM

. CSDMé o modelo de dados que os administradores devem seguir ao configurar ServiceNow produtos e aplicações. Os padrões para definir itens de configuração (ICs) e relacionamentos entre ICs no CMDB garantem que seus dados residam nas tabelas CMDB apropriadas. O resultado é o valor máximo de ServiceNow AI Platform aplicações.

Domínios do CSDM

Conforme descrito em Explorar o modelo CSDM cada domínio está associado a um ou mais produtos, serviços ou tipos de serviço, cada um dos quais você pode estender conforme necessário. Cada caixa no diagrama (exceto Item do catálogo) representa tabelas que contêm ICs no CMDB. Cada linha de conexão representa um relacionamento entre classes de IC. Funções e tipos de usuário aparecem ao lado da área de responsabilidade deles.

Domínio Fundação

As tabelas no domínio Foundation contêm dados de base que são referenciados de ou para objetos em outro CSDM domínios. Antes de poder usar ServiceNow produtos, você deve preencher os dados básicos. Para obter mais informações, consulte Domínio de fundação no modelo CSDM

Domínio de Ideação e Estratégia

O domínio Ideação e estratégia representa as ideias, conceitos e considerações para a criação de serviços novos ou adicionais, bem como melhorias e melhorias nos serviços existentes. Esses recursos fazem parte do Gestão estratégica de portfólios( SPM). Para obter mais informações, consulte Domínio de Ideação e estratégia no modelo CSDM.

Domínio Design e planejamento

Arquitetos empresariais e proprietários de produtos digitais trabalham no design e planejamento de produtos digitais que sua organização pode comprar ou criar. Para obter mais informações, consulte Domínio Design e planejamento no modelo CSDM.

Domínio de criação e integração

As equipes de desenvolvimento usam as tabelas no domínio Criação e integração durante o esforço de compilação (ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas - SDLC ou desenvolvimento ágil) de produtos digitais. As tabelas representam os detalhes de desenvolvimento lógico das aplicações empresariais (produtos digitais) a serem implantadas e usadas pela sua organização. Esses não são ICs operacionais. Para obter mais informações, consulte Domínio Criar e integração no modelo CSDM.

Domínio de Entrega de serviços

O domínio Prestação de serviços representa o sistema geral de entrega de serviços de ponta a ponta que inclui a infraestrutura, as tecnologias, os padrões de integração (infraestrutura, sistemas, dados, modelos de dependência), redes de entrega de serviço e modelos operacionais. Juntos, esses itens fornecem os serviços em conformidade com o CSDM para usuários e/ou organizações internos e externos. Para obter mais informações, consulte Domínio de Entrega de serviço no modelo CSDM.

Domínio de consumo de serviço

Consumidores internos ou externos podem solicitar serviços de negócios por meio dos catálogos de solicitação no domínio Consumo de serviço. As ofertas de serviço de negócio nos catálogos de solicitação são os produtos digitais implantados no domínio Prestação de serviços. Gerentes de relacionamento comercial e gerentes de atendimento ao cliente podem vender ou até consumir elementos do domínio Prestação de serviços. Para obter mais informações, consulte Domínio de consumo de serviço no modelo CSDM.

Gerenciar domínio do Portfólio

O domínio Gerenciar portfólio é uma camada na parte superior do modelo conceitual CSDM que interage com os outros domínios CSDM. O usuário típico, responsável pelo serviço, pode ser responsável por serviços em mais de um domínio. Para obter mais informações, consulte Gerenciar domínio Portfólio no modelo CSDM.

Serviços e tipos de serviços

Um serviço permite que você atinja os resultados desejados com o mínimo de riscos e sem propriedade de riscos e custos específicos. (Esta definição é consistente com a definição de base de "serviço" em ITIL v3 e IT4IT.) Os serviços normalmente têm três componentes: A interação, a oferta e o sistema de serviços.

O ServiceNow AI Platform inclui os seguintes tipos de serviço de sistema-base que você pode estender para alinhar com os tipos de serviço em sua organização.

Serviço de gestão de tecnologia Tabela [cmdb_ci_service_technical] (anteriormente Serviço técnico)

Serviços de gestão de tecnologia São os sistemas associados aos administradores de ICs no domínio Prestação de serviços. Responsáveis pela instância de serviço, Serviço de gestão de tecnologiaproprietários, e. Responsáveis pelo serviço de tecnologia . Serviços de gestão de tecnologianormalmente são nós folha de nível inferior de um ou mais serviços de negócio ou instâncias de serviço de negócio em uma hierarquia estruturada.

• Serviços de gestão de tecnologia ICs operacionais.
• . serviço de gestão de tecnologiadeve ser um serviço de um nível e não uma hierarquia de serviços de gestão de tecnologia.
• Serviços de gestão de tecnologiasão usados para impacto em Gestão de incidentes, Gestão de problemas e Gestão de mudanças. Também usado para aprovações para Gestão de mudanças.
• Serviços de gestão de tecnologia deve ser focado no provedor e incluir a tecnologia fornecida para que a empresa consuma ou venda.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar domínio Portfólio no modelo CSDM.

Instâncias de serviço - Instância de serviço (chamado de serviço de aplicações antes CSDM v5) tabela [cmdb_ci_service_auto]

Uma instância de serviço é uma representação lógica de uma pilha de aplicações implantada. Como as instâncias de serviço são de natureza lógica, elas devem usar a Lógica pares de valores de ciclo de vida. As instâncias de serviço seguem a mesma orientação de ciclo de vida que qualquer outro IC lógico.

• Uma instância de serviço é um IC operacional e uma instância exclusiva de uma aplicação.
• Usado em Gestão de incidentes, Gestão de problemas e Gestão de mudanças.
• Pode ser criado para cada região e cada ambiente (desenvolvimento, controle de qualidade e produção).
• Pode ser criado por meio de mapeamento manual, mapeamento de serviço com ponto de entrada e consulta dinâmica.

Para obter mais informações sobre nós folha e hierarquias estruturadas, consulte Domínio Design e planejamento no modelo CSDM.

Você pode monitorar instâncias de serviço (chamado de serviço de aplicações antes CSDM v5) No painel Serviços de aplicações. Para obter mais informações, consulte Use o painel Serviços de aplicações para monitorar a integridade.

Serviço de negócios (cmdb_ci_service_business)

Um serviço de negócios é um tipo de serviço publicado para usuários comerciais. Um serviço de negócios geralmente implementa um ou mais recursos de negócios.

Normalmente, os usuários comerciais solicitam serviços de negócios. Os usuários comerciais podem selecionar a oferta desejada e os níveis de compromisso de serviço por meio do Catálogo de serviços. Por exemplo, compras, envio e finanças.

• Um serviço de negócio é um IC operacional.
• Um serviço de negócio deve ser um serviço de um nível, e não uma hierarquia de serviços de negócios.
• Um serviço de negócios pode ser usado para impacto no Gestão de incidentes, Gestão de problemas e Gestão de mudanças E para aprovações de mudança.
• Um serviço de negócio deve ser focado no consumidor ou no vendedor

Para obter mais informações, consulte Domínio de consumo de serviço no modelo CSDM.

Vídeos de CSDM no Comunidade ServiceNow

Lista de reprodução de todos os vídeos CSDM

• Domínio de fundação no modelo CSDM
  As tabelas no domínio Foundation contêm dados de base que são referenciados de ou para objetos em outro CSDM domínios. Antes de poder usar ServiceNow produtos, você deve preencher os dados básicos.
• Domínio de Ideação e estratégia no modelo CSDM
  O domínio Ideação e estratégia representa as ideias, conceitos e considerações para a criação de serviços novos ou adicionais, bem como melhorias e melhorias nos serviços existentes. Esses recursos fazem parte do Gestão estratégica de portfólios( SPM).
• Domínio Design e planejamento no modelo CSDM
  Arquitetos empresariais e proprietários de produtos digitais trabalham no design e planejamento de produtos digitais que sua organização pode comprar ou criar.
• Domínio Criar e integração no modelo CSDM
  As equipes de desenvolvimento usam as tabelas no domínio Criação e integração durante o esforço de compilação (ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas - SDLC ou desenvolvimento ágil) de produtos digitais. As tabelas representam os detalhes de desenvolvimento lógico das aplicações empresariais (produtos digitais) a serem implantadas e usadas pela sua organização. Esses não são ICs operacionais.
• Domínio de Entrega de serviço no modelo CSDM
  O domínio Prestação de serviços representa o sistema geral de entrega de serviços de ponta a ponta que inclui a infraestrutura, as tecnologias, os padrões de integração (infraestrutura, sistemas, dados, modelos de dependência), redes de entrega de serviço e modelos operacionais. Juntos, esses itens fornecem os serviços em conformidade com o CSDM para usuários e/ou organizações internos e externos.
• Domínio de consumo de serviço no modelo CSDM
  Consumidores internos ou externos podem solicitar serviços de negócios por meio dos catálogos de solicitação no domínio Consumo de serviço. As ofertas de serviço de negócio nos catálogos de solicitação são os produtos digitais implantados no domínio Prestação de serviços. Gerentes de relacionamento comercial e gerentes de atendimento ao cliente podem vender ou até consumir elementos do domínio Prestação de serviços.
• Gerenciar domínio Portfólio no modelo CSDM
  O domínio Gerenciar portfólio é uma camada na parte superior do modelo conceitual CSDM que interage com os outros domínios CSDM. O usuário típico, responsável pelo serviço, pode ser responsável por serviços em mais de um domínio.