ServiceNow AI Platform glossary

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

110 minutes de lecture

Learn about the terms and concepts related to the ServiceNow AI Platform.

A

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

Access

A tab in the Catalog editor used to select which users or groups can access a Catalog Item.

Access Control List (ACL)

A group of Access Control rules applied to a resource.

Access Control rule

Controls the data that users can access and the access operations, such as create or update, that are allowed. Access Control rules require users to pass a set of requirements to gain access to particular data.

Accordion

Gives users the ability to reveal and hide relevant sections of content in collapsible categories.

Remarque :

This component is only available for use in code and will not appear in UI Builder.

account hierarchy

An account hierarchy represents the legal entity structure of the accounts and their relationships, the account's customers, assets, and service entitlements.

compte

Un enregistrement de client ou d’organisation dans ServiceNow CRM des ventes.

Comptes fournisseurs

Processus de gestion et de paiement des factures des fournisseurs.

Action Designer

The Flow Designer environment for creating and editing actions. Use Action Designer to add actions to a flow.

action

A reusable operation used in Flow Designer flows or subflows.

action item parameter

Enables users to enter values for fields when invoking action items in mobile applications. Most action items use user-supplied values rather than hard-coded values to set field values at runtime.

action item

Defines a database operation allowed on a table's records in mobile application screens. Action items can be used to create, update, or delete a record.

action (mobile)

Encapsulates action items into buttons on mobile screens.

Action name

Defines a name to use when referencing a UI Action in scripts.

action parameter mapping

Maps action item parameters to UI parameters. UI parameters prompt users to enter values. Action parameter mappings map user-entered values to parameters in action items.

action step

An action step, or step, is a single reusable operation within an action. Action steps require subject matter expertise with application tables, fields, and business logic. Application developers or IT generalists add action steps to actions in the Action Designer design environment.

action

Les actions dans Générateur d’IU sont spécifiquement une activité sur une page ou dans un composant de page. Les événements et les gestionnaires d’événements permettent d’ajouter des actions. Par exemple, ajoutez un composant de bouton à une page, puis ajoutez un gestionnaire d’événements pour appliquer une action au bouton, comme l’ouverture d’une page Web.

action.setRedirectURL()

A method used to specify the page to open after a UI Action executes.

action.setReturnURL()

A method used to specify the page to open when users click the back button on a redirect page after a UI Action executes.

activate

Enable a flow to cause the flow to execute in the runtime environment when trigger conditions are met.

activités

Ensemble réutilisable d’instructions conçues pour une automatisation sur l’aire de conception de Studio de conception de bureau de RPA.

activité

Les activités d’un playbook effectuent des tâches automatisées, telles que l’obtention des approbations, l’affectation d’enregistrements et l’envoi d’e-mails.

Composition de Flux d'activité

Composant qui permet aux agents de créer de nouvelles entrées de journal pour Activity Stream.

Flux d'activité

Composant qui affiche la liste des modifications apportées à un enregistrement, y compris les entrées de journal, les e-mails et les pièces jointes.

activity

Workflow blocks that perform different tasks, such as obtaining approvals, sending email, running scripts, testing conditions, and setting field values on records.

administrateur

Un utilisateur ayant le rôle administrateur dans ServiceNow a l’autorisation d’exécuter presque toutes les fonctions. Le terme « administrateur » inclut généralement à la fois l’administrateur général et l’administrateur d’une application donnée. Par exemple, les rôles administrateur et catalog_admin ont tous deux le droit d’administrer le catalogue de services.

Assistant d'agent

Composant qui fournit aux agents des résultats de recherche automatique avec des solutions possibles pertinentes pour l’enregistrement ouvert.

Chat d'agent

Composant qui fournit un moyen pour les agents de discuter avec les clients. Les agents peuvent envoyer et recevoir des messages, des documents et des fichiers image.

agent-intiated

A chat that the agent starts.

Agent workspace

The interface where APO agents view and manage their assigned work items.

Espace de travail d'agent

Suite d’outils qui fournit aux agents, gestionnaires de tickets, professionnels des services d’assistance et gestionnaires un accès rapide à ce dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes. Il s’agit de l’interface unifiée dans laquelle les équipes de comptes fournisseurs gèrent leurs opérations quotidiennes.

IA agentique

L’IA agentique fait référence aux systèmes d’intelligence artificielle qui possèdent une autonomie, leur permettant de fonctionner de manière indépendante et de prendre des décisions sans surveillance humaine continue. Ces systèmes peuvent percevoir leur environnement, raisonner, apprendre de l’expérience et exécuter des tâches pour atteindre des objectifs spécifiques. Dans ServiceNow AI Platform, l’IA agentique est alimentée par des agents IA, des workflows agentiques et des agents vocaux/Web.

Conversation agentique

La conversation agentique fait référence aux interactions entre les humains et les systèmes d’IA où l’IA présente un comportement autonome, prenant des décisions et prenant des mesures pour atteindre des objectifs spécifiques. Dans une conversation agentique, l’agent IA peut comprendre le contexte, raisonner et répondre en conséquence, souvent sans avoir besoin d’une direction humaine explicite. Vous pouvez l’activer dans , Now Assist le Agent virtuel panneau, les agents vocaux/Web, et l’améliorer via Graphique de connaissances, RAG et Ouvrir les invites.

Système agentique

Un système agentique est un type de logiciel ou d’IA qui perçoit son environnement, prend des décisions basées sur cette perception et prend des mesures pour atteindre des objectifs spécifiques, souvent avec une intervention humaine minimale. Un système agentique peut apprendre, s’adapter et fonctionner de manière indépendante pour résoudre des problèmes ou effectuer des tâches.

Workflow agentique

Un workflow agentique est une séquence structurée de tâches exécutées par un ou plusieurs agents IA avec une intervention humaine minimale pour atteindre un objectif business. Vous pouvez créer et gérer ces workflows à l’aide Studio d'agents IA de déclencheurs, d’outils et de plans d’évaluation, et les déployer dans des ITSM cas d’utilisationRHCSM.

agents

Dans le contexte de l’IA, un agent désigne une entité logicielle capable de percevoir son environnement, de prendre des décisions et de prendre des mesures pour atteindre des objectifs spécifiques. Les agents peuvent être simples ou complexes, allant de systèmes réactifs de base à des entités sophistiquées qui apprennent et s’adaptent au fil du temps. Ils sont souvent utilisés pour automatiser des tâches, interagir avec les utilisateurs ou gérer des processus complexes.

AI agents

Applications offered by an expanding partner ecosystem that integrate autonomous systems into the ServiceNow AI Platform. These systems can gather data, make decisions, and execute tasks independently.

Agents IA

Les agents IA sont des travailleurs numériques autonomes qui utilisent des LLM, des outils et des workflows pour accomplir des tâches au sein ITSMRH des utilisateurs et CSM pour leur compte. Ils peuvent raisonner, planifier et agir de manière indépendante ou collaborative. Vous pouvez les créer et les gérer à l’aide Studio d'agents IA et les orchestrer dans Agent Orchestrateur IA. Ces agents sont intégrés dans Now Assist des panneaux Agent virtuel et des workflows personnalisés.

L’agent IA est un travailleur virtuel qui effectue des tâches spécifiques en exploitant des outils tels que le workflow, la compétence, le script, la ServiceNow AI Platform base de connaissances, et autres.

Conformité de l’IA

La conformité de l’IA fait référence au respect des exigences réglementaires, des normes et des directives régissant le développement, le déploiement et l’utilisation des systèmes d’intelligence artificielle. Il s’agit de s’assurer que les systèmes d’IA sont conçus et mis en œuvre de manière à respecter les normes juridiques, éthiques et organisationnelles. Il s’agit notamment de résoudre les problèmes liés à la confidentialité des données, aux préjugés, à la transparence et à la responsabilité. Vous pouvez le gérer via des pistes d’audit, la gestion du cycle de vie des modèles et le masquage des données à l’aide de la tour de contrôle IA dans ServiceNow AI Platform.

Tour de contrôle IA

AI Control Tower est un centre de gouvernance centralisé pour la gestion des modèles d’IA, des agents et de la conformité dans l’ensemble du ServiceNow AI Platform. Il offre une visibilité sur l’utilisation, les performances, le risque et la conformité des modèles, et est intégré à la Administrateur Now Assist console.

Gouvernance IA

La gouvernance de l’IA fait référence à l’ensemble des politiques, procédures et normes qui guident le développement, le déploiement et l’utilisation des systèmes d’IA au sein d’une organisation. Il garantit que les systèmes d’IA sont alignés sur les valeurs organisationnelles, conformes aux exigences réglementaires et utilisés de manière responsable et transparente. Dans ServiceNow AI Platform, vous pouvez gérer la gouvernance de l’IA via la tour de contrôle IA, AI Trust Guard et l’accès basé sur les rôles dans la Administrateur Now Assist console.

Administrateur de l’IA

Un intendant de l’IA au sein ServiceNow AI Platform est un rôle de gouvernance chargé de superviser le cycle de vie des actifs d’IA, y compris les modèles, les ensembles de données et les invites. Vous pouvez utiliser les stewards de l’IA dans AI Control Tower pour coordonner les activités de gouvernance entre les équipes juridiques, de sécurité, de conformité et d’innovation en vue du déploiement responsable des agents, des compétences et des modèles d’IA sur l’ensemble de la plateforme.

alerte

Notifications personnalisées envoyées à un utilisateur ou à un groupe. Ces notifications sont générées pour les robots, les calendriers, les tâches de processus et d’autres Centre de RPA tables connexes.

Canal AMB

Le canal AMB (Asynchronous Message Bus ou Bus de message asynchrone) est utilisé pour notifier les robots non assistés lorsqu’une modification est apportée aux processus de bot dans Centre de RPA. Par conséquent, tous les robots abonnés au canal désigné reçoivent une notification. Par exemple, lorsque le démarrage du processus est lancé à partir de Centre de RPA, un message est envoyé au robot sélectionné via un canal AMB, puis le robot reçoit le message de démarrage du processus d’automatisation.

Analytics Hub

The user interface for assessing, comparing, and predicting the performance of Performance Analytics indicators over time. Analytics Hub displays data for a single indicator.

Logiciel auxiliaire

Intégrations et autres modules complémentaires qui connectent des services tiers à , ainsi que fonctionnalités qui améliorent ServiceNow les ServiceNow AI Platform offres.

API Explorer

See REST API Explorer.

API (interface de programmation d’application)

Ensemble de règles qui permet à différentes entités logicielles de communiquer entre elles.

Interpréteur de commandes d’application

Les interpréteurs de commandes d’application sont les éléments statiques d’une expérience Web (par exemple, l’en-tête, le pied de page et la navigation dans les menus) qui accompagnent l’utilisateur final tout au long de l’expérience. Les interpréteurs de commandes d’application sont principalement utilisés et pris en charge dans les expériences d’espace de travail et de portail.

Application template

Provides predefined data, experience, logic and automation, and security to support a certain use case. For example, the Travel Request template provides application content for submitting and approving employee travel requests.

For more information on the available templates, see Available templates.

applet launcher

A page of related applets that a user accesses from the mobile navigation bar.

applet

Users access mobile application data through mini applications called applets.

applet parameters

Provide values to data item parameters at runtime. Applet parameter values are typically entered by users but can be hard-coded.

Application

Any deployed program, module, or group of programs that is designed to provide specific functionality on a computer infrastructure. Defines behavior and has specific functionality associated with it. Applications are typically discoverable functionality, like Apache Web Server.

Application Explorer

The navigation pane on the left side of the Studio screen that displays a list of application files.

application file

Configuration records that enable developers to extend application functionality. Application developers create application files when they add configuration records for application logic such as business rules, workflows, and script includes.

Application Navigator

The navigation pane on the left side of the ServiceNow screen in UI16 that displays a searchable list of applications and modules, user favorites, and recently visited pages.

application picker

Enables application developers to view and select the application where their changes apply. The application picker is available from the Developer pane of the System menu.

application properties

Configurable application parameters to change an application's behavior. Typically, only application administrators can read and write application properties. Application properties are records in the sys_properties table.

application repository

See ServiceNow application repository.

Périmètre de l’application

Un espace de noms unique et un ensemble d’autorisations pour accéder aux fichiers et aux données d’application. Les administrateurs peuvent spécifier les données accessibles aux autres applications à partir de l’enregistrement d’application ou de chaque enregistrement de table.

Service instance

A set of interconnected applications and hosts that are configured to offer a service. A service instance (formerly, an application service) is a logical representation of a deployed system or an application stack. Using service instances, you can view maps and change history for services. For example, the Gestion des événements application can monitor service performance and identify health issues for service instances.

l'application

Un morceau de code autonome qui implémente une collection de fonctionnalités sur le .ServiceNow AI Platform Vous pouvez vous procurer des applications à partir de pour ServiceNow Store les installer sur une instance.

application

A packaged set of configuration records that provides a business solution. Developers use the ServiceNow AI Platform to build and manage custom applications.

Workflow d'approbation

Séquence des étapes requises pour approuver une facture.

Workflow d'approbation

Séquence prédéfinie d’étapes automatisées ou manuelles par lesquelles un contrat doit passer pour recevoir les approbations nécessaires avant son exécution.

assert type

The Assert type field specifies the conditions that must be met for an Automated Test Framework test to pass. Test designers can use assertions to specify whether the results of an operation are expected or unexpected. For example, if you wanted to verify that a record cannot be updated, you would add a Record Insert test step and set the Assert type field to Record was not inserted. The test would pass when the record insert failed.

Asset

An item whose financial value is tracked. Many assets are CIs and vice versa, but that is not always the case. Assets have a life cycle with financial considerations, for example, Microsoft 365.

Groupes d’affectation

Groupes prédéfinis d’utilisateurs responsables de différents niveaux de gestion des incidents, tels que les coordinateurs de réseau, l’ingénierie de réseau L1, l’ingénierie de réseau L2 et l’ingénierie de réseau L3.

Règles d'affectation

Directives qui déterminent la façon dont les éléments de travail sont affectés.

assignment workbench

A feature, part of case routing, that uses configurable criteria, such as skills and availability, to evaluate the agents in a selected group and provide an overall ranking of how well they can handle certain cases. Managers can view these results and click one button to assign a task.

asynchronous chat

This feature in Engagement Messenger empowers support agents and end users to engage in conversations at their own pace, without the constraint of being online simultaneously. Through notifications, the user is notified about the new messages received.

Intégration asynchrone

Type d’intégration où les systèmes impliqués communiquent sans attendre une réponse immédiate.

Cadre de travail des pièces jointes

Ensemble d’API REST qui permettent de charger ou de télécharger des pièces jointes vers ou depuis une ServiceNow instance. Cela permet de publier et de télécharger des packages d’automatisation intégrés à Studio de conception de bureau de RPA l’instance (Centre de RPA) qui s’exécutent ServiceNow sur des robots assistés ou non assistés.

Pièces jointes

Composant qui apparaît dans la barre latérale contextuelle et qui permet aux agents d’ajouter, de prévisualiser, de télécharger ou de supprimer des pièces jointes d’un enregistrement connexe.

Robot assisté

Agent logiciel installé sur un Windows ordinateur et exécutant des automatisations assistées.

Piste d’audit

Un enregistrement de toutes les modifications apportées à un contrat.

Répondeur automatique

Système automatisé qui répond aux demandes des clients sans intervention humaine.

répartition automatisée

Les répartitions automatisées sont basées sur une source de répartition, qui est un ensemble d’enregistrements à partir d’une table. La répartition mappe ces enregistrements, appelés éléments de répartition, avec des champs sur des tables à partir desquelles les indicateurs collectent des scores. Les scores collectés à partir de tables mappées peuvent ensuite être regroupés et filtrés en fonction des valeurs des champs mappés et des éléments de répartition.

Indicateur automatisé

Un indicateur automatisé utilise une source d’indicateur comme ensemble de données. La source d’indicateur spécifie une vue de table ou de base de données, des conditions de filtrage des enregistrements à partir de cette source et la fréquence à laquelle vous prévoyez d’afficher les données. L’indicateur applique un agrégateur et des conditions facultatives à ces données. L’indicateur indique également une tâche de collecte de données et toutes les répartitions à appliquer.

Framework de tests automatisés (ATF)

Vous permet de créer et d’exécuter des tests automatisés pour confirmer que votre instance fonctionne après avoir effectué un changement. Examinez les résultats des tests ayant échoué pour identifier les changements qui ont causé l’échec et les changements que vous devez examiner.

Workflows automatisés

Des processus numériques étape par étape qui accélèrent le travail juridique et réduisent les efforts manuels.

automatisation

Automatisation des processus robotisés (RPA) est une technologie logicielle qui facilite la construction, le déploiement et la gestion de robots qui imitent les actions humaines interagissant avec les systèmes et logiciels numériques.

automation task

See scheduled job.

automatisation

Tâches ou demandes se déplaçant dans un workflow sans intervention manuelle.

Advanced Work Assignment for (Affectation de travail avancée) pour Opérations de comptes fournisseurs

Application qui affecte automatiquement des éléments de travail aux agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences pour résoudre des tickets de factures dans Opérations de comptes fournisseurs.

Affectation de travail avancée pour Opérations de cycle de vie du fournisseur

Application qui affecte automatiquement les tickets des fournisseurs aux agents en fonction de leur disponibilité et de leur capacité, garantissant une gestion efficace des tickets dans .Opérations de cycle de vie du fournisseur

B

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

BAPI

base class

A table that is extended but does not extend any other tables.

Liaison

Voir liaison de données.

Vue du tableau

Mise en page traditionnelle d’affichage d’un playbook, qui affiche chaque activité sous forme de carte dans le panneau de navigation. Lorsque vous sélectionnez une activité, par exemple une tâche, ses détails modifiables apparaissent dans le canevas pour que vous puissiez les utiliser.

Configuration du processus du bot

Enregistrement contenant les paramètres du processus de bot. L’enregistrement de configuration du processus de bot est mappé à un enregistrement de processus de bot dans Centre de RPA. Il s’agit d’un mappage un à un.

Processus de bot

Séquence prédéfinie d’actions qu’un robot suit pour accomplir une tâche spécifique ou atteindre un objectif particulier dans Centre de RPA. Vous pouvez affecter et planifier un package qui sera exécuté par l’agent logiciel. Vous pouvez ajouter d’autres détails relatifs au processus de bot, tels que des applications d’entreprise, des groupes d’informations d’identification, des informations d’identification du robot de processus, des paramètres de processus, des utilisateurs ou des groupes assistés.

bot response

The type of response that the virtual agent (bot) gives to the customer. For example: a card response displays information from a record with rich content such as a video or image.

branch

A source control term for work in progress on an application that is separate from the released application code.

élément de répartition

Valeurs d’une répartition. Par exemple, la répartition Priorité peut comporter les éléments Critique, Élevée et Faible.

Mappage de répartition

Un mappage de répartition spécifie les relations entre les répartitions et les sources d’indicateurs. Un mappage de répartition fait référence à un champ sur la source de l’indicateur ou à un script qui interroge la source de l’indicateur.

Source de répartition

Ensemble d’enregistrements d’une vue de table ou de base de données qui constituent les valeurs uniques, ou éléments de répartition, d’une source de répartition. Peut être un sous-groupe. Plusieurs répartitions peuvent utiliser la même source de répartition.

répartition

Regroupement ou filtre de scores d’indicateurs basé sur un attribut qualitatif tel que la priorité, la catégorie ou le groupe d’affectation.

breakpoint

Pauses script execution in the JavaScript Debugger to allow examining variables and their values during runtime.

Point d’arrêt

Option permettant Studio de conception de bureau de RPA d’arrêter ou de mettre en pause l’exécution de l’automatisation à des fins de débogage.

Sous-groupe

Rassemble des données continues en groupes distincts lorsqu’il n’existe aucun champ de table pouvant servir d’éléments de répartition. Par exemple, un sous-groupe peut prendre des différences entre les horodatages et les diviser en périodes horaires.

Basé sur ServiceNow des solutions

Applications et intégrations qui vous aident à personnaliser le ServiceNow AI Platform pour répondre aux besoins spécifiques, sectoriels et du marché. Les applications et les intégrations basées sur ServiceNow des solutions ont passé avec succès le ServiceNow processus du Centre d’excellence des solutions partenaires. Ce processus vérifie l’alignement ServiceNow avec les normes de qualité liées au cycle de vie du développement logiciel et aux résultats commerciaux.

Construit avec ServiceNow des offres

Services, tableaux de bord et guides de mise en œuvre proposés par ServiceNow des partenaires et personnalisés en fonction des besoins de votre organisation. Les offres ontServiceNow passé avec succès le processus d’accélération des partenaires pour vérifier leur alignement avec ServiceNow les ServiceNow normes de qualité liées au cycle de vie du développement logiciel et aux résultats commerciaux.

Emplacement de l’entreprise

L’emplacement d’entreprise vous permet de modéliser des structures organisationnelles internes et externes pour prendre en charge les clients et fournir aux agents le bon niveau de visibilité sur les données client.

business rule

Server-side logic or JavaScript configured to run when a record is inserted, updated, or deleted, has occurred. In the case of a query, the business rule should run before the database operation so that the data returned to users is appropriate to their system privileges (user roles). A typical business rule might execute after a user updates an incident or escalates the priority of a change request.

C

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

callback

Users can request an immediate callback or schedule a voice or video callback from an agent during a chat on Agent virtuel or Engagement Messenger. Additionally, users can easily reschedule or cancel their callback requests.

candidate case

A case created by a customer service agent to flag an issue that may be a wider problem impacting multiple customers. An agent can create a major case candidate by promoting an existing customer service case with a reported issue, or creating a major case candidate directly.

candidat

score du candidat

canvas

The work area for creating a topic flow in Virtual Agent Designer.

canvas

The work area for creating workflows in the Workflow Editor.

case routing

A feature that uses matching rules and assignment rules to identify cases with specific case attributes and route them to the best-equipped customer service agent. Part of Engagement Messenger.

case synchronization

A major issue management system property that allows for user-specified fields from the major case to be synchronized with each of the associated child cases.

case task

Tasks created for additional work that needs to be completed as part of resolving a customer service case, stored in the Case Task [sn_customerservice_task] table. Frequently assigned to users such as middle or back office agents.

ticket

Enregistrement utilisé pour suivre et gérer un problème, une demande ou un incident spécifique d’un client. Il est couramment utilisé pour résoudre les problèmes via les systèmes d’assistance clientèle et d’assistance.

catalog client scripts

Scripts for adding dynamic effects and validation to service catalog forms. These scripts apply to service catalog items or variable sets. (Standard client scripts use tables.)

catalogue

Collection d’éléments qui représente tous les éléments qu’un demandeur peut demander.

Catalog

A catalog (sometimes called a request catalog or service request catalog) is a set of business and technical products, services, service commitment options, and offerings that users can order on a self-service basis. You can manage a catalog to present your available products and services to users as catalog items. Catalogs (such as the Human Resources [HR] service catalog) help manage services that a user can access. Catalogs contain catalog items and are the starting point for accessing available services.

Catalog item

A catalog item is an item or a service that you can request from the catalog. A service (for example, the employee onboarding catalog) can offer multiple catalog items. Catalog items are listed on the service portal and are available to the users who need them (either through subscription or job responsibility). Each catalog item is linked to one service offering.

Catalog Item

A form that describes a good or service a user can order in the service catalog.

Gestion du catalogue

Processus de gestion structurée des informations sur les produits et services.

catalog

A section of the service catalog where users can order items and services.

catalog UI policy

Controls to specify which fields are visible when viewing catalog items, catalog tasks, and requested item tasks.

Base de données centralisée

Un référentiel unique où toutes les divulgations de conflits potentiels et les dossiers juridiques sont stockés pour faciliter la surveillance.

chart

A visual representation of data in a report or on a form.

Ticket enfant

Un ticket qui est lié à un ticket parent et en fait partie, héritant de son contexte et contribuant à sa résolution ou à sa gestion.

Ticket enfant

Un ticket qui est lié à un ticket parent et en fait partie, héritant de son contexte et contribuant à sa résolution ou à sa gestion.

child case

Cases that are associated with a major case, created one-to-one for each business account (B2B) or consumer (B2C) impacted by the major case issue. It contains customer-specific information for each customer affected by the major case issue.

Citation

Petit nombre interactif à côté du contenu généré par l’IA dans le Now Assist panneau qui cite la source de l’information.

class (script)

Some script types, such as script Includes and installation exits, create or extend JavaScript classes and can be instantiated in other script types.

class (table)

A table that extends or is extended by another table.

classification

Dans Intelligence documentaire, processus de catégorisation des documents et des pages de documents en fonction de leur type.

Bibliothèque de clauses

Un référentiel centralisé dans ServiceNow où les clauses contractuelles standard et leurs variantes approuvées sont stockées pour un accès facile et une utilisation cohérente.

Gestion des clauses

Processus de création, de stockage et de gestion des clauses contractuelles types et de leurs variantes pour garantir la cohérence et la conformité.

Mappage de clause

Mappage des clauses aux groupes de champs et aux réponses attendues, ce qui permet d’automatiser le processus d’examen des contrats.

Script client

JavaScript côté client qui interagissent avec les composants et les paramètres d’état du client sur une page. Les scripts clients sont mappés aux événements en tant que gestionnaires d’événements dans Générateur d’IU.

client script

Client-side JavaScript that runs in a browser. ServiceNow supports the following script types:

Paramètre de l’état du client

Les variables de page définies pour une page permettent de stocker un élément de données (un état client) uniquement pour cette page. Par exemple, créez trois paramètres d’état du client pour stocker l’entrée nécessaire à la création d’un enregistrement et spécifiez quand actualiser la liste. Les variables de page peuvent être mises à jour à l’aide de scripts clients et d’événements pour rendre une page dynamique.

client test runner

A browser tab that runs client-side test steps in Automated Test Framework. Client test runners require a browser tab to function. If no client test runner is available when you run a test, you are prompted to open one. Testers can manually start a client test runner or select an existing client test runner. Test designers can schedule starting client test runners when they schedule running a test suite.

Gestion du cycle de vie des contrats (CLM)

Processus de bout en bout de gestion des contrats, de l’initiation à l’exécution, en passant par le suivi des performances et le renouvellement ou la résiliation.

Centre de contact dans le cloud

Une solution de service client basée sur le cloud qui gère les communications entrantes et sortantes.

coalesce

The method by which import sets may update existing records in a destination production table rather than simply inserting new records. When coalescence is configured for a field, the import set application attempts to match the source value to the current target value on a production table for updating. If the source value does not match, a record is created.

Descripteur de collaboration

Niveau d’accès collaboratif affecté à un développeur. Le descripteur de collaboration affecté à une personne détermine si elle peut affecter, gérer et surveiller les autorisations de développement déléguées. Par exemple, les propriétaires d’une application peuvent faire plus que les personnes ayant le type de collaboration Éditeur.

collision

A collision occurs when data being imported into a ServiceNow table conflicts with a record already in the target table.

commit

Opportunités de vente dont les représentants sont convaincus qu’elles se concluront au cours de la période de prévision actuelle.

ID de composant

Utilisé pour référencer un composant lors de l’ajout d’un script ou de la liaison de données au composant. Un ID de composant est automatiquement créé (en fonction de l’étiquette du composant) lorsque vous ajoutez un composant à une page, mais l’ID du composant peut être modifié.

component library

Reusable building blocks for creating custom components.

component playground

An interactive tool, on the ServiceNow Developer Site, for configuring library components

Composant prédéfini

Les paramètres prédéfinis appliquent des valeurs de configuration prédéfinies et des mappages d’événements aux composants. Les paramètres prédéfinis appliquent des configurations prédéfinies aux propriétés des composants et aux gestionnaires d’événements. Les paramètres prédéfinis ne sont disponibles que pour certains composants.

Propriétés des composants

Disponible dans le panneau Configuration et utilisé pour configurer un composant. Chaque composant possède des propriétés uniques. Les propriétés des composants sont spécifiées dans chaque onglet du panneau Configuration : Configuration, Style et Événement. Certains composants ont des paramètres prédéfinis disponibles. Utilisez les paramètres prédéfinis du composant pour définir automatiquement les propriétés du composant.

composant

Blocs réutilisables qui sont utilisés pour concevoir des automatisations et pour extraire des fonctionnalités dans Studio de conception de bureau de RPA.

(Générateur d’IU)

Les composants sont utilisés dans UI Builder pour créer des pages. Les composants ont une interface qu’un utilisateur final peut afficher et avec laquelle il peut interagir. Les composants peuvent communiquer entre eux par le biais d’événements et de propriétés. Les composants couramment utilisés sont En-tête, Image, Liste, Formulaire et Bouton.

conditional breakpoint

Pauses script execution in the JavaScript Debugger when a condition script evaluates to true to allow examining variables and their values during runtime.

Score de confiance

Valeur numérique affectée à une recommandation en Intelligence documentaire indiquant son niveau de certitude concernant les informations extraites. Plus le score est élevé, plus la recommandation est fiable.

Configurable Cards

Option to add a custom card to the Engagement Messenger homescreen. Using Configurable Cards, admins can display the following custom features as a card:

Portal pages or catalog items
Links to external website
Data from any table

Élément de configuration (CI)

Une entité physique, telle qu’un ordinateur ou un routeur ; une entité logique, telle qu’une instance d’une base de données ; ou une entité conceptuelle, telle qu’un service de demande. Les CI peuvent être gérés et suivis via la gestion des configurations et stockés dans la base de données de gestion des configurations (CMDB).

conflict

A conflict occurs when a single application file is updated by multiple developers concurrently.

connection attribute

A connection-specific variable to pass values to IntegrationHub steps.

Alias de connexion et d’informations d’identification

connection & credential alias

A pointer to a connection definition and credential record to use in IntegrationHub steps.

connecteur

Connecteur qui se connecte à diverses sources de données et outils pour créer de l’automatisation dans Studio de conception de bureau de RPA.

Console Debugger

Console window that allows expression evaluation in real time when paused at a breakpoint. Evaluation happens in the scope, context, and thread in which execution is paused.

container

Divides a Service Portal page into sections. A container can contain between one and six columns of widgets.

Contrôles de contenu

Espaces réservés dynamiques dans les documents Microsoft Word qui s’intègrent à ServiceNow pour l’insertion et la mise à jour du contenu du contrat.

content item

A record that provides information in the service catalog.

content

Resources and components that provide low-code solutions to enhance the functionality and user experience of the ServiceNow AI Platform. Content might include data visualization dashboards and interactive UI components.

context

See workflow context.

Barre latérale contextuelle

Une colonne de contenu qui se rapporte au contenu principal de la page. Par exemple, vous pouvez inclure le composant de l’assistant d’agent pour afficher les solutions possibles pour un ticket en vue. Les composants sont empilés verticalement sous forme d’onglets.

Analyse du contrat

Compétence Now Assist utilisée pour analyser les documents contractuels à la recherche d’écarts de clauses, garantir la conformité avec les clauses standard et identifier les risques potentiels

Tableau de bord de contrat

Une interface visuelle qui fournit une vue d’ensemble des états de contrat, des mesures clés et des indicateurs de performance.

Gestion des contrats

Processus de création, de gestion et d’exécution de contrats de vente juridiques à partir de devis terminés.

référentiel de contrat

Un stockage sécurisé et centralisé dans ServiceNow où tous les documents contractuels et informations connexes sont stockés, ce qui facilite la récupération et la gestion.

Modèles de contrats

Modèles prédéfinis utilisés pour accélérer le processus de création de contrats et maintenir la cohérence entre les accords. Ces modèles comprennent des espaces réservés pour les clauses, des champs, des tables dynamiques et des blocs de signature, qui sont automatiquement mis à jour en fonction des informations contenues dans une demande de contrat.

Espace de travail de contrat

Interface centralisée au sein de ServiceNow où les activités liées aux contrats sont suivies et gérées.

contract

A contract contains customer-specific information like the tenure of the contract, contract line details, and the net and covered products. A contract also holds the after-sales service information that the customers are eligible to receive.

Indicateur de contribution

Indicateur utilisé dans la formule d’un indicateur de formule. Un indicateur de contribution peut être un indicateur automatisé ou un indicateur de formule.

control

An operation used in Virtual Agent topic flows.

contrôleur

Type de ressource de données qui inclut une logique de données et d’événements et active les paramètres prédéfinis de composant. Les contrôleurs sont ajoutés automatiquement lors de l’utilisation d’un modèle de page. Il existe deux types de contrôleurs :

Les contrôleurs de données contiennent des ressources de données et peuvent être ajoutés manuellement à une page
Les contrôleurs d’interface utilisateur sont ajoutés aux pages lors de l’utilisation de modèles de page et ne peuvent pas être ajoutés manuellement. La création de contrôleurs n’est actuellement pas prise en charge.

conversation

An instance of a topic flow created when a user initiates a session with Virtual Agent.

conversational integration

A chat with a virtual agent that engages the customer in a friendly way that simulates a normal human conversation. This conversation takes place in a 3^rd party application such as Facebook or Google messenger.

core action

An action in ServiceNow that is available to any flow that cannot be viewed or edited from the Action Designer design environment.

Craft.io intégration pour Opérations de cycle de vie du fournisseur

Fournit une intégration avec Craft.io, une plateforme d’intelligence des fournisseurs, pour améliorer la gestion des données et la prise de décision des fournisseurs dans Opérations de cycle de vie du fournisseur.

credential

A record that stores the details needed to authenticate to an external platform.

cross-scope privilege

Specifies whether access is allowed to cross-scope resources. Cross-scope resources are application files which exist in different application scopes.

current update set

An update set that has been selected using the Update Set Picker. User customizations will be added to the user's current update set.

custom application

Any scoped application a developer creates on the ServiceNow AI Platform.

Champs personnalisés

Compétence personnalisée

Une option d’IA définie par l’utilisateur, adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise. Il est créé et formé à l’aide de données et d’invites pertinentes.

customer access management

Customer access management supports multiple related parties in handling cases, sold products, and install bases by providing them with varying levels of access. For more information about Customer Access Management, see Configuring customer access management.

Modèle de données client

Cadre de travail structuré utilisé pour stocker et gérer les données relatives aux clients pour les entreprises et les consommateurs.

satisfaction des clients (CSAT)

Une mesure qui mesure la satisfaction des clients à l’égard du service fourni, souvent utilisée pour évaluer les performances des équipes d’assistance.

customer

A customer is an account or a contact. In business-to-business (B2B) scenarios, a customer is typically an account. While in business-to-consumer (B2C) scenarios, a customer is typically a consumer.

customizable record

A record that is tracked by update sets.

customization

A change to a customizable record.

D

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

tableau de bord

Collection de visualisations regroupées en un seul emplacement.

Liaison de données

Processus d’association de données à un élément d’interface utilisateur qui affiche les informations.

data broker

See data resource.

Capture de données

Le processus de collecte et de numérisation des données de factures.

collecteur de données, tâche de collecte de données

Tâche planifiée qui collecte des données à partir d’une ou de plusieurs sources d’indicateurs pour produire des scores d’indicateur.

data item parameters

Data item parameters create variables that work with applet UI parameters to allow users to dynamically filter the data sent to an applet.

data item

Filtered sets of data from a table. Data items determine the information that is available to an applet.

data lookup definition

A control to automatically change field values based on data lookup rules.

data lookup

A platform feature that sets one or more field values when certain conditions are met.

data model

The table structure an application uses and the relationships between the application tables.

data pill picker

An interface to select a data pill related to a test, flow, action, subflow, topic flow, or related table.

data pill

A visual representation of a variable in Automated Test Framework, Flow Designer, and Virtual Agent.

data policy

Enforces data consistency by setting mandatory and read-only states for fields. Data policies can apply rules to all data entered into ServiceNow, including data brought in through import sets, web services, data entered through the mobile UI, or any process that inserts or updates data. Data policies can also act like UI policies.

data resource instance

A configured implementation of a data resource within an application.

Ressource de données

Un moyen dynamique et réutilisable de définir les données à extraire pour les composants d’une page.

Sécurité des données

Mesures visant à protéger les informations sensibles au sein du système.

Instantanés de données

Une architecture alternative pour les indicateurs. Cette architecture utilise un processus de capture des données de changement (CDC), qui capture les changements de données à partir de tables configurables optimisées pour générer des scores et des séries chronologiques au moment de l’exécution. Les instantanés de données évitent d’avoir besoin de matrices de répartition, ce qui permet un nombre illimité de répartitions.

data source

A data source can be from a file or a Java Database Connectivity (JDBC) connection. Used to create an import set so that data can be processed, if necessary, prior to being mapped and imported into a target table. Data sources support the following remote file retrieval methods: FTP, FTPS (Auth SSL, Auth TLS, Implicit SSL, Implicit TLS), HTTP, HTTPS, SCP. They can be a file or a Java Database Connectivity (JDBC) connection.

data stream action

IntegrationHub action for interacting with REST or SOAP web services that return responses larger than 10 MB or return paginated responses.

Synchronisation des données

Processus qui consiste à s’assurer que les données de deux emplacements ou plus sont mises à jour de manière cohérente.

Data

Information that is stored in your application. For example, employee phone numbers or office locations. You configure application data using tables.

Vue de la base de données

Une vue de base de données définit les jointures de tables à des fins de génération de rapports.

Par exemple, une vue de base de données peut joindre la table Incident à la table Metric Definition. Cette vue peut être utilisée comme source d’indicateur.

table de décision

Table utilisée pour déterminer le flux secondaire à générer à certains points d’escalade en fonction de conditions prédéfinies.

Générateur d'arbre de décision

A no-code visual tool, which provides a diagrammatic canvas for configuring nodes and their paths in a troubleshooting process.

decision tree

A guided flow to troubleshoot an issue and provide a solution. A decision tree is a multi-step process that includes a series of questions, answers, and a guidance for users to follow.

Actions déclaratives

Les actions déclaratives ajoutent des fonctionnalités personnalisées à vos formulaires, champs, listes et listes connexes de votre espace de travail sans écrire de scripts personnalisés ni d’API d’apprentissage. Les actions déclaratives comprennent les actions de formulaire, les actions de liste, les actions de liste connexe et les décorateurs de champ.

declarative action event mapping

A scriptless way to use events to add custom functionality to forms, fields lists, and other components.

Développement délégué

Un processus collaboratif qui permet aux développeurs d’inviter d’autres personnes dans des applications afin qu’elles puissent co-créer et développer l’application ensemble.

delegated development

Allows designated users without a system admin role to develop or deploy applications on the ServiceNow AI Platform.

déploiement

Processus par lequel une application passe d’une instance de non-production (développement ou assurance qualité) à la production. La production est l’instance que vos clients voient, ou votre instance « en direct ».

Deployment request

Ticket to track the review of submitted applications. From the deployment request form, a reviewer can deploy the application to different environments, accept or reject an application, and send feedback to a developer.

Bureau dans le bureau

Option dans Robot assisté laquelle vous pouvez travailler simultanément pendant que le robot exécute une automatisation en arrière-plan. Vous pouvez créer plusieurs sessions sur votre ordinateur.

Destination

A tab in the Catalog editor used to specify the table that will store the data captured in a Catalog Item.

Details

A tab in the Catalog editor used to configure the Basic info and Item details for a Catalog Item.

developer pane

Group of settings in the System menu (gear icon in the ServiceNow banner) through which developers configure their system setting preferences.

Vue Diagramme

Diagramme visuellement intuitif qui vous montre l’ordre dans lequel les activités se produisent dans le playbook. Lorsque vous sélectionnez une activité, telle que le déclencheur ou une décision, une fenêtre modale s’affiche, dans laquelle vous pouvez modifier ses détails.

dialog

See modal.

dictionary override

A declaration in a dictionary record for an extended table that overrides the dictionary entry inherited from the parent table.

dictionary

A table, sys_dictionary, that describes the tables and fields in an instance. It stores field data types, character limits, default values, dependencies, and other attributes.

Expertises digitales

Processus de collecte et d’analyse de données électroniques pour des enquêtes juridiques, telles que des courriels ou des fichiers, afin de découvrir des informations importantes.

Transformation numérique

Remplacer les anciennes méthodes de travail lentes par des outils numériques pour rendre le travail juridique plus rapide et plus facile.

Intelligence documentaire

ServiceNow® Outil alimenté par l’IA pour extraire les données des factures.

Classe de documents

Champ utilisé pour appliquer une catégorie ou une étiquette à un document et aux pages d’un document dans Intelligence documentaire.

Par exemple, pour un cas d’utilisation de document d’identité, les classes peuvent être passeport, permis de conduire, certificat de naissance, etc.

Tâche de document

Une activité de traitement de document dans Intelligence documentaire. Elle comprend les informations que vous souhaitez extraire du ou des documents.

domain hierarchy

The relationship structure between domains in a domain-separated instance. The hierarchy is created by the parent-child relationships between domains. Members of a domain see only data contained within their domain or the child domains that are lower in the domain hierarchy.

domain scope

Sets the domains a user can access in a domain-separated environment.

Séparation de domaine

Processus permettant de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Les administrateurs peuvent ensuite contrôler les informations disponibles pour chaque domaine, y compris les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder. Généralement utilisé uniquement dans les organisations à plusieurs fournisseurs de services (MSP).

domain

A unique section of a single instance used to separate data, processes, and UI elements while still sharing global properties and global processes across the entire instance.

remontée pas à pas

Décrit la structure d’une variable qui contient un ou plusieurs champs de référence, séparés par un point pour chaque table impliquée.

Comportement dynamique

Un formulaire pour un élément de catalogue peut utiliser le comportement dynamique pour se mettre à jour automatiquement en fonction de la façon dont les utilisateurs répondent à une question. Par exemple, si un utilisateur dit qu’il ne veut pas déjeuner pour un événement auquel il participe, vous pouvez faire disparaître un champ de préférence de repas .

Remarque :

Les comportements dynamiques sont également appelés politiques d’interface utilisateur de catalogue.

Traduction dynamique

Fonctionnalité de Now Assist qui traduit l’entrée de l’utilisateur en anglais, puis traduit les réponses générées par l’IA dans la langue préférée de l’utilisateur.

E

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

Signature électronique

Une méthode électronique juridiquement contraignante pour la signature de contrats, avec des intégrations disponibles pour des fournisseurs tels que DocuSign et Adobe Sign.

ECC (External Communication Channel) Queue

A database table that is normally queried, updated, and inserted into by external systems such as the MID Server used for Discovery. The ECC Queue is the normal connection point between ServiceNow and external systems. Records saved to the Queue [ecc_queue] table are in the form of messages from external systems.

EDI (échange de données informatisé)

L’échange électronique d’informations commerciales dans un format normalisé.

Compositeur d’e-mail complet

Composant de compositeur d’e-mail associé à un enregistrement qui permet à un agent de composer des e-mails et de communiquer avec les clients dans un onglet d’espace de travail distinct.

Mini compositeur d’e-mail

Composant Compositeur d’e-mail (mini) qui permet aux agents de composer des e-mails et de communiquer avec les clients au sein de la page d’enregistrement au lieu d’un onglet d’espace de travail distinct.

modèle d'e-mail

Contenu réutilisable de la ligne d’objet et du corps du message pour les notifications par e-mail.

Embedded Help qualifier

Determines the query parameter values to use when determining which Embedded Help page to display.

Embedded Help

A ServiceNow AI Platform feature that enables developers to add context-sensitive help to their applications. Users can choose whether to view the help.

embedded list

A related list on a form that acts like a field instead of as a related list.

Centre des employés

Portail pour l’envoi de demandes de contrat.

Engagement Messenger

Engagement Messenger is a messenger-like pop-up that can be embedded on any third-party web application to interact with ServiceNow® features, such as Case Management, Knowledge, Agent virtuel, Agent actif chat, and Recherche IA. It enables customers to use self-service to find the information or services that they need from third-party web applications that are outside of the ServiceNow environment.

droit

Droits qu’un client a à recevoir des services en fonction de son contrat.

droit

Mécanisme Échange de services de configuration qui détermine le contenu distant, tel que les éléments de catalogue, les créateurs d’enregistrements et les définitions de tâches distantes, auquel une instance de consommateur est autorisée à accéder.

entité

Mappeur d’action de vue d’entité

Également connu sous le nom d’EVAM. Standardise le format d’affichage des données dans les cartes et les listes.

Environment

Instance that you use for the developing, testing, or launching an application. To set up App Engine Studio, you must define environments in each of the instances that you're using as environments.

Application ERP

Modèle ERP

Module ERP

Systèmes de planification des ressources de l’entreprise

Systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) utilisés pour la gestion des processus business.

Système ERP

Table ERP

escalade

Processus de déplacement d’un incident vers un niveau de prise en charge supérieur pour une résolution plus rapide. PSEW comprend des étapes d’escalade prédéfinies : triage, enquête L1, enquête L2, enquête L3 et résolution. Pour en savoir plus, consultez .

EVAM Datasource

Specifies which data sources (tables) and which records to send to user experience components.

EVAM View Config Action Assignment

Specifies what to do when a user clicks a card in a user experience component.

EVAM View Config Bundle

A collection of EVAM View Configs.

EVAM View Config

Defines which records and table fields are sent by an EVAM Data Resource to a component.

EVAM View Template

Defines the layout of a card and the position of fields and values on the card.

EVAM

See entity view action mapper

gestionnaire d'événements

Action exécutée lorsqu’un événement se produit.

event log

A module that collects information when events are generated. This information includes when the event was generated, the name of the event, the values passed in the event parameters, and when the event was processed.

Mappage d’événements

Processus d’identification d’un gestionnaire d’événements à exécuter lorsqu’un événement se produit.

event registration

The act of adding an event to the event registry.

event registry

The table of events that ServiceNow processes respond to.

événement (Générateur d’IU)

Action effectuée par un utilisateur (comme sélectionner un bouton) ou une occurrence qui se produit sur une page. La plupart des composants, pages et ressources de données du générateur d’IU ont des événements associés par défaut. Utilisez des gestionnaires d’événements avec les événements pour ajouter des actions supplémentaires aux pages.

event

A configured marker in JavaScript that triggers a notification or script action. Events are generated in business rules or other server-side scripts. Developers can use existing system events or create their own.

Gestion des exceptions

Gérer et résoudre les problèmes qui surviennent pendant le Opérations de comptes fournisseurs traitement des factures.

Journaux d’exécution

Journaux capturés lorsqu’une automatisation est exécutée par un robot assisté ou non assisté. Ces journaux aident à comprendre les erreurs et la journalisation de bout en bout de l’exécution de l’automatisation. Pour plus d'informations, consultez .

execution plan

Simple, linear automated processes. Execution plans are deprecated. For new processes, use flows (Flow Designer) or workflows.

Experience

A graphical interface users interact with to create workspaces, portals, catalog items, and applications accessible through a ServiceNow native mobile app.

Experience

Graphical interface that your users interact with. For example, you can create a portal where users find information, submit requests, or complete business tasks. For more information on the available application experiences, see Add an application experience.

export definition

Determines the data to include in an export set.

export set

Determines the data to export and the export target to use when exporting data.

export target

Specifies the target file on a MID server to which the export set data will be written.

Étendre une table

Lorsque vous créez une table basée sur une table existante. Étendre une table signifie que la nouvelle table hérite des colonnes de la table parente (étendue), ainsi que de sa logique métier. Les applications intégrées Creator Studio étendent généralement la table Request Task (Tâche de demande).

extension instance

A registered instance of a scripted extension point that links a script include with a scripted extension point. The script include can be called whenever the Scripted Extension Point is invoked.

extension point

Designates where custom script logic can be incorporated into your code so you can integrate customizations and new features without altering the existing code for your application. The returned data or objects must conform to the requirements specified by the application creator.

Connecteurs de contenu externe

Externe

Connecteurs de contenu externe est une ServiceNow® Store application qui permet Recherche IA d’indexer et de rechercher du contenu à partir de référentiels externes tels que Atlassian, Confluence Cloud et Microsoft SharePoint Online. Il étend les capacités de recherche pour inclure du contenu externe tout en conservant les autorisations d’accès d’origine.

Stockage externe

Plateformes de stockage dans le cloud tierces telles que OneDrive ou Google Drive qui peuvent être intégrées à ServiceNow pour la gestion des documents contractuels.

external user

Users who are external to your organization, such as third parties, contractors, or external agents. External users are not employees of your organization. You can define external users to have availability to access your instance, but without access to all the capabilities allocated to internal users.

extraction

En Intelligence documentaire, processus qui consiste à identifier les informations pertinentes dans un document et à les utiliser comme base pour que l’IA recommande une valeur de champ.

Table d’extraction

F

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

Commentaire

Les commentaires sont une suggestion ou une contribution recueillie à partir de diverses sources telles que les chats, les réunions clients, les e-mails, les médias sociaux et le portail d’idées. Pour plus d’informations, voir Commentaires dans Planification stratégique.

champ

Un champ dans Creator Studio est une colonne de la table sous-jacente de l’application. Si vous utilisez le générateur de conditions, un champ est soit une colonne sur la table, soit une question du formulaire.

champ

Une seule information à extraire d’un document dans Intelligence documentaire. Par exemple, la date sur un document.

Les champs sont parfois appelés clés ou attributs.

Groupe de champs

Un groupe de champs qui appartiennent ensemble dans .Intelligence documentaire Les groupes de champs sont utilisés pour extraire des informations de listes et de tables.

Par exemple, un groupe nommé « élément » contient les champs de description, de quantité et de prix unitaire d’un bon de commande.

field recommendation

A value that is recommended for a field on a record. Field recommendations are auto-filled or shown as messages underneath the fields.

field status indicator

A colored symbol or vertical bar that might appear to the left of form elements. These indicators convey field status, such as mandatory, read-only, or modified. The appearance of field status indicators varies depending on the version of the UI in use.

Valeur du champ

Sortie finale de l’application Intelligence documentaire . La sortie contient les valeurs des champs spécifiés qui ont été extraits pour une tâche de document donnée.

field watcher

Tool for tracking and displaying all actions that the system performs on a selected form field. Administrators can use the field watcher to determine what happens to the field and how the value of the field changes when an event takes place. Administrators can also impersonate non-admin users to debug what happens when those users make changes on an instance.

field

A field contains an individual item of data on a record in a table.

filter navigator

Search field in the Application Navigator (UI16) and All menu (Next Experience) used to filter the list of modules and applications as you type. Can also be used to open forms and lists using shortcuts like incident.do or incident.LIST.

fix script

Server-side JavaScript that runs after a custom application is installed or upgraded. Fix scripts can also be run on demand. Developers include fix scripts in applications to make changes that are necessary for data integrity or application stability.

Flow Designer

A ServiceNow AI Platform feature for automating processes in a single design environment. Flow Designer enables process owners to automate approvals, tasks, notifications, and record operations.

flow execution details

Flow execution details provide runtime information about an action or flow directly from the design environment, such as the current state, actions or steps run, and values produced. Open related records from embedded ServiceNow AI Platform editors or in a new tab.

flow

An automated process consisting of a sequence of actions and a trigger. Flows automate business logic for a particular application or process.

En-tête de formulaire

Affiche le titre du formulaire et fournit plusieurs contrôles.

Mise en page

La disposition des champs sur un formulaire.

Présence de l’enregistrement de formulaire

Affiche les avatars des utilisateurs qui consultent le même enregistrement.

Modèle de formulaire

Ensemble prédéfini de questions disposées sur un formulaire fourni par Creator Studio.

formulaire

Page de contenu qui affiche les champs et les valeurs pour un seul enregistrement à partir d’une table de base de données.

Indicateur de formule

Produit un score d’indicateur calculé à partir d’un ou de plusieurs autres indicateurs. Outre les scores d’indicateur, la formule peut inclure des calculs tels que l’écart entre un score d’indicateur et la cible de l’indicateur.

Feuille de route de forme libre

Une feuille de route visuelle autonome pour démarrer la planification de haut niveau du travail à partir de différentes unités de l’entreprise. Les feuilles de route de forme libre vous offrent la flexibilité de planifier et de suivre le travail à partir de différentes unités de votre entreprise, par exemple le travail sur plusieurs portefeuilles. Pour en savoir plus, consultez .

Prestataire

Une personne qui travaille sur les demandes. Les prestataires peuvent également approuver ou refuser les demandes, en fonction de toute automatisation d’approbation pour l’application.

function

Functions that define UI elements that determine what a user can do in a ServiceNow mobile application. The three types of functions are:

Actions: Change data, such as modifying a field value.
Navigation: Move between screens, such as opening a record from a list.
Smart buttons: Enable users to take an action on demand, such as making a telephone call.

G

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

IA générative

Applications et solutions qui intègrent Now Assist, une expérience d’IA générative spécialement conçue pour le ServiceNow AI Platform.

Contrôleur d'IA générative

Un outil permettant de personnaliser l’expérience d’IA générative sur le , y compris l’intégration ServiceNow AI Platform de licences LLM (Large Language Model) tierces.

IA générative

Technologie qui utilise un grand modèle de langage (LLM) pour générer du texte, des résumés et d’autres contenus.

Git integration

An integration that enables developers to save and manage multiple versions of an application in a Git source control repository from non-production instances.

glide list

An array of values, often referenced from another table, that are stored in a single field (for example, the Watch List field in the task table).

Glide

An extensible Web 2.0 development platform written in Java that facilitates rapid development of forms-based workflow applications (work orders, trouble ticketing, and project management, for example).

GlideForm (g_form)

GlideForm is the JavaScript class used to customize forms. This class contains the g_form object. GlideForm and the g_form object only run on the client.

GlideRecord class

A JavaScript class used to interact with the ServiceNow database from a script.

GlideScriptable class

A JavaScript class that replaces a Java Packages call.

global UI script

A script available on any form in the system. Administrators can create global UI scripts.

Objectif

Objectifs qu’une organisation se fixe pour accomplir ses plans organisationnels. Les objectifs sont généralement de nature qualitative. Pour en savoir plus, consultez .

Services GraphQL

Langage de requête Web optimisé pour le développement côté client afin de lui demander les données exactes dont il a besoin. Elle offre un moyen flexible et efficace d’interagir avec une API. Les services GraphQL font référence aux API qui utilisent le langage de requête GraphQL pour récupérer et manipuler les données pour les processus de bot. Studio de conception de bureau de RPA, Robot non assisté et Robot assisté les applications utilisent les services GraphQL à partir de Centre de RPA.

group

A set of users who share a common purpose.

Garde-fou

Mécanisme qui surveille et évalue les entrées des utilisateurs et les réponses générées par l’IA pour s’assurer qu’elles sont sûres et appropriées.

guidance

An action that users can take or information that they can share in Actions recommandées.

Guided Application Creator (GAC)

A wizard-based user interface for creating custom applications on the ServiceNow AI Platform. To modify existing applications, use Studio.

Guided Tour

A pre-scripted demonstration of how to use a custom application. Guided tours contain a series of interactive steps to help users complete tasks with a custom application.

H

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

handled event

A page-level, developer-created event that is mapped to component events.

Code de hachage

Valeur alphanumérique unique générée automatiquement d’une version de package publiée.

Intervalle de mise à jour

Toutes les 30 secondes, le robot non assisté qui s’exécute ServiceNow sur un ordinateur robot publie une collection de messages de pulsation.

hello world

A simple application commonly used as a first development exercise.

Hermès Kafka

Service de messagerie utilisé pour publier des notifications sortantes vers des systèmes externes, en particulier pour les clients cloud. Pour en savoir plus, consultez .

Robot haute densité

Les robots haute densité exploitent les services de bureau à distance pour exécuter plusieurs automatisations simultanément dans des sessions utilisateur distinctes sur le même Windows serveur.

Ⅰ

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

import set web service

A web service that transforms incoming data synchronously based on the associated transform maps.

import set

A set of data imported into ServiceNow from an external data source. Imported data is stored in the temporary Import Set table, where a transform map maps inserts or updates the data in existing tables.

inbound email action

A control that specifies how to process email received by a ServiceNow instance.

Tables intermédiaires entrantes

Tables qui stockent temporairement les données sur les fournisseurs importées à partir de systèmes externes.

incident

Enregistrement qui documente une interruption totale ou potentielle d’un service.

Score d’indicateur

Valeur d’un indicateur pour une période de collecte spécifique. Pour les indicateurs automatisés, cette valeur est calculée dans une tâche de collecte de données. Pour les indicateurs de formule, cette valeur est calculée en effectuant des opérations sur plusieurs indicateurs automatisés.

Source de l’indicateur

Définit les jeux d’enregistrements d’une vue de base de données ou de table ServiceNow ayant une caractéristique commune, par exemple, que la valeur du champ Priorité est critique. Les indicateurs utilisent des sources d’indicateurs pour calculer les scores. Les scores des indicateurs sont les valeurs KPI. Les sources d’indicateurs spécifient une table, des conditions de filtrage et la fréquence de collecte des données.

indicateur (KPI)

Mesure des performances effectuée à intervalles réguliers d’un service d’entreprise, d’une activité ou d’un comportement organisationnel. Ces mesures de performances génèrent une série de scores d'indicateurs dans le temps. Les entreprises suivent ces scores pour mesurer les conditions actuelles et prévoir les tendances.

Laboratoire d’innovation

Des projets expérimentaux à un stade précoce que ServiceNow les équipes développent pour introduire de nouvelles fonctionnalités dans le ServiceNow AI Platform. Des laboratoires d’innovation sont disponibles sur le site .ServiceNow Store

Caractéristiques de la base d’installation

Les caractéristiques de base d’installation fournissent des informations sur les exigences de service pour les services de maintenance en temps opportun d’un élément de base d’installation.

Install Base Management (Gestion de la base d'

La gestion de la base d’installation permet de suivre les produits et services achetés par un client, ainsi que la configuration détaillée de chaque élément installé.

installed products

An installed product creates an association between sold products and install base items and provides information about where the sold product instance is deployed.

instance

An individual implementation of ServiceNow. Each instance has a unique address (usually http://<InstanceName>.service-now.com/). Many customers have multiple instances, such as sandbox, development, and production instances.

intégration

Connecte votre instance à d’autres services, licences et applications en dehors de l’écosystème ServiceNow pour rationaliser le flux de données au sein de votre organisation.

Intégration

Processus par lequel la plateforme ServiceNow peut fonctionner avec une application ou un service Web tiers.

Centre d'intégration

Cadre de travail utilisé pour interagir avec des plateformes tierces dans ServiceNow.

Propriété intellectuelle

Les idées et les créations telles que les inventions, les dessins ou les œuvres d’art qui sont légalement protégés contre la copie ou l’utilisation sans autorisation.

interactive features

Responses that the virtual agent (bot) sends to customers which give the customer an option to interact. For example, a time picker gives the customer time slots to choose from when making an appointment.

interactive

A transaction generated by a user as opposed to by a background or system process.

Internal User

Users who are internal to your organization, such as managers, agents, and other employees.

Exception de facture

Problèmes identifiés lors du traitement de la facture qui nécessitent une résolution.

Ingestion de facture

Processus de réception et d’entrée des factures dans le système.

Traitement de facture

Le traitement de bout en bout des factures, de la réception au paiement.

Invoice processing

The end-to-end handling of invoices from receipt to payment.

Invoice

A document issued by a seller to a buyer, indicating the products, quantities, and agreed prices for products or services provided.

Élément

Quelque chose qu’un demandeur peut demander, comme un nouvel équipement informatique ou un congé. Chaque élément nécessite son propre formulaire dans Creator Studio.

item parameter

See data item parameter.

J

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

Java keystore

A repository of security certificates – either authorization certificates or public key certificates – plus corresponding private keys.

Java

The ServiceNow application is written in Java. Java was first release in 1995 and is still widely used today in enterprise-level applications.

JavaScript Debugger

Application for debugging business rules and other synchronous server-side scripts.

JavaScript Log

A tab in the JavaScript Log and Field Watcher application for viewing jslog() and console.log messages written by client-side scripts.

JavaScript

A programming language used by ServiceNow for code that is executed within the browser as well as server-side code. See Rhino.

JS include

Client-side JavaScript that can be associated with a widget and used in the widget client controller.

JSON Web Token (JWT)

A compact and self-contained way to securely transmit information between parties as a JSON object.

k

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

keyword

Words or phrases that a user enters to initiate a conversation about a topic. Keywords are not used when Natural Language Understanding (NLU) is enabled for Virtual Agent.

Base de connaissances : CSM

Référentiel d’articles et d’informations pour aider les agents et les clients à résoudre les problèmes.

Graphique de connaissances

L’organisation Graphique de connaissances des données d’entreprise structurées et non structurées dans un réseau sémantique que les agents IA peuvent interroger. L’application ServiceNowGraphique de connaissances améliore les performances des agents IA et les compétences de l’IA Now AssistAgent virtuel générative en exploitant les données structurées et non structurées provenant de diverses sources. Il fournit une expérience utilisateur personnalisée en créant et en gérant Graphique de connaissances des schémas via une interface conviviale. L’application s’intègre aux agents IA et Agent virtuel offre des intégrations prédéfinies pour des fonctionnalités transparentes.

KPI

KPI peut être un synonyme d’indicateur ou une combinaison unique d’un indicateur avec des éléments de répartition spécifiques.

L

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

Page de destination

Page qui s’affiche lorsqu’un agent ouvre son espace de travail et qui fournit une vue d’ensemble des tickets nouveaux, affectés et de priorité élevée, en plus des tickets affectés à ses groupes.

Grand modèle de langage (LLM)

Modèle complexe d’apprentissage automatique formé sur de grands ensembles de données pour générer des réponses de type humain aux entrées de l’utilisateur.

Conformité juridique

S’assurer que les actions et les politiques d’une organisation respectent toutes les lois et réglementations applicables.

Contrats juridiques

Un outil qui aide les équipes juridiques à gérer les contrats rapidement et en toute sécurité.

Centre de conseil juridique

Espace de travail spécifique où les équipes juridiques peuvent suivre et gérer les demandes des employés.

Criminalistique numérique juridique

Un outil qui aide à gérer les demandes de découverte de données dans le cadre d’enquêtes ou de procédures judiciaires.

Enquêtes juridiques

Un système qui permet aux employés de signaler des préoccupations éthiques ou juridiques, même de manière anonyme.

Gestion des connaissances juridiques

Un système qui organise et stocke les informations juridiques afin que les équipes puissent trouver rapidement ce dont elles ont besoin.

Gestion des questions juridiques

Un outil qui aide les équipes juridiques à suivre les affaires juridiques importantes sans utiliser de feuilles de calcul.

Mobile juridique

Une application mobile qui permet aux employés et aux professionnels du droit de soumettre, de suivre et de gérer les demandes juridiques sur leurs appareils mobiles.

Opérations juridiques

Les tâches et processus quotidiens qui aident une équipe juridique à fonctionner efficacement.

Applications de pratique juridique

Outils prédéfinis dans ServiceNow qui aident les équipes juridiques à travailler plus rapidement et plus efficacement.

Gestion des demandes juridiques

Une fonctionnalité qui permet aux employés de soumettre des demandes d’aide juridique en ligne et de s’assurer qu’ils contactent la bonne équipe.

Demandes juridiques

Demandes ou demandes d’assistance juridique ou d’informations soumises par des employés ou des services au sein d’une organisation.

Legal Service Delivery (LSD, Prestation de services juridiques)

Système dans ServiceNow qui aide les équipes juridiques à gérer leur travail plus efficacement en utilisant des outils numériques plutôt que de la paperasse.

Filtre

Une perspective de planification, qui serait différente pour les gestionnaires de planification à différents niveaux d’une organisation. Lenses vous permet de créer des planifications de portefeuille personnalisées grâce auxquelles vous hiérarchisez et alignez le travail sur des initiatives et des objectifs de haut niveau. Pour plus de détails, voir Filtre.

Structure de l'approche

Structure d’un filtre composé d’entités. Les entités d’approche représentent différents niveaux de planification pour votre entreprise. Vous pouvez créer des planifications de portefeuille à l’un de ces niveaux. Les types d’éléments de planification associés à l’entité inférieure d’une approche représentent le type de travail qui peut être planifié à l’aide de plans de portefeuille. Pour en savoir plus, consultez .

Contrôle de la liste

Paramètres permettant de spécifier les fonctionnalités disponibles dans une liste, tels que les boutons Nouveau et Modifier.

list layout

The arrangement of columns in a list.

liste

Page de contenu qui affiche zéro ou plusieurs enregistrements d’une table de base de données. La liste comporte des lignes et des colonnes. Chaque ligne est un enregistrement et chaque colonne est un champ de l’enregistrement.

Contentieux

Processus d’intenter une action en justice ou de résoudre des litiges par le biais du système judiciaire.

Location

A tab in the Catalog editor used to assign the catalog and category where a Catalog Item will be located in Service Portal.

Logic and automation

Business automated application processes. You define logic and automation using flows. A flow includes a sequence of actions and a trigger. You can use a flow template or create a flow from scratch.

Automate all the work in your application by adding logic and automation. For example, you can build a flow that sends a notification to the admin when someone makes a request.

Logic and automation

logpoint

Write debugging information to the JavaScript Debugger's Session Log without editing the server-side script being debugged.

M

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

macroponent

Structure de données de base qui régit les pages du générateur d’IU. Ses champs contiennent des données JSON qui construisent la page.

Ticket principal

Ticket qui contient des informations sur un problème qui a un impact sur plusieurs clients, comme une panne à l’échelle du système. Un ticket principal n’est associé à aucun compte, contact ou consommateur. Toutes les informations spécifiques au client se trouvent dans les tickets enfants associés. Un ticket principal est également appelé ticket parent.

Répartition manuelle

Processus qui consiste à définir manuellement les éléments de répartition et les scores d’indicateur pour chaque élément, plutôt que d’utiliser les enregistrements d’une source de répartition.

Indicateur manuel

Indicateur qui n’est pas associé à une source d’indicateur. Ses scores ne sont pas générés automatiquement par une tâche de collecte de données. Au lieu de cela, vous renseignez ces indicateurs en ajoutant manuellement des scores à la feuille des scores.

many to many definition

A relationship where multiple records in one table can be related to multiple records in another table. A many-to-many definition describes this relationship and configures an intermediate table to create the relationship.

Valeur mappée

Une valeur mappée fait référence à une valeur qui a été affectée ou transformée en fonction d’un mappage prédéfini ou d’une correspondance entre deux ensembles de données. Il est couramment utilisé dans la programmation, les bases de données et le traitement des données pour associer une valeur à une autre.

matching rule

A rule that identifies the cases with specific case attributes that meet the matching rule criteria and routes them to the most suitable customer service agent.

merge

The process to move changes from one branch of a source control repository to another branch of a source control repository.

message

A control to specify the string to display in the user interface for a specific language.

metadata extraction

A Now Assist skill used to extract metadata from signed contracts and add the information to the system, streamlining the data entry process

metric definition

A record used to configure the calculation for a metric.

metric

A measure to evaluate the effectiveness of a process.

Complément Microsoft Word

Programme qui s’intègre à Microsoft Word et qui permet à un utilisateur d’ajouter des contrôles de contenu pour les métadonnées, les clauses, les blocs de signature et les tables dynamiques.

MID (Management, Instrumentation, and Discovery) Server

The MID Server is a service that runs on a local network to enable communication between a ServiceNow instance and external applications, data sources, and services on the local network.

intergiciel

Logiciel qui sert de pont entre différentes applications ou services.

mobile experience

A version of a ServiceNow application created in App Engine Studio that is accessed from the ServiceNow Agent mobile application on supported iOS and Android devices

modérateur

Un utilisateur chargé de superviser les interactions de la communauté et de veiller au respect des directives.

module

Any link in the Application Navigator (UI16) or All menu (Next Experience) that opens a page in the content frame or in a separate tab or window.

MSP prêt

Filtre ServiceNow Store de liste pour les applications et les intégrations pour lesquelles Séparation de domaine est activée. Les fournisseurs de services gérés (MSP) peuvent se procurer et gérer ces applications pour le compte de leurs clients.

Commande de catalogue multi-tours

Fonctionnalité de Now Assist qui permet aux utilisateurs de commander des éléments de catalogue à partir du catalogue de services via une interface conversationnelle.

N

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

Traduction en langue maternelle

Fonctionnalité de Now Assist qui utilise les LLM fournis par le service Now LLM pour générer des réponses dans la langue préférée de l’utilisateur. Vous pouvez l’activer et la configurer dans la console d’administration Now Assist.

Événement d’approvisionnement

Une activité d’approvisionnement collectif gérant les négociations multi-fournisseurs et multi-produits, permettant de rationaliser le suivi, la gestion des fournisseurs et la prise de décision.

négociation

Discussions individuelles avec un fournisseur pour suivre des activités telles que la tarification, les demandes de produits ou les termes de l’accord.

Intégration News pour Opérations de cycle de vie du fournisseur

Une intégration qui récupère les actualités récentes et les articles pertinents liés aux fournisseurs à partir des canaux d’information préférés. Inclut une intégration préconfigurée avec l’API Microsoft Bing News Search.

Compréhension du langage naturel pour SPO

Modèles d’IA améliorant la capacité de l’agent virtuel à comprendre les requêtes des utilisateurs et à y répondre naturellement.

node

An instance of a Virtual Agent control on the Virtual Agent Designer canvas configured for a topic flow.

Demande sans libre-service

Demande de contrat nécessitant l’implication de l’équipe juridique pour la rédaction, la négociation ou la finalisation du contrat.

notification

Message sent from a ServiceNow instance to inform a user that something happened.

notify customers

A functionality that allows technical support agents to notify affected customers about network issues and updates.

Administrateur Now Assist consoler

Console permettant aux administrateurs d’installer, de configurer et de surveiller rapidement les fonctionnalités et options de l’IA générative proposées sous Now Assist.

Analyse Now Assist

Tableau de bord qui fournit des informations sur l’utilisation, la valeur et les performances de Now Assist.

Gardien Now Assist

Une fonctionnalité qui surveille et évalue le contenu créé à l’aide de l’IA générative pour protéger les utilisateurs contre tout contenu nuisible, offensant ou inapproprié. Il peut consigner les incidents et empêcher l’affichage de ce contenu.

Now Assist pour Gestion des contrats Pro

Une fonctionnalité basée sur l’IA générative qui améliore la productivité en suggérant des clauses contractuelles et en extrayant les métadonnées d’un contrat signé.

Panneau Now Assist

Interface conversationnelle permettant de résumer la messagerie instantanée, le ticket ou l’incident ou de générer des notes de résolution afin d’obtenir plus rapidement le contexte des informations.

Compétence Now Assist

Une aptitude Now Assist prédéfinie qui utilise l’IA générative pour effectuer des tâches telles que la génération de résumés, de notes de résolution, et ainsi de suite.

Now Assist pour SPO

Une application qui utilise l’IA générative pour résumer les enregistrements liés à l’approvisionnement et faciliter les tâches d’approvisionnement conversationnelles.

Now Assist

Now Assist fait référence aux expériences d’IA générative sur le ServiceNow AI Platform. Avec Now Assist, vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité de votre organisation grâce à un meilleur libre-service, des réponses plus rapides et des actions recommandées, et permettre aux utilisateurs d’effectuer des recherches plus efficacement.

Éditeur de code Now

Éditeur de texte enrichi qui prend en charge CSS, HTML, JavaScript, XML et JSON. Utilisez l’Éditeur de code Now pour modifier la configuration de l’interface utilisateur, la configuration des ressources de données, les styles, les événements, les scripts côté client et les scripts côté serveur dans les composants du générateur d’IU Next Experience.

Now Experience CLI (CLI)

Command line tool for developing custom components using the Now Experience UI Framework.

Now Experience UI Framework

Enables developers to build custom web components to create a modern user interface for application users.

Now LLM Service

Composant de qui exploite les ServiceNow AI Platform grands modèles de langage (LLM) pour améliorer les options de l’IA générative. Il prend en charge diverses Now Assist compétences, telles que la synthèse de la messagerie instantanée, la synthèse des tickets et la génération de notes de résolution.

Now Mobile

Une application mobile qui permet aux employés et aux équipes juridiques de gérer les tâches juridiques sur leur téléphone.

O

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

Gestion des obligations

Processus de suivi et de gestion des obligations au sein de ServiceNow pour garantir la conformité et l’exécution dans les délais.

Obligation de

Engagements ou obligations spécifiques décrits dans un contrat que les parties sont tenues de remplir.

Reconnaissance optique de caractères (OCR)

Technologie qui convertit les documents contractuels ou PDF numérisés en texte consultable et modifiable dans ServiceNow.

OData

Dans Connecteur zéro copie pour ERP, créez une connexion OData pour la relier à SAP via HTTP afin que les données puissent être extraites pour être utilisées dans des tables distantes et des tables d’extraction.

Solutions OEM

Services et solutions basés sur le cloud qui sont mis à la disposition des clients à l’extérieur et à l’intérieur de l’écosystème ServiceNow . Pour demander une solution OEM auprès du ServiceNow Store, contactez le partenaire figurant sur la liste OEM.

Détection de contenu offensant

Un garde-fou dans le Gardien Now Assist qui consigne et bloque le contenu offensant, nuisible ou inapproprié.

offline mode

Allows ServiceNow Agent mobile application users to access application records from a local cache when no Internet connection is available.

omnichannel experience

Assistance Omni-Channel

Système qui permet aux clients d’interagir via plusieurs canaux (e-mail, chat, téléphone) de manière transparente.

Ouvrir un bus de messages

Un cadre de travail indépendant du bus de messages qui prend en charge la publication de notifications sur n’importe quel bus de messages ouvert, adapté aux clients dans le cloud et sur site.

operation

Compte d’opérations 360

Vue dans l’Espace de travail pour l’exploitation des services qui fournit une vue d’ensemble complète du compte d’un client ou d’un partenaire, y compris les contacts clés, les produits, les services et les mesures de performances. Pour en savoir plus, consultez .

Orchestrateur

L’orchestrateur d’agent IA est un agent spécialisé qui planifie, coordonne et gère l’exécution des tâches sur plusieurs agents IA. Elle conserve la mémoire à court terme, suit les objectifs et garantit que les agents collaborent efficacement. Ce composant est au cœur de l’architecture d’IA agentique et est configuré dans Studio d'agents IA. L’orchestrateur effectue la planification et dirige une équipe d’agents IA pour traiter un workflow agentique donné.

order guide

A Service Catalog item that steps a user through the process of ordering multiple related catalog items as a single request.

order

An order is a confirmed request for the delivery of goods and services at specified terms. Alternatively, it's a quotation that is accepted by a customer.

Tables intermédiaires sortantes

Tables qui stockent les données du fournisseur avant leur exportation vers des systèmes externes. Ces tables sont mises à jour automatiquement lorsque les tables primaires correspondantes sont mises à jour.

Fournisseur de service externalisé

) Organisme tiers engagé pour fournir des services spécifiques ou gérer certaines opérations pour le compte d’une autre entreprise.

Demande sur contrat spécifique

Une demande de contrat initiée et gérée par le demandeur où le document contractuel est créé à l’aide de modèles et de clauses qui ont déjà été vérifiés et approuvés par l’équipe des contrats interne, ce qui réduit la dépendance vis-à-vis des équipes juridiques et accélère le traitement.

P

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

package

Un package désigne un ensemble de workflows, de scripts, de configurations et de dépendances conçus pour automatiser des tâches ou des processus spécifiques. Ces packages peuvent être publiés ou importés sur les plateformes RPA pour déployer rapidement des solutions d’automatisation.

Les packages sont utilisés pour encapsuler des fonctionnalités, des bibliothèques ou des applications, ce qui simplifie le déploiement de composants logiciels pour les développeurs ou les administrateurs de RPA.

Version du package

Version de package qui est un numéro qui identifie l’ensemble des composants chargés dans un package.

Une fois le package créé, le développeur RPA publie une automatisation à partir de Studio de conception de bureau de RPA. Ce processus aboutit à une nouvelle version de package.

Collection de pages

Groupe de pages qui peuvent être réutilisées dans des expériences au sein d’onglets ou de modaux.

Page

Collection de mises en page de colonnes, de colonnes et de composants. Créez ou personnalisez plusieurs pages du générateur d’IU pour les expériences de l’espace de travail et du portail.

ticket parent

Ticket contenant plusieurs tickets enfants connexes. Cette structure hiérarchique des tickets est utile pour gérer des scénarios complexes impliquant plusieurs étapes et processus.

ticket parent

Ticket contenant plusieurs tickets enfants connexes. Cette structure hiérarchique des tickets est utile pour gérer des scénarios complexes impliquant plusieurs étapes et processus.

parent case

A case that contains information about a specific issue that impacts multiple customers, like a system-wide outage. It is not associated with any accounts, contacts, or consumers; customer-specific information resides in the associated child cases. Parent cases are also called major cases.

Applications bêta

Des projets expérimentaux à un stade précoce que ServiceNow les partenaires développent pour introduire de nouvelles fonctionnalités dans le ServiceNow AI Platform. Les partenaires peuvent vous inviter à essayer une application ou une intégration en version bêta. Les applications bêta ne peuvent être installées que dans des instances non-production hébergées.

Analyse des performances pour SPO

Tableaux de bord et mesures permettant d’évaluer les dépenses, l’efficacité et les performances de l’équipe dans Opérations de sourçage et d'approvisionnement.

personal developer instance (PDI)

A free, fully featured ServiceNow instance available to Developer Program members that provides a sandbox environment for them to develop applications or improve their skills on the ServiceNow AI Platform.

pipeline

Opportunités de démarrage avec fermeture incertaine.

Élément de planification

Type d’élément de travail utilisé par différentes organisations de planification. Par exemple, la planification au niveau de l’entreprise peut utiliser les initiatives comme éléments de planification, tandis que la planification au niveau du projet peut utiliser les projets comme éléments de planification. Les demandes ou les épopées Scrum sont d’autres exemples d’éléments de planification.

platform

The complete set of the ServiceNow software services.

Playbook

Ensemble d’activités automatisées qui se produisent en fonction d’un déclencheur. Par exemple, l’envoi d’un e-mail lorsqu’une demande est approuvée. Considérez les playbooks comme des workflows préprogrammés qui se déclenchent après la soumission d’un formulaire. Ce sont comme des déclarations si/alors : Si cela se produit, alors cela arrivera.

playbooks pour SPO

Workflows et modèles prédéfinis pour automatiser les tâches d’approvisionnement courantes.

Prêt à l’emploi

Applications et intégrations qui peuvent être utilisées sans personnalisation ou configuration supplémentaire après l’installation.

plugin

An extension to an existing platform that is activated to add functionality to the platform. Many plugins can be activated by the administrator but some require assistance from ServiceNow Customer Support. Plugins cannot be uninstalled.

port

Partie du composant, classée en ports de données et ports de contrôle dans Studio de conception de bureau de RPA.

portal page

See Service Portal page.

portal

See Service Portal.

Planification de portefeuille

Un plan personnalisé par gestionnaire de planification, créé à l’aide d’un filtre. Les planifications permettent aux gestionnaires de planification de définir des objectifs, de définir des cibles pour ces objectifs, puis d’établir une feuille de route pour assurer l’alignement entre les objectifs et le travail planifié. Pour en savoir plus, consultez Planifications de portefeuille.

post case review

A document written after the case has been closed captures details about a resolved case, including a summary of the issue, affected assets, root cause, resolution, and any preventive measures.

Générateur de prédicats

Composant qui vous permet d’assembler visuellement des instructions de condition avec une série de champs générés de manière contextuelle.

preview script usage

A related link in a REST Message record that generates a server-side JavaScript code stub to invoke the API.

Ordre de priorité

La hiérarchisation permet de passer en revue tout le travail nouveau et existant pour un plan de portefeuille, représentant son backlog. À l’aide des points de données, les gestionnaires de portefeuilles peuvent empiler les éléments et décider quels éléments doivent être prioritaires par rapport aux autres. Pour en savoir plus, consultez .

Ticket proactif

Un ticket généré automatiquement pour notifier et traiter de manière proactive les clients impactés avant qu’ils ne signalent un problème.

Tâche de processus

Exécution d’un processus de bot par un robot dans Centre de RPA.

Paramètre de processus

Variable utilisée dans un processus de bot dans Centre de RPA.

process plan

The information necessary to execute a flow such as the sequence of published actions or subflows, the input values for each subflow or action, the action steps to run for each action, and the data provided by the trigger or subflow output.

processor

HTTP endpoints available to perform arbitrary scripting actions.

Tableau de bord de l'acheteur d'approvisionnement

Outil de visualisation montrant les performances de chaque acheteur sur une période spécifiée.

ticket Procurement

Enregistrement utilisé pour suivre et gérer les requêtes ou les problèmes liés à l’approvisionnement.

Tableau de bord des performances de l'équipe d'approvisionnement

Tableau de bord qui fournit des aperçus visuels des performances de l’équipe sur les tâches liées à l’approvisionnement.

Tableau de bord de stratégies et d'opérations d'approvisionnement

Tableau de bord qui affiche les dépenses totales depuis le début de l’année, la catégorisation des dépenses, les économies totales, les résultats des négociations, les dépenses par catégorie et par fournisseur, ainsi que les bons de commande globaux actifs.

Tâche Procurement

Une action ou une étape spécifique qui contribue à l’achèvement d’un ticket d’approvisionnement.

Approvisionnement

Processus de recherche, d’acquisition et d’achat de biens, de services ou de travaux auprès d’une source externe.

Idée de produit

Une idée de produit est une amélioration ou une solution créée à partir de commentaires recueillis. L’impact de ces idées produit est évalué, classé par ordre de priorité et développé pour améliorer l’expérience utilisateur. Pour plus d’informations, voir Idée de produit.

product offer

A product offer represents entities that can be ordered from the catalog. An offer includes pricing information and add-on services like warranties, service contracts, maintenance contracts, or entitlements.

produit

Collection d’applications qui se coordonnent pour ajouter des fonctionnalités et des options à une ServiceNow AI Platform instance. Les produits peuvent être obtenus via le ServiceNow Store.

project

Structure that organizes component files.

Détection d’injection d’invite

Une fonctionnalité de sécurité dans Gardien Now Assist qui identifie et empêche l’utilisation d’entrées malveillantes pour manipuler les réponses générées par l’IA.

Contact proxy

Les contacts proxys sont des employés d’une entreprise qui ne sont pas des prestataires ou qui n’ont pas d’autres rôles spécifiques à CSM. Ce rôle permet aux employés de créer des tickets pour des comptes clients et des contacts, et leur permet également d’être des contacts de ticket proxy pour le compte de clients.

publish (application)

The act of posting an application to the organization's application repository so that it can be installed on other instances in the organization.

publish

The act of making an action or subflow available to flows.

publish

The act of making a topic available for Virtual Agent conversations.

publish

The act of making a workflow active for all users on an instance.

pull request

A pull request indicates that the committed changes on a development branch are ready for review. A pull request begins the process to merge a branch.

Bon de commande

Document délivré par un acheteur à un vendeur, détaillant les articles ou services à acheter.

Bon de commande

Contrat contraignant entre un acheteur et un fournisseur qui décrit les détails de l’article, les quantités, les prix, les remises, les modalités de paiement, les dates de livraison et d’autres conditions.

Demande d’achat

Demande envoyée par un demandeur pour l’acquisition de biens ou de services spécifiques, nécessitant une approbation.

Q

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

Résultat Genius des questions-réponses

Les résultats Genius de questions-réponses fournissent aux Now Assist utilisateurs des réponses concises et exploitables générées à partir d’articles de la base de connaissances pertinents et d’autres sources. Ces résultats s’affichent sous forme de cartes d’action, chacune comprenant un lien vers l’article de la base de connaissances source pour référence ultérieure.

qualifier

See Embedded Help qualifier.

Cible qualitative

Les objectifs qualitatifs ne sont généralement pas mesurables, mais il est possible de déterminer si l’objectif a été atteint (c.-à-d. Oui/Non). Pour plus de détails, voir Cibles qualitatives.

Cible quantitative

Une cible créée pour un objectif et basée sur des chiffres, dénombrable et mesurable. Pour en savoir plus, consultez .

Questions

A tab in the Catalog editor used to add questions to a Catalog Item. Questions in a Catalog Item capture information from users that is needed to fulfill a request. Questions are grouped into types and subtypes that configure how users should answer the questions.

queue

Référentiel pouvant contenir un certain nombre d’éléments de travail dans Centre de RPA. Les éléments de travail peuvent stocker plusieurs types de données, telles que des informations sur une transaction, des détails sur un client ou des informations provenant d’un document.

Les files d’attente sont utilisées dans les automatisations pour répartir les données transactionnelles ou la charge de travail entre différents robots.

Test de démarrage rapide

Test fourni par ServiceNow ou suite de tests installé avec les données de démonstration d’une application qui peuvent être utilisées comme modèles pour créer vos propres tests et suites de tests.

devis

Offre formelle de produits ou de services avec des prix et des modalités de paiement spécifiques.

R

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

Compétence de génération de bot RPA

Now Assist pour Centre de RPA la compétence qui utilise l’IA générative pour créer des automatisations, des activités et étendre la logique d’automatisation.

Document Intelligence

An AI solution that enables any organization to automate and accelerate the process of extracting data from documents. That data can easily be integrated into larger automation workflows to save time and resources.

range

A data interval that is used in bar and pie charts.

Reçu

Document attestant qu’une somme d’argent, des biens ou des services a été reçue.

recommandation

Un bout de texte trouvé sur un document. La recommandation inclut des détails sur son emplacement dans le document, tels que la page d’un document et l’emplacement spécifique sur cette page.

Les recommandations fournies par l’IA sont triées en fonction de la probabilité pour l’IA de penser qu’une recommandation donnée est la valeur correcte pour le champ actuel.

enregistrement

Une tâche ou une demande qui doit faire l’objet d’une suite. Toutes les lignes de cette table pour une application sont des enregistrements individuels. Les états des enregistrements varient en fonction des mesures prises.

Liste des enregistrements

Groupe de composants qui contient les composants nécessaires pour afficher une liste d’enregistrements Glide, y compris l’en-tête, la liste et la pagination.

Créateur d’enregistrement

Élément de catalogue qui permet aux utilisateurs finaux de créer des enregistrements à partir de Catalogue de services.

Synthèse des enregistrements

Cette fonctionnalité fournit une vue d’ensemble concise, les actions effectuées et les prochaines étapes pour les enregistrements d’approvisionnement Now Assist pour SPO .

record watch

A listener for a widget to receive notifications for changes made to records in user interfaces other than Service Portal. Uses the spUtil.recordWatch() method.

Question basée sur des références

Question sur un formulaire qui récupère ses réponses possibles à partir de la table que vous définissez.

reference key

A value that is used to identify a field, other than sys_id, as the unique identifier for a reference field. The value of the reference key field, instead of the sys_id, is stored in the database for that reference field.

relationship

A connection between two tables in a database based on a reference field or a scripted query.

Notes de publication

Les informations sur ce qui est inclus dans chaque nouvelle version de l’application déployée. Les notes de publication aident les administrateurs à suivre les changements entre les versions de l’application.

Table distante

répéteur

Dans Générateur d’IU, un répéteur est un composant qui agit comme une boucle de base qui répète les données que vous fournissez dans plusieurs composants. Les répéteurs utilisent un tableau ou un tableau d’objets. Les répéteurs lient les valeurs à une propriété de tableau de données. Par exemple, [{"task » : « A"},{"task » : « B"}], répète le contenu à l’intérieur deux fois.

report

A representation of data to organize, summarize, and present data to convey information in a meaningful way.

Reporting et tableaux de bord

Une fonctionnalité qui affiche des rapports et des graphiques pour aider les équipes à suivre leur travail.

repository configuration

The configuration information used to connect an application to a source control repository.

repository

See ServiceNow application repository.

repository

A collection of application files and metadata that includes changes over time and commit details.

requester

A consumer or a customer contact who interacts with a virtual agent or live agent through a chat.

demandeur

Quelqu’un qui demande quelque chose, comme une pièce d’équipement ou la permission de faire quelque chose, comme s’absenter du travail.

resource generator

A configuration that provides resources such as a knowledge article, a set of cases, or a field value that you can use in providing recommendations in Actions recommandées.

REST API Explorer

A ServiceNow tool that uses information from your instance to provide a list of endpoints, methods, and variables that you can use to build and send REST requests. After you build the request, the REST API Explorer provides code samples in multiple programming languages that you can use to initiate the request, and detailed request and response information.

REST message

A record that stores details on how to interact with an external web service through REST.

restricted caller access (RCA)

The Restricted Caller Access (RCA) feature enables an administrator to define cross-scope access to an application or application resource and allow or deny access requests.

Génération augmentée de récupération (RAG)

Génération augmentée de récupération (RAG) est une technique d’IA générative qui améliore les sorties de grands modèles de langage (LLM) en récupérant le contenu pertinent de l’entreprise, tel que les articles ou les enregistrements de la base de connaissances, et en l’utilisant comme contexte pour générer des réponses plus précises et exploitables. Dans ServiceNow, RAG est implémenté dans des produits tels que Now Assist Search, où il alimente les cartes Genius Results en les combinant Recherche IA avec des réponses génératives. Il est également configurable dans Studio d'agents IA, ce qui permet aux administrateurs de définir RAG des outils basés sur ceux qui récupèrent des données externes ou internes pour prendre en charge les workflows d’agents IA autonomes ou supervisés.

Retour

Processus de renvoi des marchandises au fournisseur pour diverses raisons telles que des défauts ou des commandes incorrectes.

Rhino

An open-source implementation of JavaScriptwritten entirely in Java. It is typically embedded into Java applications to provide scripting to end users.

ruban

Les rubans fournissent des informations contextuelles sur l’enregistrement affiché dans le formulaire, ce qui permet aux utilisateurs d’analyser rapidement les informations pertinentes sur l’enregistrement.

RICE

Un cadre de travail pour classer par ordre de priorité et évaluer les éléments en notant chaque critère. Il aide les équipes à évaluer et à comparer les éléments en fonction de quatre critères clés : Portée, Impact, Confiance et Effort. Pour en savoir plus, consultez .

Intégration des évaluations des risques pour Opérations de cycle de vie du fournisseur

Fournit une intégration pour Gestion des risques liés aux tiers effectuer des évaluations des risques lors de l’intégration ou de la réévaluation des fournisseurs existants.

Jalons de la feuille de route

Les jalons de feuille de route créés au niveau de la feuille de route peuvent aider à suivre les dates de lancement ou les événements clés au cours de la chronologie de cette feuille de route. Le jalon de feuille de route est une date signalant un événement ou une échéance dont le gestionnaire de feuille de route souhaite que les utilisateurs soient informés. Pour en savoir plus, consultez Jalons de la feuille de route.

Feuille de route

Mise en page des plans des projets ou initiatives à venir tout en les alignant sur les objectifs business. Chaque feuille de route est un bloc de travail de haut niveau, hiérarchisé par différents profils de planification tels que les chefs de projet d’entreprise, les gestionnaires de portefeuille, les gestionnaires de projet ou autres. Pour en savoir plus, consultez .

Fichier de robot

Fichier d’automatisation créé lorsque vous utilisez Studio de conception de bureau de RPA pour concevoir un workflow d’automatisation. Ce fichier de robot contient la logique d’automatisation de l’exécution du robot.

Robot

Agent logiciel qui exécute un processus de bot (automatisation). Les robots sont conçus pour interagir avec les applications logicielles, les sources de données et les interfaces utilisateur comme le ferait un opérateur humain, mais de manière plus efficace, précise et cohérente.

rôle

Catégorie affectée à un groupe ou à un utilisateur pour accorder l’accès à des privilèges spécifiques dans Échange de services.

Studio de conception de bureau de RPA

Windows Application native utilisée par les développeurs de RPA pour concevoir ou configurer des workflows d’automatisation.

Module d’extension RPA

Composant logiciel qui ajoute une fonctionnalité spécifique pour une interaction avec des applications tierces telles que Microsoft Office 365, Google ChromeWindows, , etc.

Application de modules d’extension RPA (module d’extension RPA)

Le Automatisation des processus robotisés groupe de modules d’extension (RPA) est l’application responsable de la création d’automatisations. L’ensemble de modules d’extension RPA contient les métadonnées des fichiers de Windows bibliothèque utilisés par Studio de conception de bureau de RPA les applications , Robot non assisté et Robot assisté . Ces modules d’extension étendent les options du produit RPA. Par exemple, le module d’extension Chrome RPA permet à l’application RPA d’automatiser des tâches sur le Google Chrome navigateur. De même, le plug-in RPA Excel permet aux applications RPA d’interagir avec des fichiers Excel et bien d’autres. Centre d'intégration Avec , RPA Plugins Bundle fait partie d’une solution complète d’intégration et d’automatisation Workflow Data Fabric pour ServiceNow.

D

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

Espace de travail Source-to-Pay

Un espace de travail qui centralise la gestion des fournisseurs, de l’approvisionnement au paiement, en améliorant la productivité et la collaboration.

Espace de travail Source-to-Pay

Un espace de travail qui centralise la gestion des fournisseurs, de l’approvisionnement au paiement, en améliorant la productivité et la collaboration.

Source-to-Pay (S2P)

Processus qui englobe toutes les activités, de l’approvisionnement en biens et services au paiement des fournisseurs.

SAP ECC

Un logiciel de planification des ressources de l’entreprise développé par SAP SE, utilisé pour la gestion des processus business.

SAP S/4HANA

Une suite de planification des ressources d’entreprise de nouvelle génération de SAP, conçue pour s’exécuter sur la base de données SAP HANA.

schedule

Calendrier associé à un processus de bot non assisté pour permettre aux utilisateurs d’exécuter des tâches de manière planifiée à intervalles réguliers. Plusieurs calendriers peuvent être associés à un processus de bot.

scheduled data export

A schedule that is specified for running export sets. A single export can be scheduled or regular intervals can be scheduled with support for including only delta records.

scheduled data import

A schedule that is specified for importing data from data sources. Transform maps are applied to the imported data before writing the data to the target table.

scheduled email of report

The frequency at which reports are run and the results sent as PDF files by email to recipients.

scheduled job

A record that performs a task that is based on a schedule. Scheduled jobs can generate and distribute reports, generate records from templates, or run a script.

scheduled script execution

A record that executes a server-side script that is based on a schedule.

scope

A scope. See application scope.

Portail de collaboration des fournisseurs

Interface Web qui offre une expérience de portail unifiée pour les contacts du fournisseur. Cette interface permet le libre-service, la collaboration directe et la gestion des tâches et des informations liées aux fournisseurs.

screen UI policy

The client-side logic that controls which fields are visible or mandatory on mobile app screens.

script action

The server-side JavaScript that is executed when a particular event is generated.

Script Debugger

The tool for debugging server-side JavaScript through the use of breakpoints.

script include

The reusable, server-side JavaScript that executes on request. Each script include defines either an object class or a function.

script tree

A collapsible pane on the side of a script field that can be used to insert fields, methods, and properties into a script.

scripted REST API

An API that enables the definition of service endpoints, query parameters, and headers for a scripted web service, as well as scripts to manage the request and response. Scripted REST APIs are listed in the Scripted REST APIs [sys_ws_definition] table.

scripted web service

A web service that developers use to create their own APIs on the ServiceNow AI Platform.

Scripts - Background

A module for executing server-side JavaScript on demand. Developers can specify the scope to use when executing the code.

security

A way to limit who can use your application with roles and access controls.

Demande de contrat en libre-service

Demande de contrat initiée et gérée par le demandeur. Le document contractuel est créé à l’aide de modèles et de clauses qui ont déjà été vérifiés et approuvés par l’équipe des contrats interne. La demande de contrat en libre-service réduit la dépendance vis-à-vis des équipes juridiques et accélère le traitement.

Portail en libre-service

Une plateforme en ligne où les employés peuvent accéder de manière indépendante à des services et à des informations, tels que la soumission de demandes juridiques.

server script

A JavaScript script that is processed by the server.

contrat de service

Accord entre un fournisseur de service et un client décrivant les conditions de service. Elle comprend des détails sur la base d’installation et les plans de travail.

Service Creator

An application that enables a department to offer custom services through the Service Catalog. For example, an HR department can offer tuition reimbursement for further education. Each published service has an associated record producer catalog item. Users who are designated as a manager or editor can create and design catalog items. End users can request services by ordering the catalog item.

service level agreement (SLA) definition

A definition that specifies the timings, conditions, workflows, and other details that are required for creating and managing task service level agreements (SLAs). It enables you to use an SLA system for your organization's tasks.

Accord sur les niveaux de service (SLA)

Accord qui spécifie la période dans laquelle un service doit être fourni. Les définitions de SLA sont configurées pour inclure les informations nécessaires à la création et à la gestion des SLA pour les tickets du service clientèle.

Base du modèle de service

A foundational data model framework that customers can use to create structured and flexible data models to represent their business needs.

Espace de travail pour l’exploitation des services

Espace de travail dédié au sein de ServiceNow où les agents de support technique peuvent gérer et résoudre les incidents, afficher les comptes affectés et communiquer avec les clients.

Service Portal page

A page that houses the containers, rows, and columns, which then contain widgets. By designing the layout of the page and the widgets within it, developers construct the desired user experience. Pages are reusable across portals.

Service Portal

A ServiceNow user interface (UI), built by using the Service Portal framework, that provides an alternative user experience to the standard UI. It enables users to interact with the underlying ServiceNow AI Platform by using a minimum number of clicks from any device: desktop, tablet, or smartphone.

ServiceNow application repository

The location for customers to publish their custom applications. Published applications can be installed on any of the customer's corporate instances.

Plateforme d’IA ServiceNow[var.now-plat]

Le principal système qui prend en charge les outils qui aident les entreprises à fonctionner correctement.

ServiceNow Store

Place de marché où les utilisateurs peuvent trouver et installer des applications, des modules d’extension et des améliorations pour ServiceNow, y compris des extensions de gestion des contrats.

ServiceNow Studio

An Integrated Development Environment (IDE)-like interface for application developers to create, review, and update application files in one centralized location from a tabbed environment.

session debug

A process for debugging messages in the user interface. When enabled, session debugging is active during the user session or until disabled. Activate using the System Diagnostics application.

session log

A tab in the JavaScript Debugger for viewing transactions and other session-related information. Developers can select which data to view.

Settings tab

A tab in the Catalog editor used to configure the behavior of a catalog item. Creators can adjust the Portal settings to customize the checkout area of a catalog item.

Shopping Hub pour appareils mobiles

Version de l’application mobile de , Centre d'achat intégrée à l’application Now Mobile.

Paramètre partagé

Variable globale ou élément configurable stocké au même endroit. Ces variables sont utilisées dans les processus de bot.

Catalogue Centre d'achat

Une liste organisée de biens et de services que les employés peuvent commander Centre d'achat.

Centre d'achat

Interface de type e-commerce permettant aux employés de soumettre des demandes de biens et de services en libre-service, intégrée aux processus d’approvisionnement de l’organisation.

compétence

Une automatisation prédéfinie et une intégration plug-and-play pour vos processus métier complexes.

Opérations de cycle de vie du fournisseur

Un cadre qui permet Opérations de cycle de vie du fournisseur d’échanger des données sur les fournisseurs avec des systèmes ERP tiers.

slushbucket

A two-column interface for choosing multiple selections from an available pool of items.

instantané

Liste des enregistrements de table (sys_ids) collectés au moment où les scores des indicateurs de ces enregistrements sont collectés.

SOAP message

A record that stores details on how to interact with an external web service through SOAP.

sold product

A product or service that is sold to an account or a consumer that can have child and parent sold products in a hierarchical structure.

source control

The management of code and changes to the code of an application.

Sourcing and Purchasing Automation

Un workflow et une automatisation pour les demandes d’approvisionnement, les négociations et les demandes d’achat.

demande d'approvisionnement

Demande créée lorsqu’un article que l’acheteur a l’intention d’acheter doit être approvisionné en raison de l’absence de prix contractuel actif.

Notes de gestion spéciale

Remarques créées avec l’application Notes de gestion spéciale. Ces notes attirent l’attention de l’utilisateur sur des informations importantes sur les enregistrements individuels. Ils peuvent être affectés à un état, une priorité et une date d’expiration. Les notes de gestion spéciale peuvent s’afficher sur une liste incorporée ou une liste connexe sur un formulaire d’enregistrement ou dans une fenêtre contextuelle qui s’affiche lorsqu’un utilisateur accède à un formulaire.

spoke

A scoped application with Flow Designer content that is dedicated to a particular application or record type.

Gestion des relations avec les fournisseurs et des performances

Application Gestion des relations et des performances des fournisseurs (com.snc.sn_slm_perf) qui vous permet d’établir des attentes et des critères clairs pour mesurer les performances des fournisseurs, surveiller et évaluer leurs performances par rapport à ces critères, fournir des commentaires et une reconnaissance, et mettre en œuvre des actions correctives et des plans d’amélioration si nécessaire.

stash

A change to an application that is saved locally without committing to a source control repository. Developers can stash work, work on a different branch, and then reapply the changes captured in the stash later.

state

The properties and property values for a custom component.

step configuration

A specific test action that the Automated Test Framework can run. Step configurations do not contain any runtime test data and can be run only when test designers add them as part of a test step. Each step configuration is a record in the Test Step Config [sys_atf_step_config] table, which specifies the input variables used to run the step configuration and the output variables available to other step configurations.

step result

A record in the Step Result [sys_atf_test_result_step] table that specifies the status of the test step, a summary of the output, and a complete log of the output generated by the test step. Use step results to identify the failures and functionality that need review.

step variable

The step-specific input and output values. Use step variables to specify a particular test step target or to pass information to other test steps.

step

See action step.

Priorité stratégique

Les objectifs de vos plans organisationnels. Les priorités stratégiques vous permettent d'atteindre vos objectifs sur une période spécifique.

Studio

See ServiceNow Studio.

style sheet

A CSS record that can be added to any Service Portal page or component to overwrite the theme.

style

A control to specify the appearance of a particular field.

flux secondaire

Processus automatisé qui consiste en une séquence d’actions réutilisables et d’entrées de données spécifiques qui permettent de démarrer le processus à partir d’un flux, d’un flux secondaire ou d’un script. Les flux secondaires automatisent la logique métier générique qui peut être appliquée à plusieurs applications ou processus.

Configuration de document du fournisseur

Les configurations de documents des fournisseurs qui détaillent quand et comment les documents doivent être gérés et notifiés.

Gestion des documents des fournisseurs

Fonctionnalité qui vous permet de gérer les documents liés aux fournisseurs, y compris la création et l’exécution d’une configuration de documents de fournisseur requise pour charger les documents prérequis.

Cadre de travail d’intégration des fournisseurs

Un cadre qui permet Opérations de cycle de vie du fournisseur d’échanger des données sur les fournisseurs avec des systèmes ERP tiers.

Supplier Relationship and Performance Management

The Supplier Relationship and Performance Management (com.snc.sn_slm_perf) application that enables you to establish clear expectations and criteria for measuring supplier performance, monitor and assess their performance against those criteria, provide feedback and recognition, and implement corrective actions and improvement plans when needed.

ticket du fournisseur

Un ticket ouvert dans l’espace de travail Source-to-Pay pour résoudre les problèmes liés aux fournisseurs qui surviennent au cours des différentes phases du cycle de vie du fournisseur, de l’intégration à la séparation.

Contact fournisseur

Personne qui autorise les personnes du côté du fournisseur à accéder au portail de collaboration des fournisseurs, gère les tâches et interagit avec l’organisation acheteuse.

Prestataire de fournisseurs

Personne chargée d’accomplir les tâches et tickets liés aux fournisseurs, de veiller au respect des accords sur les niveaux de service et des normes opérationnelles.

Gestion du cycle de vie du fournisseur

Processus de bout en bout de gestion des performances d’un fournisseur et de sa relation avec l’organisation.

Gestion des fournisseurs

Processus de gestion des relations et des transactions avec les fournisseurs

Responsable des fournisseurs

Personne responsable de la gestion des relations avec les fournisseurs, de la supervision de l’intégration des fournisseurs, du suivi des tickets et des tâches et de l’exécution des évaluations de risque des fournisseurs.

Séparation de fournisseur

Processus consistant à interrompre une relation commerciale avec un fournisseur. Les tâches comprennent la suppression des données primaires du fournisseur, le règlement des comptes et la désactivation de l’accès à vos systèmes.

Intégration de fournisseur

Processus d’inscription, de qualification et d’activation des fournisseurs pour faire affaire avec l’organisation.

Propriétaire du fournisseur

Personne responsable de la propriété et de la gestion de fournisseurs spécifiques, y compris de la capacité à mettre à jour les informations sur le fournisseur et à gérer les tickets et tâches connexes.

Fournisseur : portail

Une plateforme en ligne où les fournisseurs peuvent interagir avec l’organisation acheteuse.

fournisseur

Personne, entreprise ou entreprise qui fournit des matières premières, des biens ou des services à une autre organisation.

Tâche du fournisseur

Tâche créée dans le Espace de travail Source-to-Pay et affectée aux contacts des utilisateurs internes ou des fournisseurs afin qu’ils puissent prendre des mesures et terminer cette tâche.

intégration synchrone

Type d’intégration où les systèmes impliqués communiquent en temps réel.

sys_id

A unique 32-character Globally Unique Identifier (GUID) that identifies each record in ServiceNow. The same sys_id value is never generated twice, which helps to ensure that every record created in every table in every instance of ServiceNow in the world has a unique identifying value.

Système d’enregistrement

system property category

The application properties that are grouped into sections on a page.

system property

See application property.

J

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

3CLogic

Un partenaire ServiceNow qui fournit des options vocales et SMS natives pour compléter les canaux digitaux de ServiceNow.

table column

A set of data values, all of a single type, in a table. Columns define the data in a table.

table row

A single structured data item in a table. Rows, also known as records, are used to populate the data into a table.

table transform map

See transform map.

table

The related data held in a table format within a database. A table is made up of columns and rows.

tag

A fixed set of committed application files from a source control repository.

Répartitions cibles

Répartitions d’une cible. La valeur cible de la cible principale est divisée en périodes plus petites (par exemple, Mensuelle) pour se concentrer sur cette cible de répartition spécifique et atteindre facilement la cible principale. Pour plus de détails, voir Répartitions cibles.

target

The file on a MID Server where exported data will be written.

target

The table that is defined in a transform map to receive the imported records.

Source cible

Configuration d’une cible pour mettre à jour automatiquement la valeur réelle de la cible, de sorte que la progression de la cible et son objectif soient mis à jour automatiquement. Toute table ou combinaison de tables (par exemple, les régimes de prestations, les plans de coûts, les enquêtes, les incidents et les indicateurs PA) sur le ServiceNow AI Platform® peut être configurée comme source cible. Pour en savoir plus, consultez .

Cible

Une mesure pour un objectif. Une cible peut être qualitative ou quantitative. Pour plus de détails, voir .

Table cible

Table dans laquelle les applications créées stockent Creator Studio leurs demandes. Les administrateurs peuvent modifier la table dans laquelle une application enregistre ses données. Pour plus d'informations, consultez .

target

Scores d’indicateurs futurs espérés qui représentent les objectifs que votre organisation souhaite atteindre. Une cible peut être globale ou personnelle à un utilisateur.

technical dashboard

A Générateur d'IU page that is available from the dashboard library. The page is created in the dashboard editor but is populated in Générateur d'IU. Unlike other dashboards, it supports manual data sources and a full range of UIB components.

modèle

Modèles d’applications préconfigurés à faible code, qui fournissent un point de départ structuré et peuvent être personnalisés pour répondre à des besoins professionnels spécifiques.

template

The predefined values to populate a form with the record data.

test

A logical grouping of related automated test steps that verify some functionality or feature. Each test is a record in the Test [sys_atf_test] table. Test designers typically create a test to verify one feature or a group of related features.

test result

The output that is generated when a test or test suite is run. Each test result is a record in the Test Result [sys_atf_test_result] table that specifies the duration of the test run, the status of the test, and screenshots where available. Use test results to identify failing or non-running tests. Use the test logs to see more information about test results. By default, the system deletes test and test suite results 30 days after creation unless you enable the option to retain the test result indefinitely.

test step

The combination of a step configuration with the runtime test data that is necessary to run a step. The test step always specifies the order in which it runs in the test. Test steps have their own related list of step results. Each test step is a record in the Test Step [sys_atf_step] table that specifies a test action, the step configuration, and an execution order. Test designers add test steps to tests to verify functionality.

Suite de tests

Collection de tests qui s’exécutent dans un ordre spécifique. Les concepteurs de tests créent généralement une suite de tests pour tester une application ou un groupe de fonctionnalités connexes. Les concepteurs de tests peuvent planifier des exécutions de suites de tests et initier les exécuteurs de tests clients requis.

theme

The CSS that is defined in the CSS variables field in the Themes table [sp_theme] sets the appearance of a portal and portal widgets.

Application tierce

Système logiciel externe qui peut être intégré à ServiceNow pour étendre ses capacités.

Demande de contrat tiers

Demande de contrat qui nécessite que l’équipe juridique rédige, négocie ou finalise le contrat.

seuil

La limite supérieure ou inférieure définie par l’utilisateur de la plage normale de scores pour un indicateur. Vous pouvez configurer une alerte pour vous indiquer quand un seuil est atteint et comment. Par exemple, vous pouvez configurer une alerte pour vous indiquer quand un score atteint un niveau record ou un niveau historiquement bas.

TMF 621 rest API

API standard utilisée pour créer des enregistrements d’incidents à partir de systèmes externes, permettant l’intégration avec les systèmes de gestion réseau. Pour en savoir plus, consultez Trouble Ticket Open API.

Règles de tolérance

Une limite qui est fixée sur les factures afin de déterminer les écarts acceptables avant qu’elles ne nécessitent un examen plus approfondi.

topic flow

The topic component that describes the possible paths that a user's conversation with Virtual Agent can take.

topic properties

The configuration values for a property that identify the name and description for the topic, who can interact with a topic, and when the topic should run.

sujet

Plan qui définit le dialogue entre l’Agent virtuel et un utilisateur pour atteindre un objectif. Une rubrique possède des propriétés de rubrique et un flux de rubriques.

tracked customizations

The table customizations that are recorded in the update sets.

transaction quota

The defined condition at which to cancel a transaction. The system cancels any transaction that matches the conditions of a transaction quota rule.

transaction

Any foreground process that is requested by the user (URL request).

transform map

A set of field maps that determine the relationships between the fields in an import set and the fields in an existing ServiceNow table, such as Incident [incident] or User [sys_user]. After creating a transform map, you can reuse it to map the data from another import set to the same table.

déclencher

L’événement qui déclenche le début de l’exécution d’un playbook automatisé. Par exemple, l’envoi d’une demande l’affecte automatiquement à un gestionnaire.

trigger

The record, date, or application conditions that are met to initiate the execution of a flow.

Notification de ticket d’incident

Une fonctionnalité qui envoie des notifications aux systèmes tiers sur les incidents ou les tickets créés dans ServiceNow, de manière réactive ou proactive. Pour en savoir plus, consultez .

U

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

UI Action Visibility

A related list on UI action forms that is used to restrict the view of UI actions using include and exclude rules. If no rules are configured for a UI action, the UI action appears in all form views.

UI action

An interactive component on a form or list that performs a specific action. UI actions include the buttons, links, and context menu items on forms and lists.

UI Builder (UIB, Générateur d’IU)

Un générateur d’interface utilisateur Web WYSIWYG. Le générateur d’IU permet aux développeurs de créer de nouvelles pages ou de personnaliser des pages existantes pour l’espace de travail d’agent et les portails à l’aide des composants de cadre de travail de l’interface utilisateur Now Experience.

UI formatter

A form element that is used to display information that is not a field in the record. You add formatters to a form by configuring the form.

UI macro

A discrete scripted component that administrators can add to the user interface. UI macros are typically controls that provide inputs or information that is not provided by existing field types.

UI page

A collection of custom HTML and script content that displays UI components. Creating UI pages requires a knowledge of HTML or Jelly. You can also create simple AngularJS applications using UI pages.

UI policy

A rule that dynamically changes the behavior of information on a form and controls the custom process flows for tasks. For example, you can use UI policies to make a field on a form read-only, make a field mandatory, or hide other fields. Basic UI policies do not require any scripting. For more advanced actions, use the Run scripts option.

UI script

A reusable client-side JavaScript script that changes the behavior of UI components. Administrators can run UI scripts from client scripts, from other client-side script objects, or from HTML code in UI pages.

Robot non assisté

Agent logiciel installé sur un Windows ordinateur et exécutant des automatisations non assistées.

Document non structuré

Document qui contient principalement des informations textuelles de forme libre et qui n’est pas conforme à un format ou à une structure spécifique.

update set batch

A group of update sets related by the Parent field. An update set batch is used to move multiple related update sets between instances.

update set picker

A choice list in the instance header bar that enables the user to select an update set used to store their customizations.

Ensemble de mises à jour

Collection de personnalisations apportées à une instance client qui peuvent être transférées vers une autre instance. Lorsqu’une instance est personnalisée, le changement est ajouté automatiquement à l’ensemble de mises à jour actuel. Vous ne pouvez avoir qu’un seul ensemble de mises à jour actuel par utilisateur à la fois.

update source

A ServiceNow instance that the current instance can retrieve update sets from.

Cas d'utilisation

Un cas d’utilisation est un ensemble de configurations utilisées pour définir la structure d’un type de document que vous souhaitez traiter. Il est composé de l’enregistrement du cas d’utilisation et de ses champs connexes, de ses groupes de champs, de ses intégrations, de ses flux et de tous les modèles d’apprentissage machine (ML) connexes. Le cas d’utilisation inclut également le mode de traitement de l’extraction.

user input control

The format of the response choice given to the user, for example, “Static Choice” where a user chooses from a predefined list.

V

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

validation script

A client script that validates field values as users enter them. When a field value fails validation, the script produces an error and prevents users from saving the record.

Jeu de variables

Collection modulaire de variables qui peuvent être réutilisées par plusieurs créateurs d’enregistrements distants pour assurer la cohérence de la collecte de données.

variante

Version d’une page du générateur d’IU avec accès contrôlé par rôle ou condition. Créez des variantes de pages pour cibler des expériences pour différents publics. Par exemple, créez une page d’accueil pour les agents et une variante pour les gestionnaires à la même URL. Vous pouvez également créer une variante de page que les utilisateurs voient dans différentes conditions.

Numéro de version

Nombre affecté à l’application qui augmente à chaque déploiement ultérieur.

view

A definition of a table join for reporting purposes.

view

An alternate layout for presentation of a record's data. Different user profiles use different views to see data from the same record.

view

A JSX function that describes what a component looks like when rendered.

view rule

A view rule overrides a functionality to force a specified view to be used. For example, when a user switches form or list views, the selected view is saved as a user preference so the user sees the same view by default when the form or list opens.

Agent virtuel

Assistant piloté par l’IA pour traiter les demandes et les requêtes courantes.

Agent virtuel

Un chatbot conversationnel alimenté par l’IA qui aide les acheteurs à trouver et à acheter rapidement des produits auprès des fournisseurs via l’application Shopping Hub, accessible via Centre des employés.

Agent virtuel

Plateforme de bot conversationnel qui fournit une assistance à l’utilisateur par le biais de conversations dans une interface de messagerie.

Agent virtuel

An AI-powered conversational chatbot that provides instant resolution to common requests, increases customer satisfaction, and keeps agents focused on more important issues.

W

Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

web service

Allows diverse applications to communicate with each other. ServiceNow supports both inbound (provider) and outbound (consumer) web services.

webhook

An HTTP-based callback function that allows lightweight, event-driven communication between two application programming interfaces (APIs).

Signature manuscrite

Signature manuscrite traditionnelle sur un document contractuel physique, parfois requise à des fins de conformité ou de réglementation.

File d’attente des éléments de travail

Une zone de stockage pour les éléments de travail en attente d’affectation à des agents.

Élément de travail

Stockez plusieurs types de données, telles que les informations sur les transactions, les détails des clients ou les informations d’un document.

Plan de travaux

Plan détaillé décrivant les tâches et les activités requises pour effectuer une tâche spécifique. Il comprend les délais, les ressources et les responsabilités.

workflow context

A workflow's runtime environment. The runtime environment, once launched, is unaffected by workflow version changes.

workflow editor

The interface used to visually define a workflow.

workflow schedule

A record that configures a workflow to run on a schedule.

Studio de workflow

Un outil utilisé pour créer et modifier des workflows, y compris des flux secondaires pour différents groupes d’affectation et niveaux d’escalade.

workflow version

A record that stores the workflow configuration when published or checked out. Only one published workflow version can be active at a time. Only one checked out workflow version can exist at a time.

workflow

Séquence définie d’étapes automatisant les processus dans Gestion de la relation client pour les ventes.

espace de travail

Suite d’outils dans un seul espace de travail ciblé qui permet à un utilisateur d’effectuer efficacement l’ensemble d’une tâche.

WSGF

Un cadre pour séquencer les éléments pour un bénéfice maximal, particulièrement utile lorsque la redéfinition fréquente des priorités est un moteur de valeur économique. Ce score est basé sur le coût relatif du retard et la durée relative de la tâche, la valeur commerciale, la criticité du temps, la réduction du risque et la taille de la tâche. Pour en savoir plus, consultez .

ServiceNow AI Platform glossary

A

Access

Access Control List (ACL)

Access Control rule

Accordion

account hierarchy

compte

Comptes fournisseurs

Action Designer

action

action item parameter

action item

action (mobile)

Action name

action parameter mapping

action step

action

action.setRedirectURL()

action.setReturnURL()

activate

activités

activité

Composition de Flux d'activité

Flux d'activité

activity

administrateur

Assistant d'agent

Chat d'agent

agent-intiated

Agent workspace

Espace de travail d'agent

IA agentique

Conversation agentique

Système agentique

Workflow agentique

agents

AI agents

Agents IA

Conformité de l’IA

Tour de contrôle IA

Gouvernance IA

Administrateur de l’IA

alerte

Canal AMB

Analytics Hub

Logiciel auxiliaire

API Explorer

API (interface de programmation d’application)

Interpréteur de commandes d’application

Application template

applet launcher

applet

applet parameters

Application

Application Explorer

application file

Application menu

Application Navigator

application picker

application properties

application repository

Périmètre de l’application

Service instance

l'application

application

application

Workflow d'approbation

Workflow d'approbation

assert type

Asset

Groupes d’affectation

Règles d'affectation

assignment workbench

asynchronous chat

Intégration asynchrone

Cadre de travail des pièces jointes

Pièces jointes

Robot assisté

Piste d’audit