Formulário do processo do Redefinição de senha

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 9 min. de leitura

    • Descrição dos campos no formulário do Processo do Redefinição de senha.

    Tabela 1. Campos na seção Configuração de força do processo no formulário Processo de redefinição de senha
    Campo Descrição
    Pontuação de segurança Exiba a pontuação de segurança em dígitos. Conforme a pontuação de segurança muda, a cor do campo muda.
    Seguem três intervalos da pontuação de segurança:
    • 0 a 40: a cor é vermelha e a segurança é baixa.
    • 40 a 75: a cor é laranja e a segurança é média.
    • 76 a 100: a cor é verde e a segurança é alta.
    Habilitar notificação de pontuação de segurança Enviar notificações de pontuação de segurança para os responsáveis pelo processo.
    Se este campo for selecionado, um trabalho agendado semanalmente enviará e-mails contendo a pontuação de segurança para todos os processos públicos ativos.
    Nota:
    As notificações por e-mail não são enviadas para os processos da central de serviços e os processos para os quais somente Mudar senha está configurada.
    Responsável pelo processo Designe um ou mais usuários como responsáveis pelo processo que você está criando. Você pode adicionar somente os usuários com a função de administrador de redefinição de senha a este campo.

    Se você selecionar Habilitar notificação de pontuação de segurança, o campo Proprietário do processo se tornará um campo obrigatório.
    Nota:
    A seção "Configuração da força do processo" é exibida somente quando você marca a caixa de seleção Acesso público na guia Detalhes da redefinição de senha.
    Tabela 2. Descrição dos campos na guia Detalhes do Password Reset
    Campo valor
    Acesso público

    A caixa de seleção está disponível somente quando Redefinição de senha está marcado.

    • Marque a caixa de seleção para habilitar um processo de autoatendimento com acesso de usuário público ao formulário do Redefinição de senha ou Password Change por meio de um URL.
    • Desmarque a caixa de seleção para definir um processo assistido pelo Service Desk no qual somente os agentes da central de serviços podem redefinir uma senha por solicitação de um usuário.
    URL Público

    O campo está disponível somente quando o acesso Público é selecionado.

    URL da página que os usuários acessam para redefinir ou alterar a senha. O valor do campo de sufixo do URL é anexado ao URL quando você sai do campo de sufixo do URL. Para o processo de autoatendimento do Redefinição de senha padrão, esse valor deve ser /$pwd_reset.do?sysparm_url=ss_default.
    Sufixo do URL

    O campo fica disponível somente quando o Acesso público é selecionado.

    Sufixo usado para criar um URL exclusivo para o formulário do Redefinição de senha ou Password Change.
    Exibir CAPTCHA

    A caixa de seleção fica disponível somente quando o Acesso público é selecionado.

    Marque a caixa de seleção para exibir um CAPTCHA na página de identificação do usuário.

    A aplicação Redefinição de senha usa o Google reCAPTCHA como o serviço CAPTCHA padrão. Consulte Configurar o Google reCAPTCHA para o processo de redefinição de senha.

    Nota:
    O Aplicação de redefinição de senha para Windows usa o serviço CAPTCHA do sistema-base mesmo se a aplicação Redefinição de senha estiver configurada para usar o Google reCAPTCHA.

    Como as instâncias locais não têm acesso à Internet, as instâncias não podem usar o serviço do Google reCAPTCHA. Defina a propriedade do sistema password_reset.captcha.google.enabled como falso para instâncias locais.

    Para usar o CAPTCHA do sistema de base, mude a propriedade do sistema password_reset.captcha.google.enabled para falso.
    Tipo de identificação Método que o usuário utiliza para reivindicar a identidade para o processo do Redefinição de senha ou Password Change. Qualquer seleção substitui a identificação padrão associada ao processo.

    O sistema base inclui os tipos de identificação de e-mail e nome de usuário. Você pode criar um tipo de identificação personalizada (é recomendado algum conhecimento de JavaScript).

    Consulte Tipos de identificação de dados pessoais e verificações de tipo de confirmação.
    Redirecionar URL URL para acessar após a redefinição bem-sucedida de uma senha — normalmente, o URL da página de login original.

    Digite um caminho completo, incluindo o protocolo (por exemplo, https://myDomain.myURL.com). Se o caminho estiver no mesmo domínio do URL público, inicie o caminho com o caractere /.
    Verificações mínimas Número de verificações que um usuário deve enviar com sucesso para redefinir a senha.

    Se o número exceder a quantidade de verificações necessárias, o usuário deverá enviar verificações opcionais adicionais suficientes para atender ao número especificado para as Verificações mínimas.

    Nota:
    Cada usuário deve enviar todas as verificações obrigatórias, independentemente do número especificado.

    Por padrão, durante o processo de redefinição de senha, o sistema apresenta verificações opcionais ao usuário com base nos valores de Pedido das verificações. Se você selecionou Permitir que o usuário escolha a partir das verificações opcionais, a página de Verificação apresentará todas as verificações opcionais ao usuário. O usuário seleciona o número apropriado de verificações. Neste exemplo, o valor Mínimo de verificações é 1. Como não há verificações obrigatórias configuradas, o usuário pode escolher uma verificação opcional.

    Consulte também Permitir que o usuário escolha a partir as verificações opcionais.
    Permitir que o usuário escolha nas verificações opcionais Marque a caixa de seleção para permitir que um usuário, na página Verificações durante o processo de redefinição da senha, selecione quais verificações opcionais serão usadas. A opção de verificações opcionais aparece somente se a configuração Mínimo de verificações for maior do que o número de verificações obrigatórias.

    O número que você especifica para Mínimo de verificações determina quantas verificações opcionais o usuário tem permissão para selecionar.

    No exemplo, a configuração Mínimo de verificações é 2 e não há verificações obrigatórias. O usuário selecionou duas verificações opcionais, portanto, não pode selecionar uma terceira verificação.O usuário escolhe quais verificações opcionais serão usadas
    Redefinição de senha URL do por e-mail/SMS Marque a caixa de seleção para permitir que os usuários redefinam a senha clicando no link em um e-mail que a instância envia a eles. Este é o método seguro de redefinição de senha. Se configurada, a instância também envia o URL para os usuários por meio de SMS em dispositivos móveis. Por padrão, os processos de autoatendimento do Redefinição de senha habilitam essa opção.

    Quando você seleciona essa opção, a caixa de seleção Gerar senha automaticamente não fica disponível. Confira Exemplo: O autoatendimento padrão Redefinição de senha processo para obter uma descrição do processo que está habilitada por padrão.

    Se você não selecionar a opção URL da Redefinição de senha por e-mail/SMS e tentar salvar o registro, receberá uma mensagem sugerindo selecionar as opções de verificação a serem configuradas com a verificação segura.

    Você não pode definir a verificação de CQ como a única verificação para este processo, pois o processo se torna menos seguro. Você precisa habilitar a opção Enviar URL da Redefinição de senha por e-mail/SMS ou configurar o processo com autenticação multifator. Além disso, você não pode configurar o processo somente com dados pessoais e verificações de CQ. Você precisa configurar qualquer outra verificação junto com essas duas.

    Se você ainda não selecionar a opção URL da Redefinição de senha por e-mail/SMS com uma configuração de verificação de segurança fraca, isso poderá permitir que usuários não autenticados redefinam a senha de qualquer usuário usando qualquer ID de usuário ou endereço de e-mail.
    Ativar desbloqueio de conta

    A caixa de seleção fica disponível somente quando Redefinição de senha está marcada.

    Marque a caixa de seleção para permitir que as contas de usuário em armazenamentos de credenciais sejam desbloqueadas sem redefinir a senha.

    Nota:
    Não é compatível com o processo de autoatendimento padrão do Redefinição de senha.
    Desbloquear conta de usuário Marque a caixa de seleção para desbloquear contas de usuário em armazenamentos de credenciais após uma redefinição de senha.
    Gerar senha automaticamente

    Marque a caixa de seleção para gerar automaticamente uma nova senha para o usuário. Quando esta caixa de seleção estiver marcada, você deverá marcar a caixa de seleção Senha por e-mail/SMS ou Exibir senha ou ambas. Esta configuração é útil para processos assistidos do Central de serviços.

    Esta caixa de seleção fica disponível somente quando:
    • A caixa de seleção Redefinição de senha está marcada.
    • A caixa de seleção URL da Redefinição de senhapor e-mail/SMS está desmarcada.
    Nota:
    Se você usar o armazenamento de credenciais em sua instância local da ServiceNow ou em um armazenamento de credenciais do Active Directory: desmarque a caixa de seleção para habilitar a opção Impor política de histórico para um armazenamento de credenciais. Consulte Configurar a conexão com um armazenamento de credenciais para os processos do Redefinição de senha.
    O usuário deve redefinir a senha

    Essa caixa de seleção fica disponível somente quando Password Reset está marcado.

    Marque a caixa de seleção para exigir que os usuários redefinam suas senhas imediatamente após fazerem login com a senha gerada automaticamente.
    Nota:
    Os usuários cujas credenciais são mantidas no armazenamento de credenciais da instância local do ServiceNow são solicitados a mudar a senha na primeira vez em que fazem login. Os usuários cujas credenciais são mantidas no armazenamento de credenciais da instância local do Active Directory não são solicitados a mudar a senha na instância. Esses usuários devem mudar suas senhas em um computador no domínio.
    Exibir senha

    Essa caixa de seleção fica disponível somente quando Gerar senha automaticamente está marcado.

    Marque a caixa de seleção para exibir a nova senha na tela. Em um processo de autoatendimento, a senha aparece na tela do usuário. Em um processo assistido pelo Service Desk, a senha aparece na tela do agente da central de serviços.
    Senha de e-mail/SMS

    Essa caixa de seleção fica disponível somente quando Gerar senha automaticamente está marcado.

    Marque a caixa de seleção para enviar a nova senha para o usuário por e-mail ou SMS. A configuração é útil em processos de autoatendimento e assistidos pelo Central de serviços. A configuração pode adicionar uma camada de segurança ao exigir que os usuários acessem seu e-mail ou SMS para exibir a senha. Em um processo assistido pelo Central de serviços, enviar a senha por e-mail ou SMS para os usuários garante que somente o usuário que está solicitando a redefinição de senha possa visualizá-la.
    Tabela 3. Listas relacionadas na guia Detalhes da redefinição de senha
    Lista Descrição
    Verificações Uma ou mais verificações que o processo do Redefinição de senha usa. Consulte Verificações do Redefinição de senha.

    A lista relacionada Verificações fica disponível somente após o registro ter sido salvo.
    Grupos Grupos de usuários ServiceNow a serem associados ao processo do Redefinição de senha.

    A lista relacionada Grupos fica disponível somente após o registro ter sido salvo e se a caixa de seleção Aplicar a todos os usuários estiver desmarcada.
    Tabela 4. Descrição dos campos na guia Avançado
    Campo Descrição
    Macro de IU de entrada Macro de IU que exibe uma mensagem personalizada para os usuários quando eles acessam a tela inicial do Redefinição de senha.
    Macro de IU de êxito Macro de IU que exibe uma mensagem personalizada para os usuários na tela final do Redefinição de senha quando a senha é redefinida com êxito.
    Macro de IU de falha Macro de IU que exibe uma mensagem personalizada para os usuários na tela final do Redefinição de senha quando há falha na redefinição de senha.
    Script de pós-redefinição Inclusão de script que executa ações após a conclusão do processo do Redefinição de senha, independentemente de o resultado ser sucesso ou falha. Para obter mais informações sobre como personalizar scripts de pós-processador, consulte a categoria de script de Redefinição da publicação conforme descrito em Categorias de script de extensão do Redefinição de senha.
    Macro de IU do cabeçalho ou do rodapé Macros que adicionam um cabeçalho ou rodapé à aparência das páginas em que os usuários finais trabalham ao redefinir uma senha (as páginas Identificar, Verificar e Redefinir). Consulte Adicionar um cabeçalho ou rodapé personalizado às páginas do usuário no Redefinição de senha.