Crie uma configuração de encerramento de interação

Crie uma configuração para cada tipo de interação que usa o recurso de encerramento de interação.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A criação de uma configuração habilita automaticamente o recurso de encerramento de interação e adiciona o estado Encerramento para interações que correspondem às definições de configuração.

Navegar até Tudo > Interações > Configuração de encerramento para exibir a lista de registros de configuração de encerramento. Essas configurações são armazenadas na tabela Configuração de encerramento de interação (Interaction_wrap_up_configuration).

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interações > Configuração de encerramento.
2. Clique em Nova.
3. Preencha os campos no formulário Configuração de encerramento de interação.

   Campo	Descrição
   Nome	O nome da configuração de encerramento de interação.
   Tabela	Somente leitura. A tabela que armazena os registros de interação aos quais a configuração se aplica.
   Aplicação	A aplicação que contém este registro. O padrão é CSM e FSM Configurable Workspace Foundation.
   Ativo	Indica se a configuração está ativa. O valor padrão é verdadeiro.
   Ordem	A ordem da configuração, que é usada no processamento de avaliação de registros de configuração de encerramento. Se houver vários registros, o número de ordem mais baixo terá precedência sobre os números mais altos. O valor padrão é 100.
   Condições	Use o Construtor de condição para selecionar as condições que se aplicam aos registros de interação incluídos na configuração. Por exemplo, crie uma condição para interações de bate-papo: [Tipo] [é] [Bate-papo] .
   Impor duração do encerramento	Permite que o sistema finalize automaticamente o período de encerramento. O valor padrão é falso. Se habilitado, o sistema finalizará automaticamente o período de encerramento no final da duração do encerramento (definido no campo Duração em segundos ) e mudará o estado do registro de interação de Encerrado para Encerrado concluído.
   Duração em segundos	A duração do período de encerramento. O valor padrão é 60 segundos. O valor deve ser maior que 0. O sistema exibe este campo quando você habilita o campo Impor duração de encerramento.
   Mostrar duração ao agente	Habilita um temporizador de contagem regressiva de duração para o agente. O valor padrão é falso. O sistema exibe este campo quando você habilita o campo Impor duração de encerramento. A exibição do temporizador de encerramento de interação está disponível em Espaço configurável do CSM.
   Ativar códigos de encerramento	Habilita códigos de encerramento em Espaço configurável do CSM. Ao encerrar uma interação, os agentes podem selecionar um dos códigos de encerramento configurados.
   Códigos de encerramento permitidos	A lista de códigos de encerramento que os agentes podem selecionar ao finalizar uma interação.
   Código de encerramento padrão	O código de encerramento padrão que será usado se um agente não selecionar um código antes do término da duração do encerramento.

4. Clique em Enviar.