Améliorer la visibilité sur l’infrastructure en 6 étapes
Imaginez cette scène : un service d’entreprise stratégique est hors ligne. Loin de céder à la panique, vous gardez votre sang-froid, mais vous n’en êtes pas moins soucieux.
Après avoir récupéré les données relatives au service en question, vous voyez instantanément les composants d’infrastructure ou les ressources cloud dont il dépend, ainsi que leur état. Vous contactez rapidement les opérateurs IT pour leur demander de résoudre le problème et communiquez le délai de résolution estimé au responsable de secteur et à l’équipe de développeurs.
Ce scénario n’est pas nécessairement un rêve inaccessible. La visibilité sur l’infrastructure est une réalité pour de nombreuses entreprises du monde entier, et en particulier pour de nombreux clients ServiceNow. Elle peut également devenir votre réalité, sans y consacrer autant de temps et d’efforts que vous l’imaginez.
En élaborant une stratégie de visibilité sur l’infrastructure qui englobe des fonctions de découverte automatisée, de mappage des services et d’observabilité, vous pouvez bénéficier d’une représentation à jour de l’ensemble de vos services stratégiques et de vos applications orientées client. En cas de problème, vous êtes en mesure de lancer rapidement une analyse pour identifier le composant ou le changement de code qui en est à l’origine. Mieux encore, vous pouvez anticiper les interruptions potentielles de service et prendre des mesures pour éviter les temps d’arrêt.
Voyons maintenant comment améliorer la visibilité sur vos services en six étapes.
1. Consolider votre CMDB
Pour bénéficier d’une visibilité maximale, nous vous recommandons de concevoir une base de données de gestion des configurations (CMDB) consolidée et orientée services, qui englobe l’ensemble de l’infrastructure, des services d’entreprise et des ressources cloud stratégiques de votre organisation. L’expression « orienté services » fait référence à un seul système d’enregistrement dédié aux données de gestion de l’infrastructure et des services.
Pour créer votre modèle de données, vous aurez besoin d’une équipe responsable de la gestion des configurations, composée des principales personnes concernées (responsables des ressources IT, responsables d’applications, membres des équipes de gestion des incidents, des processus et des changements, etc.).
2. Prioriser les cas d’usage métier
Lorsque vous concevez votre CMDB, vous devez commencer par définir des objectifs fondés sur les cas d’usage métier, plutôt que de remplir la base de données avec un maximum de composants d’infrastructure et de ressources cloud.
N’essayez pas de tout faire en même temps : définissez d’abord un projet bien cadré. Par exemple, vous pouvez commencer par une analyse des effets sur les services d’entreprise, ou bien vous pencher sur la gestion des ressources, sur la question de la conformité ou sur la gestion des configurations. D’après notre expérience, l’approche la plus efficace consiste à définir un ou deux objectifs prioritaires, à les exécuter, puis à progresser vers de nouveaux objectifs.
3. Adopter un plan d’attaque par étapes
Une fois que vous avez conçu une CMDB globale, il ne vous reste plus qu’à la remplir. Étant donné le temps que vous risquez de perdre en utilisant divers outils de découverte, d’observabilité et de surveillance, nous vous suggérons d’adopter une approche par étapes et d’élaborer une stratégie pour recueillir les données de vos environnements sur site, virtuel et/ou cloud.
Avez-vous intérêt à utiliser une découverte sans agent ? Avez-vous besoin d’une découverte avec agent pour vos déploiements ? Essayez-vous d’importer des données à partir d’autres outils ? Comment allez-vous faire pour garantir cohérence et exactitude tout en évitant la redondance lorsque vous utilisez plusieurs approches ?
4. Automatiser la découverte de l’infrastructure
La découverte de l’infrastructure est essentielle pour bien gérer l’infrastructure et les ressources, car elle permet de fournir des informations détaillées sur les composants du réseau IT et de l’environnement cloud. Cette fonction est également indispensable pour votre CMDB, car elle identifie les éléments de configuration (CI) et établit les relations entre eux.
Les outils conçus pour la découverte d’infrastructure permettent d’explorer les applications individuelles, les microservices, les serveurs Web, les bases de données, les hôtes physiques, les serveurs virtuels, les routeurs, les ressources de stockage et les autres composants de l’ensemble du parc IT.
Nous vous recommandons d’automatiser ce processus pour remplir votre CMDB. Cette approche est généralement bien plus rapide qu’une simple collecte manuelle de données à partir de feuilles de calcul ou que l’exécution de différents outils un par un. Vous pouvez également recueillir des informations sur les composants cloud que renferment vos microservices et vos API.
5. Automatiser le mappage des services
Les outils de découverte de l’infrastructure ne sont pas orientés service. De même, ils sont incapables de comprendre la manière dont les éléments de configuration interagissent pour créer un service d’entreprise. Sans une carte détaillée de chaque service, il peut être difficile de déterminer la cause des problèmes de service, de comprendre l’impact potentiel d’un changement de développement planifié ou de classer les problèmes par ordre de priorité.
Le mappage manuel d’un seul service d’entreprise peut prendre des semaines. Qui plus est, une approche manuelle ne peut pas être efficace dans les environnements dynamiques qui évoluent constamment, notamment les environnements basés sur le cloud et sur les microservices. Même avec une stricte gestion des changements, les cartes de services manuelles deviennent moins précises et utiles au fil du temps.
À l’inverse, le fait d’automatiser la création et la maintenance des cartes de services en s’appuyant sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine peut vous procurer une visibilité instantanée sur les services et leurs dépendances, et vous faire gagner un temps considérable.
6. Tenir à jour les données de votre CMDB
Si vous choisissez des outils automatisés et basés sur des événements pour la découverte de l’infrastructure et le mappage des services, vous ne devriez avoir aucun mal à mettre à jour efficacement les données de votre CMDB. Pour autant, nous vous conseillons de désigner un responsable parmi vos équipes pour vérifier l’exactitude des mises à jour et assurer la maintenance de vos outils automatisés.
En bénéficiant d’une bonne visibilité sur votre infrastructure, vous pouvez contribuer à réduire les temps d’arrêt et à construire une base solide pour une gestion des opérations axée sur les services. Vous serez ainsi en bonne voie pour réussir la prochaine étape de votre parcours et déployer efficacement des opérations et services optimisés par l’IA qui garantissent une disponibilité 24 h/24, 7 j/7.
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