Gestão de compromissos para serviços de telecomunicações
Gerencie os compromissos dos serviços de campo para habilitar a instalação, a ativação e as avaliações do local necessárias para os serviços de conectividade.
Com o uso de ServiceNow Telecommunication Open API, você cria compromissos do seu sistema para os serviços de campo relacionados à conectividade. Você pode agendar um compromisso em uma ordem de serviço existente e atribuí-lo ao agente de serviço de campo. Para saber mais sobre agendamentos, consulte Managing appointments.
A aplicação de API de telecomunicações aberta usa a API TM Forum 646 para oferecer suporte ao sistema externo para criar e gerenciar compromissos para os serviços de campo.
Este recurso oferece suporte ao seguinte:
- Oferece suporte à PÓS-operação para compromisso via
API de gestão de compromissos. - Compreende o modelo de dados de compromisso disponível no Gestão de serviços de campo aplicação.
- Oferece suporte à operação POST para criar um compromisso no Gestão de serviços de campo aplicação para uma ordem de serviço.
- Oferece suporte às validações necessárias para os dados de entrada para criação de compromisso para um intervalo de tempo disponível por meio de
API de intervalo de tempo de pesquisa.
Configurar o recurso de reserva de compromisso
Para gerenciar agendamentos de compromisso em seu sistema, você deve criar, modificar ou habilitar a configuração da aplicação e as configurações de serviço individuais. Execute as seguintes etapas para configurar o recurso de reserva de compromisso: