Gerenciar detalhes do IC no formulário de IC

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 13 min. de leitura

    • Use o formulário de IC no Espaço do CMDB ou em outro espaço para exibir, editar e gerenciar um conjunto abrangente de detalhes de um IC, como atributos, listas relacionadas e registros do CMDB 360. Ao atualizar ICs, as regras de IRE são aplicadas para evitar possíveis problemas, como ICs duplicados. O formulário de IC oferece suporte à derivação de configurações de formulário em toda a hierarquia do CMDB.

    O recurso de formulário de IC é um local centralizado com um conjunto abrangente de detalhes de IC, organizados em seções. Em qualquer lugar Espaço do CMDB fornece uma função para exibir um registro de IC, como uma lista ou um gráfico, o formulário de IC é usado para o IC selecionado quando você seleciona essa função. Use os formulários fornecidos pelo formulário de IC para examinar e editar atributos de IC, relacionamentos, marcadores, serviços e ofertas, integridade do CMDB e dados do CMDB 360 associados ao IC, listas relacionadas e atividades.

    Operações gerais que você pode executar no formulário de IC:

    Em geral, um administrador do CMDB e um editor do CMDB podem exibir e editar registros de IC, e um usuário do CMDB pode exibir detalhes do IC no formulário.

    Explorar a exibição de IC

    Por padrão, o formulário de IC usa a exibição Explorar IC, que é armazenada na tabela Visualizações de IU [sys_ui_view]. A exibição Explorar IC define a estrutura da exibição, suas seções e atributos e listas relacionadas que aparecem no formulário. O sistema fornece formulários de Explorar IC predefinidos para muitas classes do CMDB. Esses formulários são derivados por classes secundárias, que não têm sua própria definição de formulário, em toda a hierarquia do CMDB.

    As várias seções na exibição Explorar IC são descritas neste tópico.

    Configuração

    Você pode controlar o uso e o conteúdo do formulário de IC da seguinte forma:

    • Definir propriedade do sistema sn_cmdb_ws_explore_ci.record.enabled:

      Esta propriedade alterna o uso do formulário de IC ao exibir registros de IC no Espaço do CMDB ou em outro espaço, se aplicável. Esta propriedade está definida como verdadeiro Como padrão, habilitar a experiência do formulário de IC. Para obter mais informações sobre esta propriedade, consulte Componentes instalados com o Espaço do CMDB.

    • Configurar a exibição Explorar IC:

      Selecione o ícone Mais ações (...) no formulário e selecione uma opção para modificar a exibição Explorar IC:

      • Selecione Configurar atributos Para modificar as seções Resumo e Atributos no formulário, no Construtor de formulário. Por exemplo, para adicionar seções, modificar títulos de seção ou os atributos incluídos nas seções: Requer a função de usuário personalize_form.

        Para obter mais informações sobre o Construtor de formulários e o Construtor de tabelas, consulte Forms in Table Builder e. Add fields to a form layout in Table Builder.

      • Selecione Configurar recursos Para modificar a seção Recursos no formulário. Por exemplo, para adicionar ou remover subseções ou itens em subseções: Requer a função de usuário personalize_list.

    Atributos realçados

    Vários atributos-chave são pré-configurados para serem realçados em um formulário de IC quando condições específicas são atendidas. Esses destaques são destinados a chamar sua atenção para estados específicos, que são saudáveis ou que indicam um problema e exigem sua atenção. As definições de destaque de atributo são armazenadas nos valores realçados [sys_highlighted_value] ServiceNow AI Platform tabela, na qual você pode pesquisar registros Tableé prefixado por "cmdb_ci". Por exemplo, o. operational_ statuso atributo é configurado da seguinte forma:
    • Se o valor do atributo for ' Operacional ', o atributo aparece com um destaque verde.
    • Se o valor do atributo for diferente de ' Operacional ', o destaque ficará vermelho.

    Para ver os registros de destaque pré-configurados que são usados no formulário de IC e em vários outros recursos do Espaço do CMDB, navegue até Tudo > Experiência de espaço > Administração > Valores Em Destaque.

    Para obter mais informações sobre como configurar realces de atributo no ServiceNow AI Platform, consulte Highlight list fields.

    Resumo

    Por padrão, o bloco Resumo mostra os atributos de IC mais significativos e aparece na parte superior de todas as outras seções de formulário. Você pode selecionar Mostrar mais ou Mostrar menos para ajustar o layout da página. O bloco Resumo mostra atributos como Createdatributos de propriedade de chave, como Managed bye outros atributos importantes, como Discovery sourcee. Operational status. Os atributos que aparecem nesta seção são mapeados para a primeira seção definida na exibição Explorar IC.

    Por padrão, o bloco Atributos importantes mostra atributos de IC como Operating Systeme. Serial number. Os atributos que aparecem neste bloco mapeiam para Important attributesSeção definida na exibição Explorar IC, se houver.

    Requisitos de função para operações nesta seção:
    • Editar atributos selecionando o ícone Editar: Permitido para atributos para os quais você tem permissão
    • Modificar esta seção na exibição Explorar IC: Personalize_form

    Atributos

    Esta seção mostra todas as seções de IU configuradas na exibição Explorar IC da classe, excluindo:
    • A primeira seção (que preenche o bloco Resumo).
    • A seção Atributos importantes, se houver (que preenche o bloco Atributos importantes).
    Selecione Atributos para acessar as subseções em. Por padrão, as subseções Descoberta e Atributo Operacional são mapeadas para as seções Descoberta e Operacional na exibição Explorar IC. A subseção Todos mostra todos os atributos de IC. Os atributos obrigatórios são anotados no formulário por um "*" e devem ser definidos com um valor.

    Ao atualizar atributos de IC, todas as regras do Mecanismo de Identificação e Reconciliação (IRE) existentes para a classe de IC são aplicadas para ajudar a evitar possíveis problemas com a atualização. Os processos de IRE detectam possíveis problemas, como duplicação de IC e um IC dependente sem relacionamentos primários válidos. Nessas situações, a atualização é pausada e você recebe opções de mitigação para evitar o problema. A aplicação de processos de IRE pode resultar em uma atualização parcial de atributos, pois as regras de reconciliação podem bloquear atualizações de alguns atributos e habilitar atualizações de outros.

    Se não houver regras de IRE para a classe, o IC será atualizado diretamente sem usar processos de IRE.

    Um IC atualizado no formulário de IC tem seu discovery_sourceatributo definido como Manual via IRE a menos que você o defina com um valor diferente.

    Mais informações:
    Requisitos de função para operações nesta seção:
    • Atualizando atributos: sn_cmdb_editor
    • Modificar esta seção na exibição Explorar IC: Personalize_form

    Marcadores

    Esta seção mostra a lista de marcadores, armazenados como pares de chave/valor na tabela Valores de chave [cmdb_key_value]. Normalmente, esses marcadores são associados a ICs e recursos para provedores de nuvem, como Amazon Web Services e. Google Cloud Platform e, em geral, são referidos como marcadores de nuvem . Marcadores de nuvem são usados em aplicações ITOM, como Governança de marcador, e funcionam como dependências principais na descoberta baseada em marcador em Mapeamento de serviços. Descoberta e. Conectores do Service Graph preencha automaticamente marcadores de nuvem, que podem ser agrupados e gerenciados conforme necessário em uma organização.

    A seção Marcadores no formulário de IC não contém detalhes sobre Marcadores da plataforma , que são outro tipo de marcadores armazenados em Tagscoluna que existe na maioria das tabelas da plataforma.

    Para gerenciar marcadores, selecione Gerenciar No bloco Marcadores e, em seguida, na caixa de diálogo Gerenciar marcadores, você pode:
    • Insira um Chave e um Valor E selecione o ícone Adicionar novo marcador.
    • Selecione o ícone Excluir marcador para um marcador.
    • Modifique o. Chave ou Valor campos para um marcador.
    • Selecione Salvar para salvar todas as mudanças nos marcadores.
    Gerenciar marcadores requer a função de usuário sn_cmdb_editor.
    Mais informações:

    Recursos

    Esta seção mostra recursos vinculados ao IC e mapeia para as listas relacionadas especificadas na exibição Explorar IC. Por padrão, os recursos incluem tabelas como Sistemas de arquivos [cmdb_ci_file_system], Software instalado [cmdb_ci_spkg] e Adaptadores de rede [cmdb_ci_network_adapter].

    Nesta seção, você pode:

    • Selecione Gerenciar para adicionar ou remover registros de uma lista de recursos, o que é aplicável a listas relacionadas que têm relacionamentos muitos para muitos. Se você estiver autorizado a atualizar no escopo do Espaço do CMDB, você será direcionado para um seletor de lista para o recurso no qual poderá adicionar ou remover vários itens. Se você não estiver autorizado, navegue até IU principal experiência.

    • Selecione um ou mais itens relacionados e selecione Excluir botão, que ficará visível somente se você tiver acesso de exclusão a qualquer uma das tabelas de lista relacionada.
    • Selecione Novo para adicionar um item de lista relacionado. . Novo o botão está disponível para todas as tabelas de recursos às quais você tem acesso.
      Anotações importantes sobre como criar um novo item de lista relacionado:

      • Se a tabela de lista relacionada estiver na hierarquia cmdb_ci, tiver uma regra de identificação de IRE e não for uma tabela excluída, você será direcionado para a experiência Criar IC no Espaço do CMDB ou outro espaço, se aplicável. Na experiência Criar IC, alguns atributos de IC são preenchidos previamente com os valores apropriados para a classe. Por exemplo, na seção Atributos obrigatórios para ICs dependentes, o. IC dependente O atributo é preenchido previamente com o primário do IC atual. Relacionamentos e recursos também são preenchidos previamente de acordo com as definições de classe de IC.

        Para obter informações sobre a experiência Criar IC, consulte Crie um IC manualmente no Espaço do CMDB.

      • Se a tabela de lista relacionada não tiver uma regra de identificação de IRE, você será direcionado para uma página de exibição de lista básica em vez do formulário de IC.
      • O sistema cria automaticamente a referência correspondente de volta à classe atual. Por exemplo, para um IC dependente, o sistema cria o sistema de arquivos e o relacionamento necessário para conectar o sistema de arquivos ao IC do computador.
      • Para alguns recursos, como IPs de IC, Novo não está disponível e IC dependente não foi preenchido previamente. Este comportamento se aplica a ICs com relacionamentos com script.
      • Depois de criar um novo item de lista relacionado, selecione o ícone Atualizar lista para mostrar o novo registro na lista na seção Recurso.
    • Configure a seção Recursos na exibição Explorar IC selecionando o ícone Mais ações e selecionando Configurar recursos . Use a caixa de listagem de listas relacionadas para adicionar ou remover recursos e selecione Salvar : Requer a função personalize_list.
    Requisitos de função para operações nesta seção:
    • Configurar recursos na exibição Explorar IC: Personalize_list
    • Criar, atualizar ou excluir registros em tabelas relacionadas incluídas como recursos para um registro de IC: Requer acesso de criação, atualização e exclusão à tabela de recursos.

    Atividade

    Esta seção mostra itens relacionados, como incidentes em aberto e o fluxo de atividades do IC nas seguintes guias:
    Itens relacionados

    Gráficos de pizza que, por padrão, incluem incidentes em aberto (tabela Incidentes), mudanças em aberto (tabela de solicitação de mudança) e problemas em aberto (tabela de problemas), detalhados por prioridade ou estado.

    Nesta guia, você pode:
    • Selecione um gráfico para detalhar os registros associados a diferentes seções de gráfico. Dependendo da configuração, os registros são abertos no Espaço do CMDB ou em outro espaço.
    • Configure a lista de tabelas para as quais os gráficos aparecem, que é armazenada na tabela Explorar Configurações de item relacionado do IC [sn_cmdb_ws_explore_ci_related_item_config]. Você pode adicionar registros a essa tabela ou modificar configurações de comportamento, como onde um registro é aberto quando selecionado: Requer a função sn_cmdb_ws.config_editor.
    • Configure suas preferências para quais dos gráficos disponíveis serão exibidos ao fazer login. Selecione o ícone Configurações de item relacionado na guia Itens relacionados e, na caixa de diálogo Configurações de item relacionado, selecione os gráficos que você preferir ocultar.
    Histórico de IC

    Histórico das atividades relacionadas ao IC, como mudanças de valor nos atributos de IC, listadas em ordem cronológica.

    Mais informações:
    Requisitos de função para operações nesta seção:
    • Acessar a tabela Explorar configurações de item relacionado do IC [sn_cmdb_ws_explore_ci_related_item_config] para configurar a lista de gráficos que aparecem na guia Itens relacionados: sn_cmdb_ws.config_editor
    • Para configurar suas preferências para as quais os gráficos de item relacionado aparecem, selecione o ícone Configurações de item relacionado na guia Itens relacionados: Qualquer usuário conectado

    Relacionamentos

    Esta seção mostra os relacionamentos de IC, que incluem:
    • Total de relacionamentos: Número total de relacionamentos para este IC
    • Relacionamentos duplicados: Número total de relacionamentos duplicados para este IC
    • Relacionamentos obsoletos: Número total de relacionamentos obsoletos para este IC
    Nesta seção, você pode:
    • Alterne entre os seguintes tipos de exibição:
      • Exibição em árvore: Mostra os relacionamentos descendentes e ascendentes em um formato de árvore. Você pode expandir e recolher qualquer nível para o qual você deseja ver mais ou menos detalhes.
      • Exibição plana: Mostra os relacionamentos de IC em uma exibição plana. Você pode ajustar o número de níveis de relacionamentos a serem mostrados ou filtrar para mostrar somente ICs específicos.
    • Selecione Editar relacionamentos Para abrir o Mapa unificado para o IC no modo de edição e com as seguintes configurações de mapa:
      • Nó inicial definido como o IC atual.
      • Níveis de relacionamento definidos como nível 1.
      • Camadas definidas para mostrar negócios, instâncias de serviço, aplicações e infraestrutura.
      • O layout está definido como vertical.

      Esta função não está disponível para um IC não operacional. Para obter informações sobre como usar o. Life cycle stageAtributo para definir o estado operacional de um IC, consulte Configure ICs para aparecer com base no valor da fase do ciclo de vida.

      Se a classe de IC for uma Instância de serviço [cmdb_ci_service_auto] ou uma classe derivada, você deverá usar o Mapeamento de serviços (se instalado) para editar um mapa para uma Instância de serviço ou editar relacionamentos de dependência No mapa unificado.

    • Selecione Atualizar Depois de salvar as mudanças no Mapa unificado, para refletir suas atualizações na seção Relacionamento.
    Mais informações sobre relacionamentos e sobre como editar relacionamentos no Mapa unificado:

    Requisitos de função para operações nesta seção: Editar relacionamentos requer sn_cmdb_editor

    Serviços e ofertas

    Esta seção mostra cartões com contagens dos seguintes serviços e ofertas associados ao IC:
    • Instância de serviço: Qualquer IC relacionado à tabela Instância de serviço [cmdb_ci_service_auto] em que Service Classification. Serviço de aplicações .
    • Oferta de serviço de negócio: Qualquer instância de serviço ( Service Classification. Serviço de aplicações ) Ao qual este IC está relacionado e que tem um relacionamento com Service_Offering, em que Service Classification. Serviço de negócios .
    • Oferta de Gestão de tecnologia: Qualquer instância de serviço ( Service Classification. Serviço de aplicações ) Ao qual este IC está relacionado e que tem um relacionamento com Service_Offering, em que Service Classification. Serviço técnico Ou O IC está relacionado a um Grupo de IC dinâmico, que faz parte de uma oferta de serviço técnico.
    • Serviço de gestão de tecnologia: Primário de uma oferta de gestão de tecnologia.

    Selecione um bloco para detalhar os registros específicos associados ao bloco.

    Mais informações:

    Saúde

    Esta seção mostra agregações dos resultados de testes de Integridade do CMDB mais recentes para KPIs de completude, exatidão, conformidade e relacionamento e o estado agregado de certificação. Códigos de cores são usados para indicar pontuações de aprovação/reprovação.

    Esta seção mostra detalhes significativos somente se a Integridade do CMDB estiver configurada e os trabalhos do painel associados estiverem em execução.

    Mais informações:

    CMDB 360

    Esta seção mostra dados de fontes de descoberta do repositório de dados do CMDB 360 para o IC. Ele mostra os atributos de IC e para cada atributo, seu valor atual do CMDB e todos os valores relatados por origens de descoberta para esse atributo.

    Esta seção aparecerá somente se o CMDB 360 estiver habilitado e configurado.

    Mais informações: