Gerencie um caso de consulta da loja no aplicativo para celular de varejo

Gerencie um caso de consulta da loja no aplicativo para celular de varejo aceitando ou rejeitando uma solução proposta. Ao gerenciar um caso neste aplicativo para celular, você pode obter visibilidade imediata do andamento, problemas ou status do seu caso sem precisar usar um computador.

Antes de Iniciar

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Procedimento

1. No aplicativo para celular Varejo, selecione Minha loja > Todos os casos na barra de menus.
2. Selecione o caso na lista de casos.
3. Adicione anotações, feche um caso ou reabra um caso.

   Opção	Descrição
   Anotações	Se o agente da sede solicitar mais informações, adicione anotações.
   Aceitar solução	Feche o caso. Se o agente da sede propor uma solução com a resolução, você poderá aceitar ou rejeitar a solução.
   Rejeitar solução	Reabra o caso se rejeitar a solução.

4. Se você for o solicitante e o caso estiver no estado Aberto, feche o caso selecionando Ações > Encerrar caso.