Configure seu processo do Redefinição de senha

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Para implementar o processo, você configura credenciais, configurações e métodos de verificação e configurações de inscrição. Você também especifica a quais usuários o processo se aplica.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: password_reset_admin ou administrador
    1. Certifique-se de Planejar os processos do Redefinição de senha.
    2. Crie o registro de armazenamento de credenciais para nomes de usuário e senhas que são gerenciados.
      Nota:
      Para integrações LDAP: se as configurações do Active Directory exigirem que os usuários redefinam a senha ao fazer login, os resultados dependerão do plug-in Redefinição de senha instalado.
      • O plug-in Redefinição de senha não pode mudar uma senha do AD. Os usuários finais não poderão fazer login na instância.
      • O plug-in do Autoatendimento do Redefinição de senha depende do plug-in Redefinição de senha básico. O autoatendimento se destina à redefinição de senha somente na instância local da ServiceNow e não pode alterar uma senha do AD. Para mudar a senha do AD, você deve instalar o Microsoft AD Spoke para Redefinição de senha.
      • O plug-in do aplicativo Redefinição de senha Windows (com.glideapp.password_reset_desktop) é compatível com a alteração de senha do AD.
    3. Defina as verificações que o processo pode usar.
    4. Configure o Redefinição de senha para inscrever usuários automaticamente ou permitir que os usuários se inscrevam no programa. Consulte Configurar o processo do Redefinição de senha para inscrever usuários automaticamente e Permitir inscrição dos usuários no Redefinição de senha.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um processo do Redefinição de senha consiste nos seguintes elementos:
    • O armazenamento de credenciais que contém as credenciais de login do usuário.
    • Como opção, os grupos de usuários que estão autorizados a usar o processo do Redefinição de senha.
    • As verificações que comprovam a identidade do usuário solicitante e que permitem que os agentes da central de serviços autorizem a redefinição da senha. (As verificações são implementadas por inclusões de script).
    • A configuração de força do processo que ajuda a exibir a pontuação de segurança do processo. Você vê a pontuação em dígitos e cores com base nos métodos de verificação selecionados para o processo. Se habilitadas, as notificações podem ser enviadas para possíveis melhorias de configuração no processo. Se houver desvios entre as pontuações máximas atingíveis e as atuais, será enviado um e-mail com uma lista acionável de recomendações para melhorar a configuração.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Redefinição de senha > Processos.
    2. Clique em Novo e especifique um Nome e uma Descrição significativos para o processo.
    3. Selecione o Armazenamento de credenciais que contém as credenciais do usuário ao qual o processo se aplica.
    4. Especifique o processo que você está definindo: marque a caixa de seleção Redefinição de senha, Password Change ou ambas.
    5. Especifique a configuração Aplicar a todos os usuários.
      Configuração da caixa de seleção Aplicar a todos os usuários Resultado
      Selecionado Todos os usuários usam o processo que você está definindo. Essa configuração é útil somente se todos os usuários tiverem acesso aos métodos de autenticação definidos neste processo.
      Não selecionado Somente os usuários nos grupos especificados usam o processo. Você especifica os grupos na lista relacionada Grupos.
      Para obter mais informações sobre os campos no formulário do Processo de Redefinição de Senha, consulte Formulário do processo do Redefinição de senha.
    6. Para o Redefinição de senha, defina as configurações na guia Detalhes da Redefinição de senha.
      Para obter informações sobre as configurações e campos no Detalhes da Redefinição de senha , consulte Descrição dos campos no Detalhes da Redefinição de senha guia.
    7. Para o Redefinição de senha, defina as configurações de interesse na guia Avançado.
      Para obter informações sobre os campos no Avançado , consulte Descrição dos campos no Avançado guia.
    8. Para o Redefinição de senha, preencha todos os campos de interesse na guia Lembrete de inscrição.
    9. Salve as mudanças no formulário Processo do Redefinição de senha.
      O formulário é atualizado e listas relacionadas adicionais são exibidas.
    10. Na lista relacionada Verificações do Processo de redefinição de senha, selecione uma ou mais verificações.
    11. Opcional: Na lista relacionada Grupos do Processo de redefinição de senha, selecione os grupos de usuários que usam o processo que você está definindo.
      A lista relacionada Grupos do Processo de redefinição de senha aparecerá somente se a caixa de seleção Aplicar a todos os usuários não estiver marcada.
    12. Salve o registro e marque a caixa de seleção Ativo para habilitar o processo do Redefinição de senha que você configurou.
      A caixa de seleção fica disponível somente depois que o registro foi salvo.
    13. Clique em Atualizar.
    14. Navegar até Redefinição de senha > Propriedades para definir as propriedades que configuram o. Redefinição de senha experiência para usuários finais.