Comment l’IA peut mener à une renaissance humaine

Dans tous les secteurs, les effets de l’IA générative (GenAI) se font sentir et changent radicalement notre façon de travailler et de vivre. Qu’ils soient historiens, futurologues, PDG ou analystes financiers, les leaders ont qualifié ce changement de révolution technologique, et ils ont raison.

Cependant, si les leaders se concentrent uniquement sur la technologie, ils manqueront l’occasion de permettre à leurs employés de se réinventer et d’exploiter leur créativité.

L’IA au service de l’humain

Chez ServiceNow, notre objectif est de mettre l’IA au service de tout le monde. L’IA nous permet déjà d’augmenter nos capacités, d’améliorer la productivité et de créer de nouvelles occasions d’apprendre et d’innover. Tout aussi important, l’IA contribue à développer les capacités des employés, ce qui renforce notre stratégie business et booste l’innovation pour aider nos clients à faire de même.

Et nous ne sommes pas les seuls. Le rapport annuel Work Trend Index 2024 de Microsoft et LinkedIn a révélé que 79 % des leaders estiment que leur entreprise doit adopter l’IA pour bénéficier d’un avantage concurrentiel. Selon le premier indice de maturité des entreprises en matière d’IA de ServiceNow, une enquête mondiale menée auprès de 4 470 cadres en partenariat avec Oxford Economics, 81 % des leaders prévoient d’augmenter leur investissement en matière d’IA l’année prochaine.

Pourtant, selon l’étude Microsoft-LinkedIn, 60 % des leaders ne sont pas sûrs que leur entreprise dispose d’un plan et d’une vision pour mettre en œuvre l’IA.

Pour tirer le meilleur parti de l’IA, il faut une stratégie de gestion des talents gagnante, pas seulement une stratégie technologique. C’est pourquoi les leaders RH doivent assumer la responsabilité de la mise en œuvre de l’IA. Nous devons nous poser la question suivante : « Si nous devions créer la fonction RH du futur de A à Z, optimisée par l’IA, comment ferions-nous ? ». Nous devons :

• Repenser les stratégies, les modèles opérationnels et les programmes d’apprentissage
• Aligner les compétences sur les objectifs business
• Favoriser une culture de l’expérimentation
• Aider les employés à acquérir de nouvelles compétences

Nous devons faire tout cela rapidement, car les enjeux sont de plus en plus importants à mesure que le changement s’accélère.

La créativité à l’ère de l’IA

L’IA aide les entreprises à réduire les tâches fastidieuses. Il s’agit là d’un point essentiel, car la créativité est l’une des qualités humaines les plus fondamentales. Elle nous permet de résoudre les problèmes les plus complexes, d’innover et de nous exprimer.

La créativité est également l’une des compétences les plus recherchées au travail à mesure que le monde se complexifie. Selon le rapport 2023 du Forum économique mondial sur l’avenir de l’emploi, « la demande en termes de créativité augmentera plus rapidement au cours des cinq prochaines années (73 %) que la demande concernant les compétences analytiques ».

Trop souvent, les environnements de travail modernes freinent la créativité. Chez ServiceNow, nous pensons que la technologie peut stimuler la créativité humaine plutôt que de la menacer. Nous considérons ce changement de paradigme comme une merveilleuse occasion d’innover, ce qui peut accroître la valeur de notre investissement dans l’IA bien au-delà d’une simple augmentation de la productivité.

C’est pourquoi nous concevons des Workflows Digitaux innovants, optimisés par l’IA, pour aider les entreprises à surmonter les obstacles à la créativité :

• Temps et espace : grâce à l’automatisation des tâches courantes et répétitives qui demandent du temps et de l’énergie, les employés peuvent se concentrer sur les aspects plus créatifs et significatifs de leur travail. L’IA les aide également à gérer leurs workflows et leurs priorités, en réduisant l’encombrement et les distractions qui les détournent de leurs objectifs.
• Outils et ressources : nous mettons à la disposition de nos collaborateurs les meilleures technologies, données et plateformes pour les aider dans leurs tâches et favoriser leur créativité. Nous offrons des possibilités d’apprentissage pour encourager la montée en compétences et l’acquisition de nouvelles compétences pour l’avenir. Notre plateforme met en relation les employés avec un réseau diversifié et mondial de pairs, d’experts et de mentors qui peuvent les inspirer, les stimuler et les soutenir dans leur démarche créative.
• Culture et leadership : nous donnons aux employés la possibilité de s’approprier leur travail et de prendre des initiatives, en leur offrant l’autonomie et la flexibilité nécessaires pour se consacrer à leurs passions et à leurs centres d’intérêt. Nous aidons nos employés et nos clients à favoriser une culture de la collaboration qui leur permet de partager leurs idées, d’apprendre les uns des autres et de valoriser leurs réussites.

En offrant ces avantages, la plateforme ServiceNow aide les employés à exploiter pleinement leur potentiel et à créer de la valeur pour eux-mêmes, leur entreprise et leurs communautés. Elle les aide également à développer les compétences et le mental nécessaires à la créativité, telles que la curiosité, l’ouverture d’esprit, la résilience et l’empathie.

Nouveau playbook de l’IA

Chez ServiceNow, nous avons intégré des options d’IA générative à chaque workflow sur la Now Platform avec Now Assist. Notre plateforme guidée par l’IA fait fonctionner 1 million de processus business et 40 milliards de workflows pour nos clients.

Nous avons défini une vision dans laquelle l’IA peut nous aider à améliorer le monde du travail, où les collaborateurs peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus, exploiter pleinement leur potentiel et booster l’innovation pour notre entreprise et nos clients.

Pour concrétiser cette vision, nous avons fait évoluer notre stratégie de gestion des ressources humaines en nous concentrant sur trois piliers :

1. Axée sur les personnes
2. Axée sur les données
3. Optimisée par l’IA

Notre Pacte humain est notre fil conducteur, notre engagement à faire en sorte que tout ce que nous entreprenons permet à nos collaborateurs de donner le meilleur d’eux-mêmes, de s’épanouir et de remplir notre mission commune. Sur cette base, nous avons redoublé d’efforts en matière d’approche produit et de conception centrée sur l’humain afin d’offrir aux employés des expériences personnalisées et fluides.

Nous avons créé un laboratoire d’IA pour concrétiser les idées tout au long du parcours des employés. Nous avons également investi de manière stratégique dans les options d’IA pour améliorer nos produits et nos services pour nos employés et nos clients.

Par ailleurs, nous avons aidé les leaders à se concentrer uniquement sur la stratégie et la mise en œuvre de l’IA dans les RH. Nous formons nos collaborateurs et leur donnons les moyens de comprendre, d’utiliser et de développer l’IA. Nous avons lancé une formation sur les concepts de base de l’IA pour aider nos employés (plus de 24 000) à comprendre les bases, à identifier les cas d’utilisation et à utiliser l’IA dans leur travail de manière innovante.

En outre, nous avons créé de nouvelles pistes d’apprentissage et de développement, en fonction du niveau de compétences requis en matière d’IA pour chaque rôle. Qu’il s’agisse de comprendre l’IA, de l’utiliser, de la développer ou d’améliorer les compétences IA et d’en acquérir de nouvelles, nous voulons offrir à nos collaborateurs les meilleures possibilités d’apprentissage et les meilleures ressources pour réussir.

Une vision optimiste concernant l’IA et l’humain

Lorsque je discute avec des responsables RH et des leaders dans le monde entier, ils sont optimistes quant au rôle de l’IA dans la transformation de l’expérience des employés. Ils comprennent également que l’inconnu puisse inquiéter certaines personnes, en particulier la possibilité que l’IA les remplace.

C’est pourquoi nous devons être à l’écoute de nos collaborateurs, tenir compte de leurs craintes et mettre l’accent sur l’humain. Nous devons montrer comment l’IA peut faciliter leur travail, les libérer des tâches courantes et leur permettre de se concentrer sur un travail créatif à plus forte valeur ajoutée et qu’ils apprécient. Nos actions doivent démontrer comment l’IA peut les aider à acquérir de nouvelles compétences, à faire évoluer leur carrière et à concrétiser leurs aspirations professionnelles.

Les entreprises font face à un choix philosophique à l’ère de l’IA. Elles peuvent essayer d’automatiser le travail, ou bien choisir d’accompagner les employés dans ce parcours. Les entreprises qui optent pour cette seconde voie pourront prospérer pendant de nombreuses années.

C’est aux responsables RH, en étroite collaboration avec leur PDG et leurs collègues cadres, qu’il incombe de mettre l’IA au service de tout le monde. Grâce à l’IA, les entreprises ont une opportunité unique de permettre une renaissance humaine à travers la créativité.

Découvrez comment ServiceNow contribue à mettre l’IA au service de tout le monde.