Componentes instalados com visão geral do núcleo de varejo

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Find components installed with an application.

Tabelas instaladas com Varejo Núcleo


Nome da tabela	Descrição
Tarefa de varejo sn_varejo_task	Armazena informações sobre os detalhes da tarefa.

Funções de base instaladas com Varejo Núcleo

Para obter informações sobre como configurar essas funções para varejo, consulte Atribuir funções a usuários de varejo.


Função	Descrição	Contém as funções
sn_varejo.associate_contributor	Crie, revise e comente casos de varejo para o local no qual o usuário está associado.	sn_customerservice.service_organization_contributor sn_retail.case_creator sn_retail.org_viewer sn_varejo.report_viewer
sn_varejo.associate_fulfiller	Cria, atualiza e resolve casos de varejo associados ao local no qual o usuário está associado.	sn_customerservice.svc_location_agent sn_retail.case_creator sn_retail.org_viewer sn_varejo.report_viewer
sn_varejo.support_agent	Cria, atualiza, resolve e rastreia casos de varejo em organizações de serviço no nível do sistema.	sn_customerservice_agent sn_retail.case_creator sn_retail.org_viewer sn_varejo.report_viewer
sn_varejo.manager_contributor	Cria, revisa e monitora todos os casos de varejo para o local e a hierarquia do local no qual o usuário está associado.	sn_customerservice.svc_location_manager_contributor sn_varejo.associate_contributor sn_varejo.report_viewer
sn_varejo.manager_fulfiller	Cria, atualiza e resolve casos de varejo para o local e a hierarquia na qual o usuário está associado.	sn_customerservice.svc_location_manager sn_varejo.associate_fulfiller sn_varejo.report_viewer

Configurações de parte relacionada instaladas com Varejo Núcleo


Nome	Responsabilidade padrão
Associado da loja	Colaborador no local
Associado da loja - Executante	Agente no local
Gerente da loja	Colaborador do gerente de localização
Gerente de loja - Executante	Executante de gerente no local
Gerente de área	Colaborador do gerente de localização
Gerente de área - Executante	Gerente de local - Executante
Gerente Regional	Colaborador do gerente de localização
Gerente regional - Executante	Gerente de local - Executante

Plug-ins instalados com Varejo Núcleo


Nome	Descrição
Local de negócio [com.snc.business_location]	Este plug-in é compatível com o Service Model Foundation, em que a empresa faz negócios com os clientes por meio de canais físicos, como lojas e filiais. Para obter mais informações, consulte Configure Service Model Foundation.
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	O aplicativo Customer Service Management permite que você forneça serviço e suporte para seus clientes externos usando vários canais de comunicação, como e-mail, web e telefone. Um caso é criado para rastrear o problema relatado ou o serviço solicitado e atribuído a grupos ou agentes. Os agentes de atendimento ao cliente em sua organização trabalham nos casos e resolvem problemas. Para obter mais informações, consulte Customer Service Management.
Componentes de IU do CIWF (sn_ciwf_ui_cmpnt)	Inclui temas comuns, widgets e artefatos de código para aplicações de fluxo de trabalho do cliente e do setor.

Tabela instalada com a tarefa de Varejo

Tabela 1. Tabela de tarefas de varejo
Campo	Exemplo
Nome	RT00001
Assunto	Criação de uma tarefa para verificar tarefas da loja
Descrição	Verifique se as lojas concluíram tarefas de acordo com as instruções
Solicitado por	Agente da sede
Prazo	a partir de 1 semana (data/hora)
Prioridade	Alto/Médio/Baixo
Atribuído a.	Agente da sede

Regras de negócio instaladas com Varejo Núcleo


Regra de negócio	Tabela	Critérios de regra	Descrição
Adicionar membro do gerente para a organização de varejo	sn_customer_service_organization	Após atualizar ou inserir	Atribui a função sn_varejo.manager ao usuário adicionado como gerente em uma organização de varejo.
Restringir atualização DE SO	sn_varejo_organization	Antes da atualização	Restringe o usuário de atualizar o campo Organização de serviço na tabela Organização de varejo [sn_retailable_organization].
Ocultar casos secundários de multistore	sn_varejo_case	Antes da consulta	Filtra casos de varejo cujo estado de criação de caso secundário primário seja nenhum ou Concluído com sucesso.