Campagne de rappel

Un processus de rappel est une procédure structurée lancée par les fabricants d’équipement d’origine (OEM) pour corriger les défauts ou les problèmes de leurs produits fabriqués qui sont vendus aux clients. Les concessionnaires peuvent soumettre des demandes de réparation pour les travaux effectués dans le cadre de campagnes de rappel, tandis que les évaluateurs OEM bénéficient d’une expérience guidée par un playbook qui simplifie et normalise la résolution des réclamations.

Figure 1. Workflow de la campagne de rappel

1. Créer une campagne de rappel : le gestionnaire de rappel crée la campagne de rappel.
2. Actions correctives et frais : le concessionnaire saisit les détails des pièces et des actifs logiciels pour lesquels la réclamation est émise.
3. Ajouter impacté : le gestionnaire de rappel ajoute les ressources impactées pour la campagne de rappel.
4. Créer des phases de campagne : Le gestionnaire de rappel crée les phases de campagne en fonction de l’emplacement ou du concessionnaire.
5. Certains concessionnaires inclus : OEM sélectionne les concessionnaires qui sont touchés par la campagne de rappel.
6. Publiez la campagne auprès des concessionnaires : les propriétaires de la phase de rappel envoient les campagnes aux concessionnaires.
7. Afficher les détails de la campagne de rappel : Les concessionnaires peuvent consulter les détails de la campagne de rappel créée par le gestionnaire de rappel.
8. Soumettre des demandes de rappel : Le concessionnaire soumet les demandes de rappel.
9. Fermer les campagnes : le gestionnaire de rappel ferme les campagnes de rappel.

Concepts associés

• Modèle de données de campagne de rappel