Définir le seuil des tickets principaux pour les tickets générés automatiquement

Définissez la valeur de seuil pour les tickets principaux générés à partir d’incidents dans les propriétés système.

Avant de commencer

• Rôle requis : admin
• Périmètre de l’application sélectionné : Workflows Expérience de service proactif

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une valeur de seuil par défaut a été prédéfinie pour générer des tickets principaux à partir d’incidents. Cette valeur peut être trop faible ou votre organisation n’utilise peut-être pas la fonctionnalité de gestion des tickets principaux CSM. Dans ce cas, vous pouvez modifier la valeur de seuil dans les propriétés système après l’activation Proactive Service Experience Workflows .

Procédure

1. Dans Application Navigator, tapez sys_properties.list.
2. Recherchez major_case_affected_threshold propriété système dans le champ de texte.
3. Cliquez sur la propriété système pour ouvrir l’enregistrement.
4. Modifiez le nombre de seuil dans le champ Valeur.
   Remarque :

   Plus la valeur entière est faible, plus le nombre de tickets nécessaires pour déclencher un ticket principal est élevé. Si un nombre supérieur est spécifié, l’inverse est vrai.
5. Cliquez sur Mettre à jour.