Crie um Mapa de tabela CSM para o Gestão de tarefas de varejo Core

Crie um mapa de tabela CSM para criar configurações de caso de várias lojas para uso com suas definições de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Escopo necessário: Gestão de tarefas de varejo Core.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

No exemplo anterior, Caso de varejo é o tipo de caso primário e secundário para este mapeamento de tabela. Para casos primários do tipo Caso de varejo, os casos secundários também serão deste tipo.

Procedimento

1. Navegue até Todos e pesquise csm_table_map.do

   

2. Pressione Enter.
3. Em Mapa da tabela CSM insira um nome de mapeamento.
4. Em Tabela de origem , selecione a tabela primária desejada para seus casos de várias lojas.
5. Em Tabela de destino , selecione o tipo de tabela secundária desejado para seus casos de várias lojas.
6. Selecione Enviar.

Resultado

As definições de serviço que aproveitam o recurso de criação de caso de várias lojas agora estão habilitadas por meio da utilização do campo Configuração de criação de vários casos.

Depois que este mapeamento tiver sido criado, use o mapeamento de campo para definir quais campos serão mapeados do caso primário para o secundário. Este mapeamento deve ocorrer, no mínimo, para os seguintes campos:

• Descrição
• Descrição resumida
• Prioridade
• Atribuição a