Pourquoi la montée en compétences IA devient-elle indispensable ?

Alors que l’IA redéfinit le paysage du travail à l’échelle mondiale, les leaders qui accordent autant d’importance à la transformation des talents qu’à celle des technologies seront ceux qui libéreront pleinement le potentiel humain. La montée en compétences IA se situe au croisement de ces dynamiques, offrant à la fois un levier de productivité et une réelle opportunité d’évolution professionnelle.

D’après le dernier rapport ServiceNow Workforce Skills Forecast, « d’ici 2030, huit des 10 pays étudiés auront plus de travail que de personnes pour le faire ». Cet écart ne sera que partiellement compensé par l’automatisation et l’augmentation qu’offre l’IA. C’est pourquoi toutes les entreprises devront redéfinir les rôles et développer les compétences des employés.

Selon notre étude, d’ici 2030, plus de 1,6 million de postes seront impactés par
l’IA agentique rien qu’au Royaume-Uni. Les employés concernés auront besoin des compétences nécessaires pour travailler efficacement avec des agents IA afin de rester pertinents et productifs à l’ère de l’IA.

Les dirigeants qui investissent dans le renforcement des compétences IA prépareront leurs employés à collaborer efficacement avec les agents IA et à atteindre leurs objectifs business. Explorons le rôle des programmes d’apprentissage et de développement (L&D) dans cette transformation.

L’IA agentique transforme le travail

À mesure que l’IA se généralise, l’IA agentique gère de plus en plus les tâches répétitives et guidées par les processus. Dans le même temps, à mesure qu’un nombre croissant de collaborateurs interagissent avec des agents IA, de nouveaux rôles émergent.

Notre étude montre qu’il y aura une hausse significative des emplois liés à la technologie dans tous les pays. Au Royaume-Uni, l’effectif total devrait augmenter de 2,8 % d’ici 2030. Cette progression reste modeste face à la forte hausse des emplois technologiques, qui devraient croître de 39,5 % sur la même période. Cela signifie que les dirigeants devraient commencer à mettre en œuvre dès maintenant des plans de requalification pour ces rôles émergents.

Les personnes auparavant chargées de tâches répétitives peuvent monter en compétences pour entraîner des modèles d’IA, soutenir la gouvernance et mettre en œuvre une IA responsable dans toute l’entreprise. Les employés peuvent également acquérir de nouvelles compétences pour compléter l’IA, en enrichissant et en améliorant leurs rôles actuels.

La croissance future reposera sur les compétences en IA des employés. Dans 15 à 20 ans, les nouveaux entrants sur le marché du travail d’aujourd’hui seront à la tête des entreprises. Ils ont besoin d’opportunités d’apprentissage en situation réelle, alors même que ces métiers se transforment.

L’approche du L&D doit également évoluer. À l’ère de l’IA, les formats rigides comme les parcours d’intégration en 30, 60 ou 90 jours, les cours en ligne classiques ou les formations de conformité obligatoires deviennent obsolètes. Il est essentiel de miser sur des parcours d’apprentissage personnalisés, centrés sur l’IA, pour permettre aux employés de s’adapter efficacement aux nouveaux rôles.

Aujourd’hui, la rapidité du changement nécessite un L&D agile qui réinvente l’approche traditionnelle. Les responsables qui cherchent à améliorer les compétences de leurs équipes doivent s’en tenir à ce qui est important : les capacités humaines.

La renaissance humaine approche

Le développement des compétences IA favorisera une « renaissance humaine », caractérisée par la collaboration entre employés et IA, où le rôle de l’humain restera central. Cette renaissance humaine commence par l’éducation. Une réforme de l’éducation est nécessaire pour inculquer l’IA le plus tôt possible.

Les diplômés et les jeunes sortant de l’école doivent intégrer le marché du travail avec une vision claire de la façon dont ils peuvent utiliser l’IA pour générer de la valeur. Les personnes en début de carrière pourront alors se lancer sur le terrain grâce à des compétences IA qui augmentent les capacités humaines.

Au travail, les programmes de mise à niveau en IA doivent permettre aux employés de travailler efficacement avec l’IA. Dans la pratique, il s’agit de créer des initiatives L&D pensées pour développer les compétences dans la transformation du travail et pas seulement en termes de technologie.

Dans le cadre d’une transformation plus large, il s’agit de comprendre comment le L&D s’intègre dans le tableau. Chez ServiceNow, nous encourageons les dirigeants à utiliser un modèle de changement en cinq étapes pour leurs équipes, en évaluant les aspects suivants :

1. Structures : hiérarchisation, relations hiérarchiques, rôles et processus de prise de décision pour comprendre comment les informations circulent dans l’entreprise
2. Systèmes : technologie, workflows, politiques et procédures, l’évolution des systèmes pouvant nécessiter des changements d’habitudes et de compétences
3. Compétences : connaissances, aptitudes et habitudes nécessaires pour être efficaces dans le cadre de toute nouvelle initiative
4. Symboles : culture, comme les logos et le langage, représentant les valeurs et l’identité
5. Storytelling : approche narrative de l’entreprise, qui détermine la façon dont les employés interprètent et comprennent leurs rôles

En envisageant la transformation à chaque étape, vous pouvez identifier les aspects à améliorer et planifier le changement réussi dans votre entreprise, avec l’aide des programmes de L&D.

Transformer l’avenir dès aujourd’hui

ServiceNow University fournit à l’écosystème ServiceNow (employés, clients et partenaires) un espace sûr pour expérimenter et apprendre l’IA. Les apprenants peuvent accéder à un programme complet à la demande pour renforcer et développer leurs compétences en fonction de leur expérience, de leurs besoins et de leurs objectifs individuels.

À l’ère de l’IA, la transformation des effectifs est tout aussi importante que la transformation des technologies. Les deux sont indissociables pour réussir. Quand la prochaine génération entrera sur le marché du travail, je veux qu’elle soit stupéfaite de voir comment on faisait avant. L’opportunité est là : nous pouvons transformer l’avenir grâce au développement des compétences IA.

Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à monter en compétences IA.