Eine RMA-Anforderung wird geschlossen

Nachdem Sie eine RMA-Anforderung für ein defektes Asset gesendet haben, müssen Sie verschiedene Aufgaben durchlaufen, um die Reparatur oder den Austausch des Assets abzuschließen.

Um eine RMA-Anforderung zu schließen, müssen Sie jede ihrer Anforderungspositionen separat schließen. Um eine Position zu schließen, müssen Sie alle RMA-Aufgaben der Position abschließen und alle erforderlichen Informationen zur Position angeben. Sie schließen eine Position, indem Sie zuerst die zugehörige Bewertungsaufgabe schließen. Anschließend wird das defekte Asset zur externen oder Vor-Ort-Reparatur gesendet. Die Linie wird geschlossen, nachdem alle diese Aufgaben abgeschlossen sind.

In den folgenden Verfahren wird erläutert, wie Sie eine einzelne Zeile schließen, indem Sie ihre Aufgaben schließen. Sie müssen diese Verfahren für alle Anforderungspositionen wiederholen.

Schließen Sie die Bewertungsaufgabe für eine RMA-Anforderung

Schließen Sie die Bewertungsaufgabe für eine RMA-Anforderung, damit die defekten Assets repariert oder ersetzt werden können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: asset, inventory user oder itil

Die Rollen „asset“, „inventory_user“ oder „itil“ können nur auf die Berichte der RMA-Anforderungspositionen zugreifen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Inventory > Warenrücksendegenehmigung > Alle RMA-Anforderungen.
   Die Seite „RMA-Anforderung“ wird mit einer Liste der RMA-Anforderungen angezeigt.
2. Öffnen Sie die RMA-Anforderung, die Sie schließen möchten.
3. Öffnen Sie unter der zugehörigen Liste „RMA-Anforderungspositionen“ eine RMA-Anforderungsposition.
4. Öffnen Sie unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben“ die Bewertungsaufgabe.
5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Bewertungsaufgabe“.

   Feld	Beschreibung
   Status	Status der Aufgabe
   Lager	Lager des fehlerhaften Assets oder Verbrauchsguts.
   Vendor	Lieferant, von dem das Asset gekauft wurde.
   Lieferanten-RMA-Nummer	RMA-Referenznummer, die von Ihrem Asset-Lieferanten angegeben wurde.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Zugewiesen an	Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   RMA-Aktion	Aktion, die für die RMA ausgeführt werden soll. Das Asset kann entweder vor Ort oder außerhalb des Lieferantenstandorts repariert werden. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: Vor Ort Extern Bevor Sie die Aufgabe schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.

6. Klicken Sie auf Aufgabe schließen.
   Im Asset-Formular ändert sich der Status des fehlerhaften Assets in „Auf Lager“, und der Substatus ändert sich in „Ausstehende Reparatur“.

   Wenn das fehlerhafte Asset Teil eines Asset-Pakets ist, ändert sich der Status des Pakets nach dem Schließen der Bewertungsaufgabe in „Auf Lager“ und „Ausstehende Reparatur“. Wenn mehrere RMA-Anforderungen aus einem Bündel vorhanden sind, bleibt der Status des Bündels „Auf Lager“ und „Ausstehende Reparatur“, bis alle RMA-Anforderungen geschlossen sind.

Ergebnisse

Je nachdem, ob Sie im Feld RMA-AktionVorOrt oder Extern ausgewählt haben, wird entweder der Asset-RMA-Flow vor Ort oder der Asset-RMA-Flow außerhalb des Standorts ausgelöst, um die zugehörigen RMA-Aufgaben zum Abschließen des RMA-Prozesses zu generieren.

Schließen Sie eine RMA-Anforderung mit externer Reparatur oder Austausch

Schließen Sie eine RMA-Anforderung, in der ein fehlerhaftes Asset am Standort des Lieferanten repariert oder ersetzt wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: asset, inventory user oder itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem Sie im Formular „Bewertungsaufgabe“ im Feld „ RMA-Aktion “ die Option „ Offsite “ ausgewählt haben, wird unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben“ in der RMA-Anforderungsposition eine Versandaufgabe generiert. Schließen Sie die Versandaufgabe und die anderen RMA-Aufgaben nacheinander, um den RMA-Prozess abzuschließen.

Sie können eine RMA-Anforderungsposition stornieren, die durch einen externen Asset-RMA-Flow ausgelöst wurde, wenn Sie die Rolle „Bestandsbenutzer“ oder „ITIL“ innehaben. Um eine RMA-Anforderungsposition zu stornieren, müssen Sie dies tun, bevor die Versandaufgabe geschlossen wird.

Prozedur

1. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition“ unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben“ die Aufgabe Versand.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 2. Formular „Versandaufgabe“.

   Feld	Beschreibung
   Status	Status der Versandaufgabe.
   Lieferanten-RMA-Nummer	RMA-Referenznummer, die von Ihrem Asset-Lieferanten angegeben wurde.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Zugewiesen an	Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Versandunternehmen	Name des Transportunternehmens, das das Asset zur Reparatur oder zum Austausch an den Standort des Lieferanten sendet. Dieses Feld verweist auf die Tabelle „Versandunternehmen“ [sn_itam_shipping_carrier].
   Lieferdatum	Datum, an dem das Asset versendet wurde. Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.
   Nachverfolgungsnummer	Versandreferenznummer des Lieferanten des Transportunternehmens.

3. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.
   Im Asset-Formular ändert sich der Status des Assets in Unterwegs. Im Formular „RMA-Anforderungsposition“ wird unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben“ eine Lieferanten-RMA-Entscheidungsaufgabe generiert.
4. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition“ unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben“ die Aufgabe „Lieferanten-RMA-Entscheidung“.
5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 3. Formular „Lieferanten-RMA-Entscheidungsaufgabe“.

   Feld	Beschreibung
   Status	Status der Lieferanten-RMA-Entscheidungsaufgabe.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Zugewiesen an	Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Lieferantenaktion	Was der Lieferant mit dem fehlerhaften Asset tun möchte. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: Reparieren Ersetzen Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.

6. Führen Sie je nachdem, was der Lieferant mit dem fehlerhaften Asset tun möchte, einen der folgenden Schritte aus:
   • Wenn der Lieferant das fehlerhafte Asset reparieren möchte, wählen Sie Reparieren im Feld Lieferantenaktion aus.
   • Wenn der Lieferant das fehlerhafte Asset durch ein neues Asset ersetzen möchte, wählen Sie im Feld Lieferantenaktion die Option Ersetzen aus.
7. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.
   Im Formular „RMA-Anforderungsposition“ wird unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben“ eine Empfangsaufgabe generiert.
8. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition“ unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben“ die Aufgabe Empfangen.
9. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 4. Formular „Empfangsaufgabe“.

   Feld	Beschreibung
   Status	Status der Empfangsaufgabe.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Zugewiesen an	Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Asset erhalten	Informationen darüber, ob Sie das reparierte oder neue Asset erhalten haben. Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.
   Ersatz-Asset	Das neue Asset, das Sie als Ersatz für das fehlerhafte Asset erhalten haben. Diese Option wird nur angezeigt, wenn in der Aufgabe „Lieferanten-RMA-Entscheidung“ im Feld Lieferantenaktion die Option Ersetzen ausgewählt wird.

10. Wenn Sie das reparierte Asset erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Wählen Sie in der Liste „Asset erhalten“ die Option Jaaus.
    2. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.
       Im Asset-Formular ändert sich der Status des Assets in Auf Lager und der Substatus ändert sich in Verfügbar.
11. Wenn Sie ein neues Asset als Ersatz für das fehlerhafte Asset erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Wählen Sie in der Liste „Asset erhalten“ die Option Jaaus.
    2. Fügen Sie das neue Asset der Tabelle „Asset“ [alm_asset] des Asset-Formulars hinzu, und kehren Sie zum Formular „Empfangsaufgabe“ zurück.
    3. Wählen Sie im Feld Ersatz-Asset das neue Asset aus.
    4. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.
    Im Asset-Formular lautet der Status des neuen Assets Auf Lager und der Substatus ist Verfügbar. Das Feld Beschaffungsmethode unter dem Abschnitt Finanzen im Asset-Formular zeigt RMA-Ersatz an.

    Im Asset-Formular ändert sich der Status des alten fehlerhaften Assets in Deaktiviert und der Substatus ändert sich in Lieferantengutschrift.

    Wenn ein Lieferant ein Asset ersetzt, das Teil eines Bündels mit einem anderen Modell war, wird eine Warnung angezeigt, wenn Sie das neue Asset auswählen. Das neue Modell kann dem Paket nicht hinzugefügt werden. Wenn Sie die Empfangsaufgabe schließen, wird das fehlerhafte Asset aus dem Bündel entfernt. Der Status des Bündels ändert sich in Build, der Status des neuen Assets ändert sich in Auf Lager, und der Substatus ändert sich in Verfügbar.

Ergebnisse

Der RMA-Prozess ist abgeschlossen.

Schließen Sie eine RMA-Anforderung mit Vor-Ort-Reparatur

Schließen Sie eine RMA-Anforderung, in der die fehlerhaften Assets vor Ort repariert werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: asset, inventory user oder itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem Sie im Formular „Bewertung“ im Feld „ RMA-Aktion “ die Option Vor Ort ausgewählt haben, wird unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben in der RMA-Anforderungsposition eine Vor-Ort-Reparaturaufgabe generiert.

Wenn das Asset erfolgreich vor Ort repariert wurde, schließen Sie die Aufgabe „Reparatur vor Ort“. Der RMA-Prozess wird für das fehlerhafte Asset abgeschlossen.

Wenn das Asset nicht vor Ort repariert werden konnte, können Sie das Asset zur externen Reparatur einsenden. Wenn Sie das fehlerhafte Asset zur externen Reparatur senden, löst der Flow „Asset RMA Off-Site“ die erforderlichen RMA-Aufgaben aus, um den RMA-Prozess abzuschließen.

Wenn Sie die Rolle „Bestandsbenutzer“ oder „itil“ haben, können Sie eine RMA-Anforderungsposition stornieren, die durch einen Asset-RMA-Vor-Ort-Flow ausgelöst wurde, bis die Aufgabe „Reparaturbestätigung“ geschlossen wird.

Prozedur

1. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition“ unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben“ die Aufgabe Vor-Ort-Reparatur.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 5. Formular für Vor-Ort-Reparaturaufgaben

   Feld	Beschreibung
   Lieferanten-RMA-Nummer	RMA-Referenznummer, die von Ihrem Asset-Lieferanten angegeben wurde.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Zugewiesen an	Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Reparaturbestätigung	Bestätigung, ob das Asset erfolgreich vor Ort repariert wurde oder nicht. Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.
   Aktionsänderung	Option, um das fehlerhafte Asset zur externen Reparatur zu senden, da es nicht vor Ort repariert werden konnte. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie im Feld Reparaturbestätigung die Option Nein ausgewählt haben.

3. Wenn das fehlerhafte Asset erfolgreich vor Ort repariert wurde, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Wählen Sie in der Bestätigungsliste Reparatur die Option Jaaus.
   2. Klicken Sie auf Aufgabe schließen.
   Im Asset-Formular ändert sich der Status des Assets in Auf Lager und der Substatus ändert sich in Verfügbar. Der RMA-Prozess ist abgeschlossen.
4. Wenn das fehlerhafte Asset nicht vor Ort repariert werden konnte und Sie es zur externen Reparatur einsenden möchten, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Wählen Sie in der Bestätigungsliste Reparatur die Option Neinaus.
   2. Wählen Sie in der Liste Aktionsänderung die Option Off-site aus.
   3. Klicken Sie auf Aufgabe schließen.
      Der Flow „Asset RMA – Off-Site“ wird ausgelöst und die Versandaufgabe wird generiert. Details siehe Schließen Sie eine RMA-Anforderung mit externer Reparatur oder Austausch.

      Im Asset-Formular ändert sich der Status des Assets in „Auf Lager“, und der Substatus ändert sich in „Ausstehende Reparatur“.