Bijna 1000 organisaties over de hele wereld implementeren de gratis noodresponsapps van ServiceNow

Update over het noodresponsprogramma van ServiceNow: Met hulp van zijn partners helpt ServiceNow organisaties door de COVID-19-pandemie heen

Op 16 maart heeft ServiceNow vier gratis noodresponsapps uitgebracht om organisaties te helpen bij het beheren van de COVID-19-pandemie.  Tot op heden hebben bijna 1000 verschillende organisaties deze apps al ingezet om hun werknemers te helpen tijdens de crisis. Hiertoe behoren federale en staatsinstellingen, ziekenhuizen en zorginstellingen.

ServiceNow werkt samen met zijn partners, waaronder Accenture, Deloitte, DXC Technology, EY en KPMG, om de apps te verspreiden en te ondersteunen.

“We zijn diep onder de indruk van de buitengewone en snelle reactie op deze apps en op onze inspanningen om de wereld te helpen de COVID-19-curve zo snel mogelijk uit te vlakken”, zegt Bill McDermott, CEO van ServiceNow. “Deze ServiceNow-toepassingen maken hulp bij noodgevallen, zelfrapportage en blootstellingsbeheer mogelijk. Dit zijn precies de handelingen die organisaties nu kunnen ondernemen om mensen door deze crisis heen te helpen.”

“Lokale, federale en staatsinstellingen, ziekenhuizen en zorginstellingen, financiële instellingen en ga zo maar verder. Klanten in verschillende sectoren over de hele wereld gebruiken deze apps. We zetten technologie in om mensen overal ter wereld te ondersteunen”, vervolgt McDermott.

Een van de early adopters is het stadsbestuur van San Francisco. Linda Gerull, CIO van de City of San Francisco, zei: “In tegenstelling tot noodgevallen die van invloed zijn op fysieke infrastructuur raakt deze pandemiecrisis mensen. De City of San Francisco streeft ernaar een voortdurende hoogwaardige dienstverlening aan inwoners te leveren en moet er nu voor zorgen dat het personeel van de stad beschikbaar is en aan responsinitiatieven met prioriteit werkt. De community-apps van ServiceNow voor zelfrapportage bij noodgevallen en blootstellingsbeheer bij noodgevallen leveren kritische informatie aan resourcemanagers voor de beoordeling en het beheer van de gereedheid van de organisatie met betrekking tot belangrijke gebieden in gezondheidszorg, politie en brandweer en essentiële diensten in de stad.”

Partnerondersteuning

Om klanten verder te ondersteunen werkt ServiceNow nauw samen met zijn partners, waaronder Accenture, Deloitte, DXC Technology, EY en KPMG. Deze partners helpen hun klanten snel de community-apps van ServiceNow te implementeren. Ze werken ook samen met klanten om snel andere noodresponsapps te ontwikkelen op het Now Platform die voorzien in specifieke behoeften van de branche en de klant.

Accenture

“We werken nauw samen met ServiceNow en onze vele andere technologiepartners om overheden, bedrijven en gemeenschappen over de hele wereld te helpen in deze tijd van nood”, aldus Paul Daugherty, Group Chief Executive van Accenture Technology en Chief Technology Officer. “We blijven ons inzetten voor deze partnerschappen en om de volledige kracht van onze technologie, systemen en expertise in de branche te kunnen inzetten om organisaties te helpen om door deze ongeëvenaarde en ontwikkelde situatie heen te komen.”

Deloitte

“Op dit moment is het belangrijker dan ooit dat we samenwerken om onze ervaring, innovatie en flexibiliteit in te zetten ter ondersteuning van organisaties die reageren op de COVID-19-pandemie”, zegt Den Roenfeldt, Principal en ServiceNow alliance lead, Deloitte Consulting LLP. “We zijn er trots op samen te werken met ServiceNow om onze technologische toepassingen en ervaring in te zetten om klanten te helpen de verspreiding van het virus intern beter te volgen, werknemers beter te bereiken en snel kennis te delen.”

DXC Technology

“In reactie op de huidige crisis doen organisaties over de hele wereld hun uiterste best om te voorzien in de behoeften van hun mensen, klanten en partners. DXC Technology en ServiceNow zetten zich proactief in om deze nieuwe apps snel, efficiënt en veilig te implementeren en zo crisisresponsworkflows en risico’s voor het bedrijf te helpen beheren”, aldus Dan Stoks, vice-president van de wereldwijde ServiceNow-practice bij DXC Technology. “De ontwikkeling van onze nieuwe Corporate Incident Response-toepassing is een voorbeeld van die inzet. Met deze toepassing kunnen klanten snel reageren op kritieke gebeurtenissen door responsteams en -plannen te organiseren terwijl ze een 360-gradenoverzicht van de situatie hebben.”

EY

“In tijden van crisis hebben organisaties betrouwbare oplossingen nodig om ervoor te zorgen dat kritieke activiteiten soepel en efficiënt verlopen”, zegt Paul Webb, wereldwijde ServiceNow practice leader bij EY. “EY heeft met behulp van het Now Platform snel een digitale oplossing ontwikkeld die bedrijven de mogelijkheid biedt om snel contact te leggen met EY-salarisadviseurs, operationele teams en professionals, terwijl zij met de impact van COVID-19 proberen om te gaan. De nauwe samenwerking met ServiceNow stelt de urgente behoeften van klanten van EY voorop en biedt hen technologieën en richtlijnen om werknemers prioriteit te geven, terwijl ze zich concentreren op het onderhouden van normale bedrijfsactiviteiten.”

KPMG

“Omdat we te maken hebben met ongekende bedrijfsonderbrekingen is KPMG verheugd samen te werken met ServiceNow om organisaties te helpen snel te manoeuvreren in deze uitdagende tijd. Nu onze klanten voor de uitdaging staan om te voorzien in de kritieke behoeften van hun werknemers en klanten, is het van essentieel belang dat we samenwerken en blijven innoveren”, aldus Mitch Kenfield, executive sponsor van ServiceNow en practice lead partner voor de VS bij KPMG US. “Dankzij de kracht van ServiceNow en KPMG kunnen we organisaties blijven ondersteunen met echte oplossingen, terwijl we de kostenproblemen in deze moeilijke tijd kunnen verlichten.”

De vier community-apps — Emergency Response Operations, Emergency Outreach, Emergency Self Report en Emergency Exposure Management — zijn beschikbaar op servicenow.com/crisisresponse . De apps zijn ontworpen om klanten van ServiceNow en anderen, waaronder overheidsinstanties en bedrijven, te helpen complexe noodresponsworkflows te beheren. De Emergency Response Operations-app is gratis beschikbaar voor overheidsinstanties. De andere drie community-apps zijn tot en met 30 september 2020 gratis beschikbaar voor bedrijven en instellingen.

Emergency Response Operations-app voor overheidsinstanties

De Washington State Department of Health, een klant van ServiceNow, heeft de Emergency Response Operations-app in eerste instantie gemaakt op het Now Platform gemaakt om hun eigen respons op COVID-19 te beheren. Het Department of Health maakt de app in samenwerking met ServiceNow gratis beschikbaar voor alle overheidsinstanties.

“De staat Washington is het epicentrum voor COVID-19 in de Verenigde Staten. De regelgevende instanties, noodhulpverleners en professionals op het gebied van volksgezondheid moesten daarom snel een incidentmanagementstructuur samenstellen om de respons op de uitbraak te leiden en de verspreiding en impact te beperken”, aldus Jennifer McNamara, Chief Information Officer, Washington State Department of Health.

“Door gebruik te maken van het Now Platform van ServiceNow konden we processen digitaliseren waarmee we snel essentiële functies van het Incident Management Team konden inzetten. Dit maakte de automatisering mogelijk van een handmatig, arbeidsintensief en foutgevoelig proces en bood tegelijkertijd realtime inzicht in de toewijzing van resources. Door de verbeterde aansprakelijkheid kunnen we zeker zijn van de maximale federale vergoeding voor incidentuitgaven. We bouwen voort op het succes van deze fase met automatisering van de andere Incident Management-functies, zoals demobilisatie van resources, planning, logistiek en financiën.”

“Gezien de complexiteit en het belang van saamhorigheid binnen deze crisis, zijn wij van mening dat het onze plicht is om onze aanpak en de toepassing die we snel konden ontwikkelen op het Now Platform te delen. Daarom hebben we met ServiceNow samengewerkt om onze toepassing gratis beschikbaar te stellen voor andere overheidsinstanties. Door deze processen te digitaliseren, ontstaat bij de respons op een noodsituatie geen noodsituatie met betrekking tot coördinatie”, besluit McNamara.

Klantenzorgplan

In aanvulling op de Emergency Response Operations-app van de State of Washington heeft ServiceNow deze drie gratis community-apps ontwikkeld en geïntroduceerd:

• Emergency Outreach : deze app maakt gebruik van het Now Platform om bedrijven tijdens een crisis in contact te brengen met werknemers om de impact te beoordelen. Werkgevers kunnen per e-mail contact opnemen om informatie en veiligheidsmaatregelen te verstrekken en een reactie vragen om te bevestigen of werknemers veilig zijn en waar ze zich bevinden. Werkgevers kunnen ook gebruikmaken van de Now Mobile-app van ServiceNow om pushmeldingen naar werknemers te verzenden via mobiel en een respons te ontvangen.
• Emergency Self Report : deze app helpt werknemers om hun werkgevers te informeren dat ze vrijwillig in quarantaine zijn gegaan en wanneer ze weer aan het werk gaan, en biedt workflowondersteuning voor de werkgever.
• Emergency Exposure Management : wanneer een bedrijf merkt dat bij een werknemer een diagnose van een ziekte is gesteld, helpt deze app de werkgever om andere mensen te identificeren die mogelijk zijn blootgesteld op basis van de vergadergeschiedenis en de werklocatie van de werknemer.

Deze community-apps maken deel uit van een breder Customer Care Plan dat door ServiceNow is uitgerold om klanten te ondersteunen bij het onderhouden van hun bedrijfsactiviteiten gedurende de COVID-19-pandemie. Dit omvat een toezegging om vrijwel 100% uptime voor ServiceNow-instanties te handhaven en een Now Community-forum te openen waarin klanten en partners kunnen communiceren met andere klanten, evenals een portal voor appsuggesties, waar klanten en partners hun ideeën voor apps en functies die verband houden met COVID-19 kunnen delen. Meer informatie over het klantenzorgplan van ServiceNow, inclusief toegang tot de community-apps, vindt u op servicenow.com/crisisresponse .

Kom meer te weten over ServiceNow