다른 부서로 아이디어 이전

아이디어가 거부되었거나 아이디어를 구현할 수 없는 경우 아이디어를 해결 여부와 관계없이 다른 부서로 이전합니다.

시작하기 전에

다음 요구 사항이 충족되는지 확인합니다.

• 아이디어가 Universal Request에서 생성되었습니다.
• 아이디어가 범주와 연결되어 있습니다.
• 아이디어 생성 양식을 개인화하여 할당 대상 필드를 추가합니다.
• 아이디어가 에이전트에게 할당되었습니다.
• 이전에 필요한 추가 플러그인이 활성 상태입니다. 예를 들어, 아이디어를 HR 케이스(HRC)로 이전하는 경우 Human Resources Scoped App: Core(com.sn_hr_core) 및 직원 센터(com.snc.employee_center) 플러그인을 활성화합니다.

필요한 역할: 아이디어를 직접 할당받았거나 할당받은 작업 그룹에 소속된 에이전트입니다.

이 태스크 정보

아이디어가 거부되었거나 아이디어를 구현할 수 없는 경우 아이디어를 다른 부서에 HRC, 인시던트 또는 사용자 지정 작업으로 이전합니다.

아이디어를 다른 부서로 이전하면 아이디어가 종결되고 새 기록이 생성됩니다. 예를 들어 HR 프로세스 개선과 관련된 Universal Request는 아이디어로 전환된 다음, 아이디어가 실현 가능하지 않은 것으로 간주되면 HR 부서에 HRC로 이전될 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 아이디어 > 아이디어 포털.
2. 아이디어 제목을 클릭하여 상세 정보를 봅니다.
3. 추가 옵션 아이콘( )을 클릭한 다음 플랫폼에서 열기 옵션을 클릭하여 양식 뷰에서 아이디어를 엽니다.
4. 이전을 클릭합니다.
5. 티켓 이전 대화 상자에서 다음 상세 정보를 입력합니다.
   • 부서: 목록에서 부서를 선택합니다.
   • 이전 이유: 목록에서 이유를 선택합니다.
   • 이전 메모: UR 라우팅 에이전트에게 전달하려는 아이디어의 이전에 대한 간략한 설명입니다.
   • 추가 코멘트 및 첨부 파일 복사: 추가 코멘트나 첨부 파일 없이 아이디어를 이전하려는 경우 확인란을 선택 취소합니다.
6. 이전을 클릭합니다.
   아이디어가 선택한 부서로 이전되고 아이디어 상태가 구현 가능성이 낮음으로 변경됩니다.
7. 종결 메모 필드에 아이디어 거부 또는 종결 사유에 대한 정보를 제공합니다.
8. 업데이트를 클릭합니다.

결과

아이디어가 선택한 부서로 이전됩니다. 상위 Universal Request의 기본 티켓 필드는 이전으로 인해 생성된 INC, HRC 또는 사용자 지정 작업 번호로 업데이트됩니다.