返品許可
返品承認(RMA)は、購入者が欠陥のある製品を返品または交換できるようにする、購入者と販売者の間の契約です。[資産 RMA オーダー] カタログアイテムには、RMA プロセスを簡素化するための規範的なフローがあります。
RMA 要求には RMA 要求ラインがあります。RMA 要求が送信されると、選択された資産と消耗品ごとに RMA 要求ラインが作成されます。ハードウェア資産ダッシュボードで、すべてのオープン RMA 要求ラインのリストを表示できます。詳細については、「ハードウェア資産ダッシュボード」を参照してください。
返品承認のワークフロー
Flow Designer アプリケーションは、すべての RMA 要求ラインに対して RMA タスクを作成します。RMA 要求は、RMA タスクを通じて完了します。アセスメントタスクは、RMA 要求ラインごとに作成されます。アセスメントタスクは、欠陥のある資産を評価するために使用されます。RMA タスクのステータスが更新されると、RMA 要求ラインフォームの [ ステージ ] フィールドがデフォルトで更新されます。
- 出荷
- ベンダー RMA の決定
- 受領
アセスメントタスクでオンサイト修理を選択すると、Flow Designer が資産 RMA オンサイトフローをトリガーします。資産 RMA オンサイトフローは、RMA プロセスを完了するための RMA タスク (オンサイト修理タスク) を生成します。
オンサイト修理を試みた後、障害のある資産を修理できなかった場合は、製品をオフサイト修理に出すことができます。故障した製品をオフサイト修理に送る場合は、資産 RMA オフサイトフローがトリガーされ、RMA プロセスは資産 RMA オフサイトフロー RMA タスクによって完了します。
RMA 要求は、どの RMA 要求ラインに対してもアセスメントタスクがクローズされていない限りキャンセルできます。RMA 要求がキャンセルされると、関連するすべての RMA 要求ラインと RMA タスクがキャンセルされます。既存の RMA の一部である資産の RMA を送信すると、既存の RMA 要求の RMA 要求ラインは自動的にキャンセルされます。RMA タスクがキャンセルされると、関連する RMA 要求ラインもキャンセルされます。在庫ユーザーまたは itil ロールを持っている場合は、アセスメントタスク、内部修理タスク、または出荷タスクをキャンセルできます。