L’IA et les compétences de demain
Il ne se passe pas un jour sans que l’IA et la façon dont elle change le monde ne fassent la une des journaux. Au travail, les technologies basées sur l’IA vont profondément bouleverser la nature et la pratique de nos tâches.
Pour mieux comprendre cette évolution, ServiceNow a commandité une étude analysant les répercussions de l’IA sur les compétences de demain. Nous avons demandé à Pearson, notre partenaire de recherche, de plonger au cœur de six marchés (États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, Australie, Japon et Inde), afin d’identifier les compétences professionnelles clés dont les gens auront besoin d’ici cinq ans.
Nous voulions mieux comprendre comment l’IA et l’automatisation vont transformer les emplois dans tous les secteurs et savoir ce que les dirigeants d’entreprise et leurs employés peuvent faire dès à présent pour s’y préparer.
Façonner les équipes de demain
L’étude révèle que plus l’IA fait le travail des machines, moins les humains ont besoin de travailler comme des machines. Les compétences globales, telles que la communication, la collaboration, l’innovation et la réflexion analytique, deviendront les compétences technologiques indispensables de demain.
Heureusement, ces compétences peuvent être transférées des postes les plus susceptibles d’être touchés par l’IA aux fonctions technologiques de demain. Par exemple, l’étude révèle qu’avec la bonne formation, les assistants administratifs situés aux États-Unis sont d’excellents candidats pour répondre à la demande croissante d’agents du support technique.
C’est une bonne chose. Après tout, les humains ne sont pas nés pour copier et coller des données dans des feuilles de calcul toute la journée. Cependant, cette évolution nécessite de prendre aujourd’hui des mesures réfléchies pour réorganiser les équipes de demain.
Combler le déficit d’opportunités en matière de talents tech
Selon IDC, 90 % des entreprises internationales sont confrontées à une forte pénurie de talents dans le domaine des technologies IT. Cette carence pourrait leur coûter 6 500 milliards de dollars d’ici 2025.1 L’offre de candidats qualifiés issus de parcours classiques ne peut tout simplement pas satisfaire la demande.
Selon nous, ce qui apparaît être un déficit de compétences technologiques est en réalité un déficit d’opportunités en matière de talents : l’IA donne aux dirigeants d’entreprise l’occasion de le combler. En automatisant les aspects plus techniques des emplois technologiques, l’IA rend ces postes plus accessibles aux personnes qui n’ont pas de formation en développement ou en informatique.
Les dirigeants doivent reconsidérer qui et comment ils recrutent. Ils doivent également renouveler les compétences de leurs équipes actuelles pour qu’elles assument les fonctions technologiques de demain. C’est pourquoi nous avons lancé l’initiative mondiale de talents RiseUp with ServiceNow.
Des programmes comme RiseUp with ServiceNow proposent des parcours de formation aux personnes qui sont habituellement oubliées par le secteur de la tech. Notre objectif est de former 1 million de personnes sur la Now Platform d’ici la fin de l’année 2024, en les aidant à se bâtir une carrière porteuse de sens dans notre écosystème et en permettant à nos clients et nos partenaires de trouver les talents dont ils ont besoin pour prospérer dans l’économie digitale.
Bien que les gros titres concernant l’IA puissent sembler alarmants, les données racontent tout autre chose. Il est temps que chacun repense sa place au sein des équipes et se réjouisse des opportunités à venir.
Découvrez-en plus sur les compétences de l’expérience digitale de demain.
1 IDC FutureScape: Worldwide Future of Work 2022 Predictions, Doc # US47290521, Octobre 2021