Rastreie os casos atribuídos a você ou à sua equipe no Portal de varejo. Rastreando seus casos e tarefas no portal de varejo, você pode obter visibilidade imediata do andamento, problemas ou status do seu caso.
Antes de Iniciar
Função necessária: Associado da loja, gerente da loja, gerente regional
Procedimento
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No Portal de varejo, navegue até Casos e tarefas .
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Na lista Categorias, filtre os casos exibidos selecionando uma categoria.
- Ação necessária: Casos P1 em aberto, aguardando casos de informações ou casos violados de Acordo de nível de serviço (ANS).
- Casos: Todos os casos atribuídos aos seus casos atribuídos atuais, casos não atribuídos ou casos solicitados por você.
- Casos escalados: Casos que estão em um estado escalado no momento.
- Tarefas: Todas as tarefas atribuídas a você, não atribuídas ou atualizadas recentemente.
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Selecione um caso para ver os detalhes sobre ele.