3 domaines prioritaires pour développer la maturité IA

Personne avec un smartphone devant des statistiques sur l'IA et une barre de recherche affichant les données sur la maturité de l'IA en 2025.

Le dernier Indice de maturité IA des entreprises établi par ServiceNow révèle que la maturité IA mondiale a baissé de neuf points au cours de l’année dernière. La technologie évolue bien plus rapidement que la capacité des entreprises à l'adopter. Pourtant, malgré cette tendance à la baisse, certaines d'entre elles prennent une longueur d’avance.

Nous avons mesuré la maturité IA dans cinq domaines : stratégie et leadership, intégration des workflows, gestion des talents et des équipes, gouvernance de l’IA et création de valeur à partir des investissements dans l’IA. Selon notre étude, 16 % des entreprises interrogées en Europe et au Moyen-Orient sont des pionnières (un groupe d’élite affichant en moyenne des scores de maturité IA plus élevés). Ce chiffre est de 18 % pour les entreprises interrogées à l’échelle mondiale.

En moyenne, la maturité IA des pionniers se traduit par des résultats opérationnels plus solides que les autres entreprises. Notre étude révèle qu’ils constatent des taux de croissance de la marge brute supérieurs, une amélioration des expériences et une efficacité accrue grâce à l'IA.

Pour exploiter pleinement cette technologie, les leaders peuvent s’inspirer des entreprises les plus avancées en matière de maturité IA. Voici trois domaines à cibler.

1. Recrutement et montée en compétence

Recruter des collaborateurs possédant les compétences appropriées tout en faisant monter en compétence les talents existants sont deux choses essentielles pour améliorer la maturité IA. Les pionniers ont une longueur d’avance : à l’échelle mondiale, huit pionniers sur dix ont mis en œuvre des programmes de formation pour que leurs employés utilisent efficacement l’IA, contre 54 % des autres entreprises.

Doter leurs employés des bonnes compétences peut transformer la façon dont les entreprises utilisent l’IA. Dans l’ensemble, la moitié des pionniers estiment disposer des talents adéquats pour mener à bien leur stratégie IA, contre 29 % des autres entreprises. Sept pionniers sur dix (71 %) déclarent donner à leurs équipes les moyens de décider de manière indépendante comment l’IA peut améliorer leur travail, contre 55 % des autres entreprises.

Le recrutement et la montée en compétence peuvent être intégrés à la stratégie IA de l’entreprise. Notre étude révèle que 45 % des pionniers prévoient d’embaucher des agents du changement (des employés avant-gardistes qui transforment la culture, la vision et les objectifs d'une entreprise) au cours de l’année à venir, contre 36 % des autres entreprises.

2. Gouvernance de l’IA

Permettre aux employés de découvrir par eux-mêmes de nouvelles façons de travailler avec l’IA peut stimuler l’innovation, mais des garde-fous sont nécessaires pour atténuer les risques. Maintenant que des réglementations telles que la loi européenne sur l’IA sont entrées en vigueur, il est essentiel pour les entreprises de piloter l’IA et les données qu’elle utilise pour répondre aux exigences de conformité.

Certaines entreprises ont une longueur d’avance. À l’échelle mondiale, 63 % des pionniers ont fait des progrès significatifs dans la mise en place de politiques de gouvernance et de sécurité des données pour l’IA, contre moins de la moitié (42 %) des autres entreprises.

Grâce à des politiques claires de gouvernance de l’IA, les entreprises peuvent protéger leurs données, suivre les risques et y répondre. Une gouvernance efficace nécessite une communication claire sur la manière dont l’IA est utilisée, une évaluation des risques liés aux systèmes d’IA et une formation continue de tous les employés sur leur rôle dans la mise en œuvre d’une IA éthique.

43 % des entreprises interrogées envisagent d’adopter l’IA agentique au cours de l’année à venir. Il est donc temps de mettre en œuvre des contrôles plus robustes. Les agents IA peuvent fonctionner de façon très autonome, mais cela nécessite des stratégies de gouvernance efficaces pour atténuer le risque à mesure qu’ils sont déployés dans l’entreprise.

3. Retour sur investissement de l’IA agentique

Les pionniers intègrent l’IA agentique à leurs opérations quotidiennes. Plus d’un tiers (36 %) utilisent cette technologie, contre 19 % des autres entreprises.

Grâce à cette mise en œuvre, les entreprises affichent déjà un retour sur investissement (RSI). Notre étude indique que le déploiement de l’IA agentique peut augmenter la productivité et l’efficacité, mais ce n’est pas une règle absolue. Plus de la moitié (55 %) des pionniers déclarent avoir amélioré leurs marges brutes grâce à l’IA agentique, alors que seulement 22 % des autres entreprises ont enregistré les mêmes gains.

Les entreprises qui peinent à obtenir un RSI bénéficieront des avantages suivants :

Lors de la mise en œuvre de l’IA, 66 % des pionniers adoptent une approche de plateforme qui exploite une base de code unifiée avec des options d’IA intégrées, contre 46 % des autres entreprises.

En savoir plus sur l’Indice 2025 de maturité IA des entreprises.