분쟁 제기
쇼백 사용자가 명세서 경비 라인의 정보에 동의하지 않으면 분쟁이 제기될 수 있습니다.
시작하기 전에
중요사항:
이 기능은 ITBM 분석가 라이센스를 소유한 경우에만 사용할 수 있습니다.
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 재무 과금 > 내 오픈 분쟁.
- 명세서 분쟁 목록에서 새로 만들기를 클릭하거나 명세서 분쟁 목록에서 번호를 클릭합니다.
-
양식의 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. 명세서 분쟁 양식 필드 설명 번호 분쟁의 순차적 번호입니다. 명세서 경비 라인 동의하지 않는 선택 목록의 경비 라인입니다. 오픈한 사람 분쟁을 개시한 사용자 이름에 대한 기본값입니다. 할당 대상 가격 책정 정책, 단위율, 볼륨 또는 총 비용과 관련된 경우 서비스 과금 소유자에게 할당된 분쟁입니다. 쇼백 명세서와 불일치가 있는 경우, 분쟁이 서비스 과금 재무 분석가에게 할당됩니다.
이유 코드 선택 목록의 적절한 이유 코드입니다. 상태 분쟁 상태: - 오픈: 쇼백 사용자가 분쟁을 제기합니다.
- 작업 진행 중: 서비스 과금 소유자 또는 서비스 과금 분석가가 분쟁을 해결 중입니다.
- 완료 종결: 분쟁이 해결되고 종결됩니다.
- 미완료 종결: 분쟁이 해결되지는 않지만 종결되었습니다.
- 건너뛴 상태로 종결: 경비 라인이 묵과되고 닫혔습니다.
이유 분쟁에 대한 설명입니다. 추가 코멘트(고객이 볼 수 있음) 서비스 과금 소유자 및 서비스 과금 분석가가 분쟁을 쉽게 이해하고 해결할 수 있도록 돕는 완전한 문장 및 단락으로 된 설명 또는 메모입니다. 작업 메모 내부 통신용 작업 메모입니다. 명세서 경비 라인 상세 정보 분쟁이 발생한 쇼백 명세서의 경비 라인입니다. - 분쟁 제출을 완료하려면 제출을 클릭하거나 편집된 분쟁을 업데이트하려면 업데이트를 클릭하십시오.
- 이전에 발생한 분쟁에 대한 해결을 검토한 경우 닫기를 클릭합니다.
- 기록을 삭제하려면 삭제를 클릭합니다.
다음에 수행할 작업
서비스 과금 소유자는 미해결 분쟁으로 이동하여 쇼백 사용자가 제기한 명세서 분쟁과 분쟁을 해결할 수 있습니다.
서비스 과금 소유자를 사용하여 문제를 해결할 수 없는 경우 서비스 과금 분석가는 특별한 권한을 가진 수퍼 사용자로서 미해결 분쟁에서 모든 미해결 분쟁을 해결할 수 있습니다.