Erfüllen Sie Reparaturaufträge mithilfe des Agenten-Workflows „Hilfe bei der Reparatur von Enterprise-Assets“

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Sie können den Agenten-Workflow „Hilfe bei der Reparatur von Enterprise-Assets“ verwenden, um die Fehlerbehebung und Reparatur Ihrer defekten Enterprise-Assets zu verwalten und abzuschließen. Der Workflow verwendet eine Sammlung von KI-Agenten, um automatisch umfassende Anweisungen zur Fehlerbehebung, Diagnose und Reparatur für diese Assets zu generieren. Der Workflow verwendet auch diese KI-Agenten, um relevante Aufgaben automatisch zu validieren, zu aktualisieren und zu schließen.

    Hinweis:
    Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow product tiers.
    Wichtig:
    Dieser Agenten-Workflow ist standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

    Helfen Sie bei der Reparatur der Übersicht über Agenten-Workflows für Enterprise-Assets

    Der Agenten-Workflow „Hilfe bei der Reparatur von Enterprise-Assets“ hilft Ihnen, die Fehlerbehebung und Reparaturen für Enterprise-Assets zu verwalten und abzuschließen. Dieser Workflow bietet die folgenden Vorteile:
    • Optimiert den Fehlerbehebungs- und Reparaturprozess.
    • Verbessert die Genauigkeit und Konsistenz Ihrer Fehlerbehebung und Reparaturen.
    • Erhöht die Fehlerbehebungs- und Reparaturabschlussraten.
    • Verbessert und vereinfacht die Anwender-Experience.
    Wichtig:
    Sie können die Sicherheitsimplementierung aktivieren, um KI-Agenten und Agenten-Workflows über Zugriffssteuerungslisten (ACLs) und Anwenderidentitäten auszuführen. ACLs bieten die Fähigkeit „Ausführen als“, damit Service Desk-Mitarbeiter und agentische Workflows Aktionen entweder als dynamischer Anwender oder als KI-Anwender ausführen können. Weitere Informationen finden Sie unter Implement access control in Now Assist AI agents.
    Wichtig:
    Standardmäßig sind alle agentischen Workflows und KI-Agent-Datensätze schreibgeschützt.

    Rollenmaskierung

    Agenten-Workflows und ihre KI-Agenten verwenden Rollenmaskierung Um zu bestimmen, welche Anwender darauf zugreifen können. Mit installierte Now Assist Anwendungen haben bestimmte Rollen, die in der Anwendung enthalten sind. Wenn Sie auswählen Users with specific rolesFür den Anwenderzugriff müssen Sie die Sicherheitskontrollen so konfigurieren, dass sie diese Rollen einschließen. Anweisungen zum Ändern der Sicherheitskontrollen finden Sie unter Definieren Sie Sicherheitskontrollen für einen Agenten-Workflow .

    Reparatur-Asset-Aufgaben werden validiert

    Bevor der agentenbasierte Workflow „Hilfe bei der Reparatur von Enterprise-Assets“ Ihnen helfen kann, die Fehlerbehebung oder Reparatur eines defekten Enterprise-Assets zu verwalten und abzuschließen, muss die entsprechende Reparatur-Asset-Aufgabe validiert werden. Der Workflow wird nur fortgesetzt, wenn die Aufgabe die folgenden Kriterien erfüllt:
    • Die Aufgabe hat eine gültige und eindeutige Aufgabennummer.
    • Die Aufgabe ist aktiv.
    • Die Aufgabe wurde noch nicht abgeschlossen.
    • Die Aufgabe ist einem Anwender mit der Rolle „sn_eam.Asset_Technician“ zugewiesen.
    • Das Asset ist einem der folgenden Modelle zugeordnet:
      • Beliebiges gültiges Enterprise-Modell
      • Jedes gültige Hardwaremodell, das von unterstützt wird OT Asset-Management Anwendung

    Phasen im Agenten-Workflow „Hilfe zur Reparatur von Enterprise-Assets“

    Der Agenten-Workflow „Hilfe bei der Reparatur von Enterprise-Assets“ hilft Ihnen, die Fehlerbehebung und Reparatur defekter Enterprise-Assets in den folgenden Phasen zu verwalten und abzuschließen.
    Tabelle : 1. Workflow-Phasen
    Phase Schritte
    Initiierung der Reparatur von Unternehmens-Assets
    1. Ein Anwender mit der Rolle „sn_eam.Asset_Technician“ fordert die Reparatur eines defekten Enterprise-Assets über eine der folgenden Optionen an:
    2. Ein Reparaturauftrag und die entsprechende Reparaturauftragsposition werden erstellt.
    3. Für die Reparaturauftragsposition wird automatisch eine Problembehandlungsbasierte Reparatur-Asset-Aufgabe generiert.
    Asset-Aufgabenzuweisung reparieren
    1. Die Asset-Reparatur-Aufgabe muss einem Anwender mit der Rolle „sn_eam.Asset_Technician“ zugewiesen werden.
      • Wenn die Aufgabe noch keinem Anwender zugewiesen ist, muss eine neue Anwenderzuweisung hinzugefügt werden.
      • Wenn die Aufgabe bereits einem Anwender zugewiesen ist, kann die Anwenderzuweisung aktualisiert werden.
    2. Nachdem die Anwenderzuweisung hinzugefügt oder aktualisiert wurde, wird der Agenten-Workflow „Hilfe bei der Reparatur von Enterprise-Assets“ automatisch aufgerufen.
      Hinweis:
      Wenn der Auslöser zum Aufrufen des Workflows deaktiviert ist, muss der Workflow manuell aufgerufen werden.
      Hinweis:
      Der Fortschritt des Workflows wird immer aktualisiert und in angezeigt Now Assist Bereich. Anwender können auf zugreifen Now Assist Durch Auswahl von Now Assist Symbol Im Seitenheader von ServiceNow Instanz.
    Validierung der Asset-Reparaturaufgabe Der KI-Agent für die nächste beste Aktion für Asset validiert die Asset-Reparatur-Aufgabe.
    Hinweis:
    Die vollständige Liste der Validierungskriterien finden Sie unter Reparatur-Asset-Aufgaben werden validiert.
    • Wenn die Validierung erfolgreich ist, kann der Workflow den Anwender bei der Problembehandlung des Assets unterstützen.
    • Wenn die Validierung nicht erfolgreich ist, muss die Aufgabe aktualisiert und dann erneut validiert werden.
    Asset-Fehlerbehebung Nachdem die Aufgabe „Asset reparieren“ erfolgreich validiert wurde, hilft der Workflow dem Anwender bei der Problembehandlung des Assets.
    1. Der KI-Agent „Nächstbeste Aktion“ des Assets löst den KI-Agent „Asset bewerten“ aus.
    2. Der KI-Agent „Asset bewerten“ führt eine Websuche durch, um potenzielle Asset-Probleme zu identifizieren und entsprechende Schritte zur Fehlerbehebung zu generieren.
      Hinweis:
      Alle Schritte zur Fehlerbehebung werden in angezeigt Now Assist Bereich.
    3. Der Anwender, der der Asset-Reparaturaufgabe zugewiesen ist, muss alle Schritte zur Fehlerbehebung ausführen, um das Asset-Problem zu bestimmen.
    4. In Now Assist Im Bereich fordert der KI-Agent den Anwender auf, zu bestätigen, ob die Schritte zur Fehlerbehebung bei der Bestimmung des Asset-Problems geholfen haben.
    5. Je nachdem, ob die Schritte zur Fehlerbehebung dem Anwender geholfen haben, wird der Workflow wie folgt fortgesetzt:
      • Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung geholfen haben, bittet der KI-Agent den Anwender, zu bestätigen, ob das Asset reparierbar, nicht reparierbar oder erneut bereitstellbar ist. Der Workflow wird dann mit fortgesetzt Schritt 6 .
        Hinweis:
        Wenn der Anwender bestätigt, dass das Asset reparierbar ist, wird automatisch eine entsprechende reparaturbasierte Asset-Aufgabe generiert. Der Anwender wird dieser Aufgabe automatisch zugewiesen.
      • Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung nicht geholfen haben, verfeinert der KI-Agent seine Websuche. Der Workflow kehrt dann zu zurück Schritt 2 .
    6. Der KI-Agent fordert Details zum Asset-Problem an.
    7. Nachdem der Anwender alle erforderlichen Details bereitgestellt hat, wird die Asset-Reparatur-Aufgabe geschlossen.
      Hinweis:
      Sie können Details zu den abgeschlossenen Schritten zur Fehlerbehebung in den Arbeitsnotizen der Asset-Reparatur-Aufgabe anzeigen.
    8. Je nachdem, ob das Asset reparierbar, nicht reparierbar oder erneut bereitstellbar ist, wird der Workflow wie folgt fortgesetzt:
    Validierung der Asset-Reparaturaufgabe Wenn der Anwender bestätigt hat, dass das Asset reparierbar ist, validiert der KI-Agent für die nächste beste Aktion für Asset die entsprechende reparaturbasierte Asset-Aufgabe, die automatisch generiert wurde.
    Hinweis:
    Die vollständige Liste der Validierungskriterien finden Sie unter Reparatur-Asset-Aufgaben werden validiert.
    • Wenn die Validierung erfolgreich ist, kann der Workflow mit der Unterstützung des Anwenders bei der Reparatur des Assets fortfahren.
    • Wenn die Validierung nicht erfolgreich ist, muss die Aufgabe aktualisiert und dann erneut validiert werden.
    Asset-Reparatur Nachdem die Aufgabe „Asset reparieren“ erfolgreich validiert wurde, hilft der Workflow dem Anwender, das Asset zu reparieren.
    1. Der KI-Agent für die nächste beste Aktion für Asset löst den KI-Agent für die Reparatur von Assets aus.
    2. Der KI-Agent für Reparatur-Assets führt eine Websuche durch, um Reparaturschritte basierend auf dem Asset-Problem zu generieren, das während der Fehlerbehebung ermittelt wurde.
      Hinweis:
      Alle Reparaturschritte werden in angezeigt Now Assist Bereich.
    3. Der Anwender, der der Reparatur-Asset-Aufgabe zugewiesen ist, muss die Reparaturschritte ausführen.
    4. In Now Assist Im Bereich fordert der KI-Agent den Anwender auf, zu bestätigen, ob die Reparaturschritte bei der Lösung des Asset-Problems geholfen haben.
    5. Je nachdem, ob die Reparaturschritte dem Anwender geholfen haben, wird der Workflow wie folgt fortgesetzt:
      • Wenn die Reparaturschritte geholfen haben, bittet der KI-Agent den Anwender, zu bestätigen, ob das Asset repariert, nicht repariert oder erneut bereitgestellt werden konnte. Der Workflow wird dann mit fortgesetzt Schritt 6 .
      • Wenn die Reparaturschritte nicht geholfen haben, verfeinert der KI-Agent seine Websuche. Der Workflow kehrt dann zu zurück Schritt 2 .
    6. Die Asset-Reparatur-Aufgabe ist geschlossen.
      Hinweis:
      Sie können Details zu den abgeschlossenen Reparaturschritten in den Arbeitsnotizen der Reparatur-Asset-Aufgabe anzeigen.
      • Wenn die Asset-Reparatur-Aufgabe mit der Lösung „repariert“ geschlossen wird, wird automatisch eine entsprechende Asset-Bewertungsaufgabe generiert. Der Anwender muss dann die Reparatur bewerten, um zu bestätigen, ob das Asset erneut bereitgestellt werden kann oder entsorgt werden muss. Weitere Informationen zur Bewertung einer Asset-Reparatur finden Sie unter Bewerten Sie das reparierte Asset in Enterprise Asset Workspace.
      • Wenn die Asset-Reparatur-Aufgabe mit der Lösung „nicht reparierbar“ geschlossen wird, muss der Anwender das Asset entsorgen. Weitere Informationen zu Asset-Entsorgungen finden Sie unter Erstellen Sie einen Entsorgungsauftrag im Enterprise Asset-Arbeitsbereich.
      • Wenn die Aufgabe „Asset reparieren“ mit der Lösung „erneut bereitstellbar“ geschlossen wird, kann der Anwender bei der erneuten Bereitstellung helfen.

    KI-Agenten, die im Agenten-Workflow für die Reparatur von Enterprise-Assets verwendet werden

    Der agentenbasierte Workflow „Hilfe bei der Reparatur von Enterprise-Assets“ verwendet die folgenden KI-Agenten, um Aufgaben auszuführen, die Ihnen bei der Verwaltung und Durchführung von Reparaturen und Problembehandlungen für Enterprise-Assets helfen.
    Tabelle : 2. KI-Agenten und ihre Rollen im Agenten-Workflow für die Reparatur von Enterprise-Assets
    KI-Agent KI-Agent-Rolle
    KI-Agent für das Next Best Action-Asset
    • Validiert Asset-Reparaturaufgaben.
    • Basierend auf dem Aufgabentyp einer bestimmten Reparatur-Asset-Aufgabe kann der KI-Agent für die nächste beste Aktion für Asset einen der folgenden KI-Agenten auslösen, um die Aufgabe zu verwalten und abzuschließen:
      • Bewerten Sie den KI-Agenten für Asset, um eine Problembehandlungsbasierte Asset-Reparaturaufgabe zu verwalten
      • KI-Agent zur Reparatur von Assets, um eine reparaturbasierte Asset-Reparaturaufgabe zu verwalten
    KI-Agent „Asset bewerten“
    • Identifiziert potenzielle Asset-Probleme.
    • Generiert umfassende Anweisungen zur Problembehandlung von Assets.
    • Aktualisiert und schließt Problembehandlungsbasierte Reparatur-Asset-Aufgaben.
    KI-Agent „Asset reparieren“
    • Generiert umfassende Anweisungen zur Reparatur von Assets.
    • Aktualisiert und schließt reparaturbasierte Reparatur-Asset-Aufgaben.