Grâce à ServiceNow ITOM, votre entreprise peut profiter d’une visibilité sur l’infrastructure et les applications, maintenir l’intégrité du service et optimiser la livraison et les dépenses cloud.
ITOM Présentation Premiers pas
Produit Gestion des opérations IT (ITOM) Ne subissez plus les pannes et les incidents. Modernisez vos opérations grâce à l’AIOps, qui offre un aperçu sur l’ensemble de vos environnements IT complexes et agit de manière autonome pour identifier les problèmes et vous aider à les résoudre rapidement.  Regarder les démos Lire la présentation
The world works with ServiceNow™
Comment fonctionne l’ITOM ? L’ITOM fédère les signaux issus des systèmes, des services et des applications afin d’alimenter le mappage des services et de détecter les anomalies inconnues avant qu’elles ne génèrent des incidents. La solution s’intègre nativement avec ITSM pour garantir des opérations digitales résilientes.  Lire l’ebook
Avantages de l’ITOM Piloter des opérations orientées services Générez automatiquement des cartes de services dynamiques grâce au modèle de données de service commun (CSDM) intégré. Apportez du contexte métier à l’ensemble de vos environnements hybrides et cloud via un graphe de services unifié.  Video CTA En savoir plus Résoudre les problèmes plus vite Automatisez les processus du début à la fin, en condensant des heures d’approbations, d’étapes et de demandes en quelques clics. Sans va-et-vient ni changements d’outils. Video CTA Regarder la vidéo (2:19) Automatiser la remédiation Réduisez les efforts manuels et accélérez la reprise grâce aux workflows automatisés et aux réponses basées sur des règles face aux incidents récurrents et aux alertes système. Video CTA Lire l’article Transformez votre activité avec une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform unifie les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour offrir évolutivité, fiabilité et efficience. Video CTA Découvrir la plateforme
Cas d’usage pour l’ITOM Suivi de l’intégrité du service
Suivre l’intégrité du service de manière proactive Collectez, regroupez et corrélez les signaux à l’échelle de votre environnement. Enrichissez-les avec les données de changements du système pour obtenir une vision globale de l’intégrité du service et des systèmes IT. Réduire la perturbation d’événement Détecter les anomalies
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Découverte dynamique
Simplifier la découverte des ressources IT Identifiez et mappez automatiquement vos dépendances de service de bout en bout en temps réel. Accélérez l’analyse de la cause première, la priorisation et l’évaluation des impacts grâce aux données de découverte issues de sources internes et tierces. En savoir plus sur Découverte Mapper les services
Liens connexes Gestion des certifications TLS Connecteurs du graphe de services Agent Client Collector
Intelligence des événements
Identifier les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs Corrélez et dédupliquez les alertes provenant d’outils de surveillance hétérogènes, et exploitez l’AIOps pour réduire le bruit, prioriser les incidents et accélérer leur résolution. Intelligence des événements Détecter les anomalies
Liens connexes Analyse des mesures Surveillance synthétique
Remédiation par l’IA agentique
Rationaliser la remédiation grâce à l’IA Réduisez les incidents récurrents en identifiant les schémas des causes premières et en accélérant la résolution grâce à des agents IA qui déclenchent et exécutent automatiquement des workflows orchestrés. Explorer les workflows agentiques Découvrir les playbooks d’automatisation
Liens connexes Agents IA de ServiceNow Gestion des services IT
Disponibilité du service
Améliorez la disponibilité du service Faites le lien entre l’IT et les équipes métier grâce à une vue complète de l’intégrité des services, en centralisant les données issues de la surveillance et de l’observabilité, des fournisseurs de cloud et des agents IA. Découvrir l’observabilité des services Renforcer la gouvernance du cloud
Liens connexes Gestion des services IT IT autonome
Analyse de l’impact des changements
Prévenir les incidents auto-infligés Planifiez les changements de service en toute confiance. L’ITOM vous aide à voir en aval l’effet d’une mise à jour planifiée afin qu’un changement n’entraîne pas l’arrêt d’un autre service par inadvertance. Explorer l’IT autonome Découvrir l’observabilité des services
Liens connexes Gestion des services IT Mappage des services
NOS CLIENTS Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travail Voir toutes les stories 92 % d’amélioration du MTTR Video CTA En savoir plus 100 % d’opérations ininterrompues dans les magasins Video CTA Voir l’étude de cas
 

 

 40 % d’incidents majeurs en moins Video CTA En savoir plus
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Rassemblez les logiciels dans lesquels vous avez déjà investi sur notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources RAPPORT D’ANALYSTE IDC MarketScape : Worldwide AIOps 2026 Découvrez pourquoi ServiceNow a été nommé leader dans l’évaluation mondiale des fournisseurs AIOps 2026 d’IDC MarketScape. Video CTA Consulter le rapport EBOOK Étapes à suivre avec l’IA générative pour les opérations de services IT et le développement d’applications Video CTA Lire l’ebook WEbINaR 3 façons d’étendre les services technologiques tout en réduisant les coûts Video CTA Consulter l’ebook EBOOK Inspirez-vous de 10 portails employés à la pointe de l’innovation Video CTA En savoir plus
ServiceNow Impact® Bénéficiez de l’assistance et de l’expertise dont vous avez besoin pour générer rapidement de la valeur. Réussissez à votre façon grâce à une stratégie de réussite sur mesure. En savoir plus sur Impact
Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Qu’est-ce que ServiceNow ITOM et à quoi sert-il ?
L’ITOM aide les entreprises à gérer et optimiser leur infrastructure IT en automatisant les opérations, en améliorant la visibilité et en renforçant la fiabilité des services.
Comment l’ITOM améliore-t-il la précision et la fiabilité de la CMDB ?
L’ITOM assure l’exactitude de la CMDB en mappant l’infrastructure, tandis que le mappage des services relie les composants entre eux afin de créer des cartes de services dynamiques permettant d’analyser l’impact et la cause première.
Qu’est-ce que la gestion des événements et comment permet-elle de réduire le bruit des alertes ?
Grâce à l’IA et au machine learning, la Gestion des événements de ServiceNow regroupe et corrèle les événements issus de multiples outils de supervision, supprime les doublons et met en évidence les alertes exploitables pour rationaliser la réponse aux incidents.
Pourquoi les opérations et services sont-ils essentiels pour les DSI ?
Les opérations et services permettent d’éviter aux équipes IT d’être en permanence en gestion de crise. L’Exploitation des services autonomes unifie les workflows des opérations et services IT afin de permettre une résolution proactive des problèmes, d’améliorer la fiabilité des services et d’enrichir l’expérience client grâce à l’automatisation et à l’AIOps.
Pourquoi ai-je besoin de l’ITOM si je dispose déjà d’outils de découverte ?
L’ITOM de ServiceNow fournit un contexte continu orienté services dans les environnements hybrides. Les connecteurs du graphe de services ServiceNow unifient les données fragmentées issues d’outils spécialisés et de plateformes cloud dans un système d’action unique et gouverné, garantissant la fiabilité et la gestion des risques à l’échelle de l’entreprise.
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