Criar um serviço de aplicativos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 7 min. de leitura

    • Crie um serviço de aplicações Aderir aos padrões do CSDM e padronizar a organização, a manutenção e o monitoramento de serviços em sua organização.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: dependendo do método de preenchimento usado:
    • Grupo de IC dinâmico: app_service_admin
    • Manual: app_service_admin
    • Serviço dinâmico: app_service_admin
    • Descoberta de cima para baixo: sm_admin
    • Marcadores: sm_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um serviço de aplicações é um conjunto de aplicações e hosts interconectados que são configurados para oferecer um serviço à organização. Os serviços de aplicações podem ser internos, como o sistema de e-mail de uma organização, ou voltados para o cliente, como o site de uma organização.

    Um serviço de aplicações . ponto de entrada , que permite que os usuários acessem o. serviço de aplicações . Se você estiver na fase de planejamento e não souber quais são os pontos de entrada de um serviço de aplicações , você pode criar o serviço de aplicativos sem pontos de entrada. Esse serviço de aplicações é chamado de vazio serviço de aplicações , ao qual você pode adicionar pontos de entrada a qualquer momento.

    Todos os serviços de aplicações criados no assistente de Serviço de aplicações são definidos com a classificação de serviço application service.

    Mapeamento de serviços, se ativado, poderá descobrir e mapear automaticamente serviços de aplicações, conforme descrito em Mapeamento do serviço de aplicativos. Descoberto serviço de aplicações Contém os ICs e as conexões entre eles que Mapeamento de serviços descoberto e mapeado.

    Você também pode criar um serviço de aplicativos usando a REST API createOrUpdateService - POST.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > CSDM > Gerenciar serviços de gestão de tecnologia > Serviço de aplicações.
    2. Na exibição da lista de Serviços de aplicativos, clique em Novo para abrir a janela de Serviço de aplicações.
    3. Na guia Fornecer detalhes básicos :
      1. Preencha os campos de Detalhes básicos.
        Guia de detalhes básicos do novo serviço de aplicações
        Campo Descrição
        Número ID exclusivo preenchido previamente para o serviço de aplicativos.
        Nome Nome de serviço de aplicações exclusivo que não está em uso por nenhum outro tipo de serviço de aplicações. Use nomes autoexplicativos, como serviço de correspondência ou serviço de impressão.
        Ambiente

        O ambiente da oferta, como produção, desenvolvimento ou teste, conforme identificado por algumas ofertas de serviço.

        Usado pela Gestão de incidentes e pela Gestão de mudanças
        Versão A versão de configuração do serviço de aplicações.
        ID do Modelo Um modelo de produto, como um modelo de software, em que os dados do fim da vida útil são armazenados.
        Status operacional Status operacional do serviço de aplicativos, como Pronto ou Desativado.
        Grupo de Suporte Usado pelo Gestão de incidentes como o grupo que gerencia o contrato que cobre o ativo.
        Mudar grupo Usado pelo ITSM para roteamento de mudanças e tarefas relacionadas a mudanças.
        Gerenciado Pelo Grupo Grupo responsável por gerenciar os dados.
        Pertencente a

        Usuário que está familiarizado com a infraestrutura e as aplicações que compõem o serviço. Esse usuário é o Especialista no assunto (Subject Matter Expert, SME) do serviço de aplicativos que fornece as informações necessárias para uma criação bem-sucedida de um serviço de aplicativos.

        Se o nome do proprietário não estiver listado, crie um usuário com a função sm_app_owner como o proprietário. Como alternativa, é possível escolher um usuário com a função sm_admin.
        Nota:
        Consulte a Lista relacionada do Teams para obter detalhes sobre a sincronização automática entre os campos do grupo de atribuição e a lista relacionada de Teams.
      2. Na seção Definir relacionamentos, adicione relacionamentos entre o serviço de aplicativos e outros componentes no domínio CSDM.
      3. Clique na guia Aplicativo de negócios, Oferta de serviço técnico, Oferta de serviço de negócios ou Serviço de aplicativo primário e adicione itens à respectiva lista Selecionada.
        • A lista de ofertas de serviço técnico inclui registros na tabela Oferta de serviço [service_offering], na qual o atributo Service classification é Serviço técnico.
        • A lista de ofertas de negócios inclui registros na tabela Oferta de serviço [service_offering], na qual o atributo Service classification é Serviço técnico.
        • A lista de serviços de aplicações primária inclui registros de serviço de aplicações da tabela Instância de serviço [cmdb_ci_service_auto]. Adicionar um relacionamento de serviço de aplicativos primário cria hierarquias e dependências de serviços de aplicações em implantações, como:
          • Host da plataforma e implantações de aplicação da plataforma
          • Implantações de microsserviço em que um ou mais microsserviços identificados como um serviço de aplicativos fazem parte de uma implantação de serviço de aplicação maior
          • Dependências de serviço técnico compartilhadas
      4. Clique em Avançar.

      Para obter informações sobre relacionamentos CSDM, consulte Relacionamentos entre ICs no CSDM.

      Além disso, alguns campos e relacionamentos são anotados como obrigatórios na página. Para mudar quais campos e quais relacionamentos são obrigatórios, consulte Modificar os atributos e relacionamentos necessários para os serviços de aplicações..

    4. Na guia Preencher o serviço de aplicativos:
      Preencher a guia de serviço de aplicações para um novo serviço de aplicações
      1. Clique em Escolher um método ou em Avançar para pular a seleção de um método de preenchimento de serviço.
      2. Na página Escolher um método, selecione um Método de preenchimento de serviço e siga o respectivo link para concluir o método de preenchimento específico:
        Nota:
        As opções Descoberta de cima para baixo e Marcadores estarão disponíveis somente se o Mapeamento de serviços estiver instalado.
      3. Para adicionar outro método para preencher o serviço de aplicativos, clique em Adicionar método na página Métodos de preenchimento de serviço.
        Ou clique em Avançar.
        • Você pode adicionar qualquer combinação dos métodos Descoberta de cima para baixo e Manual. No entanto, se você selecionar o método Grupo de IC dinâmico, Marcadores ou Serviço dinâmico, o botão Adicionar método ficará esmaecido e não será possível incluir métodos adicionais.
        • Você pode clicar no cartão de um método de Serviço de negócio convertido para ver detalhes sobre a conversão do serviço, como o tipo de conversão. Para obter mais informações, consulte Converter um serviço de negócio em um serviço de aplicativos.
    5. Na guia Visualizar o serviço, revise e verifique os resumos para criar e preencher o serviço de aplicativos.
      Guia visualizar serviço
      1. Revise Relacionamentos.
      2. Você pode clicar em Editar relacionamentos para modificar os relacionamentos para outros objetos CSDM.
      3. Revise Resumo dos métodos de preenchimento.
      4. Você pode clicar em Editar métodos para modificar os métodos de seleção.
      5. Clique em Concluído.

    Resultado

    O serviço de aplicações é criado e você poderá acessar o novo serviço de aplicações navegando até as exibições de listas de serviços de aplicações:
    • CSDM > Gerenciar serviços de gestão de tecnologia > Serviço de aplicações: Contém ICs de serviço de aplicações de qualquer classe que estenda a classe Instância de serviço [cmdb_ci_service_auto], exceto grupos de alertas. A exibição de lista inclui os tipos de serviço de aplicações vazios, manuais, descobertos, baseados em marcador, grupos de IC dinâmicos e convertidos.
    • Configuração > Serviços de aplicações > Serviços de aplicações: Contém ICs de serviço de aplicações de qualquer classe que estenda a classe Instância de serviço [cmdb_ci_service_auto], exceto grupos de alertas. A exibição de lista inclui os tipos de serviço de aplicações vazios, manuais, descobertos, baseados em marcador, grupos de IC dinâmicos e convertidos.
    • Mapeamento de serviços > Serviços > Instâncias de serviço: Contém ICs de serviço de aplicações da classe Serviço de aplicações mapeado [cmdb_ci_service_discovered]. A exibição de lista inclui os tipos de serviço de aplicações de cima para baixo (descobertos) e vazios.

    O que Fazer Depois