Explorar o modelo CSDM
. CSDMé o modelo de dados que os administradores devem seguir ao configurar ServiceNow produtos e aplicações. Os padrões para definir itens de configuração (ICs) e relacionamentos entre ICs no CMDB garantem que seus dados residam nas tabelas CMDB apropriadas. O resultado é o valor máximo de ServiceNow AI Platform aplicações.
Definições de termos do CSDM
Consulte Termos do CSDM.
Objetivo de CSDM
Seguindo o. CSDM o modelo de dados ajuda você a capturar com precisão e precisão os objetos de dados que ajudam você a administrar seus negócios.
CSDM fornece orientação sobre onde colocar dados na plataforma. Como existem várias maneiras de identificar e usar dados, o. CSDM as diretrizes ajudam você a determinar as melhores estruturas de dados para oferecer suporte aos serviços da sua organização.
Como as tabelas nos domínios de dados do CSDM oferecem suporte ao ciclo de vida do serviço
- Quando você começa a trabalhar em uma instância, o administrador instala e preenche o. CMDB estruturas de dados. Os dados formam o. Foundationdomínio que oferece suporte a todos os outros domínios de dados.
- Você começa com uma ideia - uma ideia que implementa seu modelo de negócios. A ideia ou conceito é salvo nos dados nos quais você trabalha nas tabelas do Ideation & Strategydomínio.
- Se a sua pesquisa determinar que a ideia tem mérito, você pode decidir se comprometer com ela e seguir em frente para projetar e planejar a ideia. Você pode projetar os produtos para implementar a ideia internamente ou comprar algo para integrar às ofertas da sua organização. Os dados de suporte residem em tabelas no Design & Planningdomínio.
- Depois que o design estiver concluído e aceitável, você pode entregá-lo para as equipes que criarão ou integrarão a ideia. Designers e desenvolvedores criam o software que implementa a ideia. Os dados de suporte residem em tabelas no Build & Integrationdomínio. As informações aprendidas nesta fase do ciclo de vida do produto são reenviadas para os dados nos domínios que estavam envolvidos anteriormente no ciclo de vida do produto digital.
- Agora você pode liberar a ideia. Ele é fornecido a partir da infraestrutura e do gerenciamento do Service Deliverydomínio para o catálogo de ofertas de negócios no Service Consumptiondomínio para que seus clientes possam consumi-lo. Os clientes podem ser internos ou externos. Novamente, as informações aprendidas nessas fases são reenviadas para os domínios que estavam envolvidos anteriormente no ciclo de vida do produto digital.
Funções que criam, mantêm e usam os dados
Nota:
O responsável pela aplicação, o gerente de portfólio (vários) e o responsável pelo serviço (vários) podem ser as mesmas pessoas.
- Arquiteto empresarial e responsável pela aplicação
-
- Identifique, insira e mantenha dados nos registros da aplicação de negócios
- Alinhe as aplicações empresariais às capacidades e à estratégia de negócios
- Gerencie o ciclo de vida do portfólio de tecnologia
- Gerente de portfólio e responsável pelo serviço
-
- Possuir o serviço ou o produto digital
- Criar serviços e ofertas de serviço
- Defina os SLAs
- É informado sobre indisponibilidades
- Itens do catálogo de solicitação a serem criados para as ofertas
- Central de serviços, gerente de incidentes e gerente de mudanças
-
- Use o CLS e os dados relacionados ao serviço para oferecer suporte e manter serviços e CLS
- Operações de serviço de suporte
- Revisar e aprovar mudanças
- Manter processos de suporte
- Administrador de serviço de aplicações e SMEs técnicos
-
- Ofereça suporte, gerencie e opere a tecnologia subjacente da qual os serviços dependem
- Especialistas técnicos no assunto que criam solicitações de mudança com dados do CMDB
- CMDB Manager e analistas de IC
-
- Mantenha a precisão e a integridade do CMDB
- Trabalhe com vários SMEs para certificar que os dados são precisos e alinhados ao modelo de dados
- Criar novos CLS e possuir os processos do SACM
Benefícios do CSDM diretrizes
| Benefício | Valor e recursos associados |
|---|---|
| Racionalização — Determine o desempenho de uma aplicação corporativa | Identifique informações de atividades operacionais relacionadas a serviços (visualize informações agregadas em todos os seus serviços e operações de suporte). Application Portfolio Management (APM) e IT Business Management (ITBM) |
| Redução de indisponibilidade — Identifique rapidamente os serviços de negócios afetados | Priorize eventos críticos com base em informações relacionadas ao serviço. IT Service Management (ITSM) e Gestão de eventos |
| Emissão de relatórios — Informações consistentes e confiáveis sobre seus serviços e produtos digitais | Entenda os serviços, suas maquiagens e suas responsabilidades. IT Service Management (ITSM) |
| Alinhamento — Alinhe os processos de negócios para reduzir o risco e garantir a conformidade | Entenda a integridade do serviço (disponibilidade, CSAT, desempenho, vulnerabilidades, estatísticas de IPC) Governança, risco e conformidade (GRC) |
Importância do CSDM para ServiceNow AI Platform
| Família de produtos | Benefícios de um CMDB maduro que segue as diretrizes do CSDM | Métricas principais |
|---|---|---|
| ITSM |
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| ITOM |
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| ITAM |
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| Gestão estratégica de portfólios (SPM) |
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Redução do risco comercial e das indisponibilidades devido a tecnologias desatualizadas |
| SecOps |
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Tempo reduzido para corrigir vulnerabilidades de prioridade 1 |
| DevOps |
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Mudança automatizada |
| CSM |
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Satisfação do cliente |
| IRM (GRC) |
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