Relever le défi ESG avec ServiceNow et Accenture
Les objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) se sont rapidement hissés en tête des priorités des entreprises des secteurs de la communication, des médias et des technologies, qui ont connu un démarrage plus tardif dans cette discipline que d’autres secteurs. La gestion active de ces trois critères est devenue essentielle.
La mesure de l’impact environnemental et la gestion ciblée des indicateurs clés de performance (KPI) sont fondamentales pour démontrer les progrès urgents réalisés, par exemple dans la réduction de l’empreinte carbone grâce à la diminution de la consommation d’électricité et de papier, au recyclage des appareils ou à la modernisation de la mobilité et du lieu de travail.
Le suivi des KPI sociaux pour documenter la façon dont les entreprises créent et gèrent des opportunités équitables devient un jalon central pour toutes les personnes concernées, en particulier dans un contexte de pénuries croissantes des talents sur le marché du travail.
La conception et l'implémentation de procédures et de workflows de gouvernance efficaces pour documenter et susciter de bonnes pratiques éthiques, sécurisées et transparentes, deviennent une étape incontournable pour une gestion des risques active. Ces procédures et workflows doivent être intégrés au mieux aux procédures de sécurité et de gestion des risques existantes. Par exemple, les amendes pour violation de la protection des données posent souvent des problèmes aux entreprises qui fonctionnent de manière décentralisée.
« Dans la plupart des cas, les entreprises du secteur des médias et des télécommunications sont confrontées à des difficultés de gouvernance en raison de l’étendue de leurs responsabilités et de leurs structures décentralisées. D’un autre côté, ce sont elles qui possèdent les données les plus précieuses. ServiceNow s’est avéré un allié de choix pour relever ce défi, en proposant aujourd’hui une solution ESG qui arrive à point nommé. »
Tom Linckens, ancien CIO de Bertelsmann Group ; citation tirée d’un entretien réalisé avec Accenture en mai 2023
Une boîte à outils ESG adaptée peut vous aider à répondre aux exigences réglementaires
La vitesse à laquelle nous voyons les acteurs des secteurs de la communication, des médias et des technologies rechercher la meilleure solution pour exécuter leurs workflows ESG a considérablement augmenté depuis la publication par l’Union européenne de la directive relative aux rapports sur le développement durable (CSRD). Cela étend les exigences générales de génération de rapports sur la gouvernance, les risques et la conformité à toutes les entreprises.
De nombreuses entreprises reposent sur des structures complexes et comprennent souvent des conglomérats dans plusieurs secteurs et régions géographiques. Ainsi, elles doivent prendre les devants plutôt que de tomber dans le piège de la prolifération incontrôlée de solutions spécifiques aux unités business.
Accenture, consultant en stratégie, est un leader international en matière de développement durable, ainsi que le plus grand acteur de l'implémentation de solutions de processus et de données. C’est également le plus grand partenaire de ServiceNow en matière d'implémentation à l’échelle mondiale. Accenture résume ses observations sur les initiatives actuelles des principales entreprises des communications, des médias et des technologies comme suit :
- Elles renforcent leur structure de gouvernance en matière de risques et de conformité et font des critères ESG un élément essentiel de cette structure. À l’avenir, cet aspect deviendra une condition préalable déterminante pour attirer les investisseurs ainsi que les jeunes talents.
- Elles établissent une feuille de route d'implémentation à l’échelle du groupe, avec la Now Platform, l’une des solutions les plus avancées sur le marché. Cela permet une gouvernance centralisée des données et des workflows, et ce, même dans des structures d’entreprise décentralisées.
- Elles utilisent des KPI prédéfinis fournis avec les solutions ESG de ServiceNow prêtes à l’emploi, et respectent les normes européennes de rapports sur le développement durable (ESRS), qui nécessitent plus de 500 points de données pour la génération de rapports, conformément à la directive européenne.
« Nous constatons que la directive CSRD représente un défi majeur, en particulier pour les entreprises qui fonctionnent de manière décentralisée. La collecte et l’agrégation auditables des KPI non financiers seront la preuve de leur viabilité future. La solution relative aux risques, à la conformité et aux critères ESG de ServiceNow est à la pointe de la technologie et permet d'implémenter les processus nécessaires. Les clients peuvent même suivre toutes les initiatives associées grâce à l’intégration transparente de Strategic Portfolio Management, qui permet de développer et d’adapter les KPI connexes, ce qui constitue un avantage supplémentaire par rapport à plusieurs autres solutions ESG. »
Sven Hornung, Managing Director CMT, Accenture DACH
L’une de ces solutions est la boîte à outils ESG, qui fait partie de la suite de gestion des risques et de la conformité, enrichie par des options de portefeuille de projets. Cette boîte à outils permet de suivre et de gérer les initiatives afin de vous aider à atteindre vos objectifs ESG.
« Nous sommes ravis que nos clients reconnaissent notre Now Platform intelligente comme la solution révolutionnaire pour rationaliser leurs opérations. Elle permet aux entreprises de décloisonner leurs silos organisationnels et de fonctionner comme une seule et même entreprise. »
ServiceNow ESG Management (ESGM) transforme la façon dont nos clients peuvent gérer, visualiser et générer des rapports sur l’ensemble du spectre ESG. ESGM s’intègre en toute transparence à Strategic Portfolio Management et à Integrated Risk Management afin d’établir un « centre de commande » opérationnel qui permet de gérer de manière globale votre programme ESG, d’évaluer les risques, et de créer et d’exécuter des feuilles de route pour atteindre vos objectifs de neutralité carbone en tant qu’entreprise unie.
Katja Zur, Director Sales Tech, Media, Telco, and Energy, ServiceNow Allemagne et Autriche
Caractéristiques des produits ServiceNow
Tirant parti de la puissance de la Now Platform, la nouvelle solution ESG de ServiceNow sert de tour de contrôle des opérations et aide les entreprises à concrétiser leurs objectifs ESG. Pour cela, elle offre de la visibilité et de la transparence aux initiatives et programmes liés à cette thématique, et permet d’élaborer des stratégies, de gérer, de gouverner, et de produire des rapports sur ces efforts, le tout sur une seule plateforme. Voici les principaux composants de la solution intégrée de ServiceNow :
- ESG Management and Reporting permet aux entreprises de documenter des thématiques importantes, d’établir des objectifs et des KPI, de suivre leur performance, de collecter et de valider des données auditables, et de gérer la divulgation des informations conformément aux principaux cadres de travail relatifs à la génération de rapports sur les critères ESG.
- Project Portfolio Management permet à une entreprise de créer et de maintenir sa feuille de route ESG. Cette solution comprend des outils de stratégie, de planification et de budgétisation, et permet d’effectuer un suivi continu des coûts, des ressources et des résultats. Les entreprises gagnent en visibilité sur leurs investissements ESG. Elles étendent également l’ampleur et les répercussions de leurs efforts en la matière.
- Integrated Risk Management offre des options de gouvernance de base, ainsi que des évaluations avancées des risques et des fonctionnalités de monitoring continu, d’intelligence artificielle, d’audit, de confidentialité, d’automatisation, et bien plus encore. Cette application intègre les questions et les données ESG afin de permettre une gestion efficace des risques et de la conformité à l’échelle de l’entreprise. Elle donne une vision en temps réel de la conformité et des risques en matière d’ESG, ainsi que des analyses riches qui améliorent la prise de décision et la performance commerciale.
Découvrez comment ServiceNow et Accenture aident les entreprises à atteindre leurs objectifs ESG.