Criar códigos de encerramento de interação

Os códigos de encerramento permitem que os agentes finalizem e encerrem interações rapidamente. Os agentes podem selecionar códigos de encerramento na caixa de diálogo não modal de encerramento de interação.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usuários com a função de administrador do sistema podem criar códigos de encerramento para os agentes usarem durante o período de encerramento. Quando os códigos de encerramento de interação estão habilitados, os agentes podem selecionar códigos de encerramento na caixa de diálogo não modal de encerramento de interação.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interação > Códigos de encerramento.
2. Selecione Novo.
3. Preencha os campos no formulário Código de encerramento da interação.

   Campo	Descrição
   Código	O nome do código de encerramento.
   Aplicação	A aplicação que contém este registro. O padrão é CSM e FSM Configurable Workspace Foundation.
   Ativo	Indica se a configuração de encerramento da interação está ativa. O valor padrão é verdadeiro.
   Descrição	Uma breve descrição do código de encerramento.

4. Selecione Enviar.

O que Fazer Depois

Depois de criar códigos de encerramento, os administradores do sistema podem habilitar códigos de encerramento no registro de configuração de encerramento de interação e selecionar os códigos de encerramento que estão disponíveis para os agentes. Para obter mais informações, consulte Crie uma configuração de encerramento de interação.