공유 서비스 및 비즈니스 애플리케이션에 대한 설명이 포함된 비용 모델
L1 비용 산정 - 공유 서비스는 완전히 로드된 IT 인프라 비용, 인프라 공유 서비스 쇼백에 완전한 가시성을 제공하여 향후 성장의 기반을 제공합니다. L2 비용 산정 - 비즈니스 애플리케이션은 애플리케이션 및 최종 사용자의 비용을 제공하고, 애플리케이션을 비즈니스 단위에 맞게 조정합니다. 비즈니스 측면에서 각 비즈니스 단위를 지원하는 비용 정보를 제공합니다.
중요사항:
이 기능은 ITBM 분석가 라이센스를 소유한 경우에만 사용할 수 있습니다.
L1 비용 산정 - 공유 서비스
L1 비용 산정 사양 - 공유 서비스는 다음과 같습니다.
- 비용 버킷 계층은 ITFM 버킷 테이블 [itfm_bucket]에 연결되어 있으며 비용 버킷은 모델에 따라 다릅니다.
- IT 공유 서비스 세그먼트 계정(이 모델의 중간 계층)은 IT 공유 서비스 테이블 [itfm_shared_service]에서 소싱됩니다.
- 비즈니스 단위 계층은 플랫폼 비즈니스 단위 테이블 [business_unit]에 연결됩니다.
L2 비용 산정 - 비즈니스 애플리케이션
L2 비용 산정 사양 - 비즈니스 애플리케이션은 L1 Costing - 공유 서비스와 거의 동일합니다. 그러나 애플리케이션에 대한 추가 레이어가 있습니다. APM 비즈니스 애플리케이션 [cmdb_ci_business_app] 테이블은 애플리케이션 세그먼트에 대한 계정의 소스입니다. 또는 애플리케이션 [cmdb_ci_appl] 테이블 또는 기타 사용자 지정 테이블일 수 있습니다.
시드된 IT 공유 서비스
- IT 공유 서비스: 최종 사용자 장비
- IT 공유 서비스: 최종 사용자 장비는 개인(공유되지 않음) 장치, 이러한 장치에서 실행되는 소프트웨어 및 이러한 장치 기능 만들기 및 유지와 관련된 지원을 최종 사용자에게 제공하는 데 소요된 비용을 보유하는 비용 수집 컨테이너입니다. 이 컨테이너는 진행 중인 변경 촉진 컨테이너에서 캡처되는 주요 장치 업그레이드, 임대 주기 회전율 및 기타 보충 관련 비용을 제외합니다.
- IT 공유 서비스: 구성 변경 촉진
- IT 공유 서비스: 구성 변경 촉진은 ITSM 변경, 릴리스 및 구성 관리 프로세스를 지원하는 비용을 보유하는 비용 수집 컨테이너입니다. 이는 진행 중, 일별, 공통 및 ad-doc 구성 변경 내용을 관리하는 데 소요되는 모든 비용을 뜻합니다. 여기에는 패치 적용(비보안 관련), 펌웨어 업데이트, 하드웨어/소프트웨어 구성 설정 변경, 설치, 설치 해제 및 하드웨어 구성요소 업그레이드, IT 환경 전반에서의 일반적인 추가, 이동 또는 변경 요청 등의 활동이 포함됩니다. 이 컨테이너는 프로젝트 계획 및 자금을 보호해야 하는 환경의 많은 부분에서 주요 업그레이드 및 변경 사항을 제외합니다.
- IT 공유 서비스: 연결 촉진
- IT 공유 서비스: 연결 촉진은 회사에 대한 모든 장치 네트워크 연결, 컴퓨팅 및 지식 자산, 이를 수행할 하드웨어 및 소프트웨어, 액세스를 만들고 유지하는 데 필요한 지원을 제공하는 비용을 포함하는 비용 수집 컨테이너입니다. 여기에는 모든 개인 및 엔터프라이즈 장치가 포함됩니다. 이 컨테이너는 환경 모니터링 컨테이너에서 캡처되는 모니터링 하드웨어, 소프트웨어 및 인건비를 제외합니다.
- IT 공유 서비스: 관리 및 오버헤드
- IT 공유 서비스: 관리 및 오버헤드는 IT 경영진 보상을 비롯한 IT 운영의 존재와 규정 준수 또는 감사 비용 및 분류되지 않은 비용에 드는 일회성 과금 항목을 보유하는 비용 수집 컨테이너입니다. 이 컨테이너는 다른 IT 프로세스 정의에서 캡처되거나 고려되는 모든 비용을 제외합니다.
- IT 공유 서비스: 환경 모니터링
- IT 공유 서비스: 환경 모니터링은 ITOM Event Management 프로세스를 지원하는 데 지출된 비용을 보유하는 비용 수집 컨테이너입니다. 즉 전체 IT 환경을 모니터링하는 데 소요되는 금액입니다. 여기에는 엔드포인트 연결 속도, 엔드포인트 애플리케이션 성능 테스트, 하드웨어/소프트웨어/네트워크/저장소 임계치 검사, 운영 관리 담당자가 사용하는 결함 및 이벤트 상관관계 관리 도구가 포함됩니다. 이 컨테이너는 다른 프로세스 영역에 언급된 보안 관련 및 클라우드 모니터링 서비스를 제외합니다.
- IT 공유 서비스: 업그레이드/유지관리 수행
- IT 공유 서비스: 구성 변경 수행은 ITSM 변경, 릴리스 및 구성 관리 프로세스를 지원하는 비용을 보유하는 비용 수집 컨테이너입니다. 이는 주요 업그레이드 관리에 소요되는 모든 비용(프로젝트 계획 및 특별 자금 지원)을 뜻합니다. 여기에는 광범위한 OS 업그레이드와 같은 활동이 포함됩니다. 하드웨어 교체 주기 활동; 및 내부 또는 외부 공급업체 비즈니스 또는 IT 관리 소프트웨어 패키지 릴리스는 IT 환경 전체에서 업데이트됩니다. 이 컨테이너는 변경 티켓만 실행해야 하는 진행 중, 일별, 공통 및 ad-doc 구성 변경을 제외합니다.
- IT 공유 서비스: 기술 지원 제공
- IT 공유 서비스: 기술 지원 제공은 ITSM 인시던트, 문제 및 지식 관리 프로세스를 지원하는 데 소요된 비용을 보유하는 비용 수집 컨테이너입니다. 조직 전체의 최종 사용자에게 기술 지원 서비스를 제공하는 데 소요되는 모든 비용을 뜻합니다. 계층 1, 2 및 3 담당자, 인시던트 또는 문제 관리 소프트웨어, 근본 원인 분석 시간, 루틴 또는 ad-doc 지원(암호 재설정, Q&A 방법) 및 표준 운영 절차 지침이 포함됩니다. 이 컨테이너는 문서화된 변경 티켓을 통해 수행된 최종 사용자 및 회사 자산에 대한 실제 구성 변경을 제외합니다.
- IT 공유 서비스: 비즈니스 애플리케이션 실행
- IT 공유 서비스: 비즈니스 애플리케이션 실행은 비즈니스 애플리케이션을 계속 운영하기 위해 진행 중인 인력 시간에 소요된 비용을 보유하는 비용 수집 컨테이너입니다. 여기에는 애플리케이션 전용 자원이 포함되며 IT 또는 인프라 운영 비용은 제외됩니다.
- IT 공유 서비스: 환경 보안
- IT 공유 서비스: 환경 보안은 Security Operations를 지원하는 데 지출된 비용을 보유하는 비용 수집 컨테이너입니다. 이는 회사 IT 환경 전체에 걸쳐 정보 보안을 제공하는 데 소요되는 비용을 뜻합니다. 여기에는 모든 데스크톱, 랩톱, 스마트폰, 네트워크 장비, 서버, 데이터베이스 및 애플리케이션 외에 모든 유형의 개별 사용자 엔드포인트 장치, 클라우드 애플리케이션, 클라우드 컴퓨팅 및/또는 온 프레미스 컴퓨팅 자원이 포함됩니다. 데이터센터 및 사무실 공간 카드 판독기와 관련된 물리적 보안 비용은 제외됩니다.
- IT 공유 서비스: 데이터 저장 및 관리
- IT 공유 서비스: 데이터 저장 및 관리는 구조화되거나 구조화되지 않은 데이터 관리(예: 암호화, 백업, 제거, 보관, 마이그레이션 및 DR 복제) 및 저장소 용량(예: 재구성 및 초과 용량 확보)과 관련된 기본 도구 및 기초 활동에 지출된 모든 비용을 보유하는 비용 수집 컨테이너입니다. 여기에는 이러한 유형의 활동과 데이터 및 저장소 환경의 상태를 보장하는 데 사용되는 모든 인력이 포함됩니다. 이 컨테이너는 단일 개인 및 특정 활동에서 사용하는 최종 사용자 장치의 로컬 저장소와 관련된 요소와 특정 애플리케이션 또는 시스템과 관련될 수 있는 할당된 저장소를 제외합니다.
- IT 공유 서비스: 컴퓨팅 파워 공급
- IT 공유 서비스: 컴퓨팅 파워 공급은 재해 복구 시설 또는 계약, 하드웨어 예비 인벤토리, 온 프레미스 UPS 시스템 및 발전기 등 실제로 사용되지 않을 수 있지만 유지 비용이 존재하는 기초 요소 제공에 지출된 비용을 보유하는 비용 수집 컨테이너입니다. 또한 공간, 전력, 냉각 등의 문제와 관련된 일일 활성 데이터 센터 비용도 포함합니다.
ITFM에서 정한 메트릭
- CI에 기반한 변경 요청 볼륨을 기반으로 비즈니스 단위에 할당
메트릭은 다음 가중치 테이블에 따라 비즈니스 단위에 공유 서비스 비용을 할당합니다.
그림 3. CI에 기반한 변경 요청 볼륨을 기반으로 비즈니스 단위에 할당 - 변경 요청 [change_request] 테이블은 모든 변경 요청과 해당 관련 구성 항목의 목록을 제공합니다.
- CMDB [CMDB_ci]은 모든 구성 항목과 해당 관련 부서의 목록을 제공합니다.
- 부서 [cmn_department] 테이블은 모든 부서와 해당 비즈니스 단위의 목록을 제공합니다.
- 규정된 메트릭은 비즈니스 단위당 변경 요청 수(CI의 경우)를 수행하고 그에 따라 비용에 가중치를 적용합니다. 관련 회계 기간 동안 BU가 요청한 항목과 관련된 CR 수(할당 매트릭스와 맞지 않음).
가중치 테이블은 이 메트릭에서 수명을 적용합니다.
- 기간 시작: 실제 시작
- 기간 종료: 실제 종료
- CI 수에 따라 비즈니스 단위에 할당
메트릭은 다음 가중치 테이블에 따라 비즈니스 단위에 공유 서비스 비용을 할당합니다.
그림 4. CI 수에 따라 비즈니스 단위에 할당 - CMDB [CMDB_ci]은 모든 구성 항목과 해당 관련 부서의 목록을 제공합니다.
- 부서 [cmn_department] 테이블은 모든 부서와 해당 관련 비즈니스 단위의 목록을 제공합니다.
- 규정된 메트릭은 비즈니스 단위당 구성 항목 카운트를 수행하고 그에 따라 비용에 가중치를 부여합니다.
- 사용자 수에 따라 비즈니스 단위에 할당
메트릭은 다음 가중치 테이블에 따라 비즈니스 단위에 공유 서비스 비용을 할당합니다.
그림 5. 사용자 수에 따라 비즈니스 단위에 할당 - 사용자 [sys_user] 테이블에는 모든 시스템 사용자와 관련 부서의 목록이 제공됩니다.
- 부서 [cmn_department] 테이블은 모든 부서와 해당 관련 비즈니스 단위의 목록을 제공합니다.
- 규정된 메트릭은 비즈니스 단위당 사용자 수에 대한 카운트를 수행하고 그에 따라 비용에 가중치를 지정합니다.
필터 기준: 활성 사용자 수만 계산합니다.
- 컴퓨터 수의 비즈니스 단위에 할당
메트릭은 다음 가중치 테이블에 따라 비즈니스 단위에 공유 서비스 비용을 할당합니다.
그림 6. 컴퓨터 수에 따라 비즈니스 단위에 할당 - 컴퓨터 [cmdb_ci_computer] 테이블은 모든 컴퓨터 이름과 관련 부서의 목록을 제공합니다.
- 부서 [cmn_department] 테이블은 모든 부서와 해당 관련 비즈니스 단위의 목록을 제공합니다.
- 규정된 메트릭은 비즈니스 단위당 컴퓨터 수에 대한 카운트를 수행하고 그에 따라 비용에 가중치를 부여합니다.
- 변경 요청 볼륨에 따라 비즈니스 단위에 할당
메트릭은 다음 가중치 테이블에 따라 비즈니스 단위에 공유 서비스 비용을 할당합니다.
그림 7. 변경 요청 볼륨에 따라 비즈니스 단위에 할당 - 변경 요청 [change_request]테이블에는 모든 변경 요청의 목록과 요청한 사람이 표시됩니다.
- 부서 [cmn_department] 테이블은 모든 부서와 해당 관련 비즈니스 단위의 목록을 제공합니다.
- 규정된 메트릭은 비즈니스 단위당 변경 요청 카운트를 수행하고 그에 따라 비용에 가중치를 적용합니다.
- 가중치 테이블은 이 메트릭에서 수명을 적용합니다.
- 기간 시작: 실제 시작
- 기간 종료: 실제 종료
- 인시던트 볼륨에 따라 비즈니스 단위에 할당
메트릭은 다음 가중치 테이블에 따라 비즈니스 단위에 공유 서비스 비용을 할당합니다.
그림 8. 인시던트 볼륨에 따라 비즈니스 단위에 할당 - 인시던트 [incident.list] 테이블은 모든 인시던트와 관련 호출자의 목록을 제공합니다.
- 호출자 [사용자 [ITIL 뷰]] 테이블에는 모든 부서와 관련 비즈니스 단위의 목록이 제공됩니다.
- 규정된 메트릭은 비즈니스 단위당 인시던트 카운트(기간 내에 오픈 및 종결)를 수행하며 그에 따라 비용에 가중치를 적용합니다.
- 컴퓨팅 파워를 기반으로 비즈니스 애플리케이션에 할당
메트릭은 다음 가중치 테이블에 따라 애플리케이션에 공유 서비스 비용을 할당합니다.
그림 9. 컴퓨팅 파워에 따라 애플리케이션에 할당 - CI 관계 [cmdb_rel_ci] 테이블은 구성 항목 간의 모든 관계 목록을 제공합니다.
- 규정된 메트릭은 Child.Class = Server인 구성 항목 카운트를 수행하고 수신 애플리케이션에 따라 비용을 가중치로 지정합니다.