Dépasser les attentes des clients, c’est dans l’ADN de ServiceNow

« Les bonnes valeurs sont comme un aimant, elles attirent les bonnes personnes », comme le disait John Wooden, entraîneur et joueur de basket-ball américain. C’est pourquoi ServiceNow attache de l’importance à ses valeurs d’entreprise et met l’humain au cœur de toutes ses actions.

Nos valeurs disent qui nous sommes et comment nous menons nos activités. Elles nous aident à faire les bons choix. Outre cultiver l’ambition et l’humilité, nous faisons tout notre possible pour dépasser les attentes de nos clients.

Ce que cela signifie concrètement

Pour dépasser les attentes des clients en les surprenant et en les émerveillant (le fameux effet « waouh »), il ne suffit pas de fournir des produits exceptionnels. Il faut en particulier pratiquer l’écoute attentive et renforcer la relation client. Nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience client possible, avec des solutions innovantes qui vont les aider à relever leurs plus gros défis.

Nous avons demandé à plusieurs employés de ServiceNow comment ils définissent l’enchantement client et comment ils incarnent cette valeur.

Un service qui fait la différence

Matt R., Senior Advisory Solution Consultant, évoque une récente interaction avec un client. « Nous lui avons consacré beaucoup de temps, impliqué notre équipe dédiée à la création de valeur et il y a eu au total 13 réunions. Il y aurait peut-être eu quelque chose à payer avec un autre éditeur, mais avec ServiceNow, cela fait partie du service. Ça a vraiment beaucoup impressionné la direction ».

Pour Preshit D., Senior Staff Technical Support Architect, l’enthousiasme des clients est rassurant. « C’est pour moi une grande satisfaction de voir que mon travail fait la différence, et c’est ce qui me pousse à me surpasser pour les clients », se réjouit-il.

« Ce qui me plaît le plus dans mon travail, c’est quand [les clients] sentent que nous sommes à leur écoute. C’est quelque chose qu’ils apprécient vraiment », ajoute Sagarika K., User Experience Researcher.

Amol P., Program Director, confirme : « c’est toujours une relation à long terme, parce que vous laissez quelque chose au client ».

Aidez-nous à provoquer l’enthousiasme de nos clients. Rendez-vous sur la page Carrières ServiceNow.