Nieuwe AI-gestuurde chatbots verhogen de behoefte aan een servicebeheerplatform

De technologie achter de nieuwe ChatGPT-service van OpenAI zou de interactie tussen mensen en toepassingen en machines kunnen veranderen. Techgiganten zoals Microsoft en Google doen er alles aan om hun eigen AI-gestuurde chatbots te introduceren. Ze beseffen dat deze technologie hun zoekmogelijkheden kan verbeteren en hun productaanbod kan verbeteren.

Nu nieuwe AI-technologieën en -toepassingen de markt overspoelen, is streng beheer van cruciaal belang. Verstorende technologieën zoals deze kunnen een aanzienlijke invloed hebben op de servicelevering. Organisaties hebben de mogelijkheden van een robuust servicebeheerplatform nodig om dit te beheren.

Verstorende chatbots

AI-gestuurde chatbottechnologie kan menselijke taal begrijpen en nauwkeurige, relevante reacties genereren. Dit zal waarschijnlijk de huidige innovatiestrategieën veranderen, wat resulteert in een nieuwe golf van gemoderniseerde toepassingen die de noodzaak van complexe gebruikersinterfaces voor interactie met software en machines wegneemt.

Door bijvoorbeeld ChatGPT op te nemen in Microsoft Word, Outlook en Teams, kunnen AI-componenten werknemers helpen de kwaliteit van hun content te verbeteren bij het genereren van samenvattingen, het schrijven van e-mails of het maken van rapporten.

Organisaties profiteren van AI-gestuurde chatbottechnologie die complexe vragen kan beantwoorden, persoonlijke ondersteuning kan bieden en routinetaken kan automatiseren. Dit type technologie zou de klantbeleving moeten verbeteren door het voor klanten gemakkelijk te maken om vragen te stellen en nauwkeurige en tijdige antwoorden te krijgen.

Deze krachtige AI-componenten kunnen zich ook aanpassen aan het gedrag van gebruikers, zodat gebruikers op verschillende platformen en apparaten een betere beleving krijgen.

Voordelen van AI-gestuurde chatbottechnologie

AI- en machine learning (ML)-componenten achter de nieuwste AI-gestuurde chatbots kunnen grote gegevenssets in enkele seconden analyseren en patronen, correlaties en trends identificeren die menselijke analisten mogelijk niet zien. Dit kan organisaties meer inzicht geven in het gedrag van klanten en werknemers. Verbeterde inzichten van AI-gestuurde gegevensanalyse kunnen besluitvormingsprocessen verbeteren.

Voor organisaties die toepassingen intern ontwikkelen en aanpassen met behulp van no-code- en low-code-technologie, kunnen AI-chatbots contextuele begeleiding bieden. Ze kunnen integraties voorstellen en problemen oplossen om burgerontwikkelaars te helpen geavanceerdere toepassingen te maken zonder complexe programmeertalen te hoeven leren.

ML-mogelijkheden kunnen AI-gestuurde chatbots helpen leren en zich aan te passen, waardoor chatbotondersteuning een steeds waardevollere resource is voor burgerontwikkelaars.

AI-gestuurde chatbottechnologie heeft het potentieel om meer ondernemers en innovatie te stimuleren en de productiviteit van interne IT-ontwikkeling te verhogen. Hierdoor wordt een nieuwe generatie gemoderniseerde toepassingen geïntroduceerd die voldoen aan specifieke bedrijfsbehoeften en die de productiviteit verbeteren.

AI-chatbots in overheidszaken

Het federale team waar ik bij ServiceNow deel van uitmaak, is enthousiast over het vooruitzicht van AI-gestuurde chatbottechnologie die de manier waarop overheidsinstanties burgers van dienst zijn radicaal verandert. AI-chatbots kunnen de toegankelijkheid en responsiviteit van overheidsdiensten verbeteren.

Intelligente chatbots kunnen burgers een gepersonaliseerde beleving bieden en tegelijkertijd nauwkeurige informatie bieden over een scala aan civielrechtelijke services, zoals belastingen, gezondheidszorg, onderwijs en vervoer.

Burgers die moeite hebben met het begrijpen van overheidsprocessen bij het invullen van formulieren, kunnen worden begeleid door AI-gestuurde chatbots. Overheidsinstanties kunnen op hun beurt overheidsprocessen stroomlijnen en hun service-efficiëntie verbeteren door de automatisering van redundante taken, zoals het plannen van afspraken, verwerken van formulieren en beantwoorden van veelgestelde vragen.

Verbeterde overheidsservices zijn ook nuttig voor werknemers omdat ze minder administratieve taken hoeven uit te voeren en meer tijd hebben om zich te richten op bevredigend en betekenisvol werk.

De behoefte aan een servicebeheerplatform

Zonder goed beheer van AI-gestuurde chatbottechnologie kunnen organisaties echter een ongecontroleerde toename ervaren van het aantal geïmplementeerde toepassingen, een probleem dat bekend staat als "wildgroei van toepassingen". Door een IT-omgeving complex en moeilijk beheersbaar te maken, kan een wildgroei van toepassingen leiden tot een reeks problemen, zoals hogere kosten, lagere efficiëntie en kwetsbaarheden in beveiliging.

Een krachtig servicebeheerplatform, zoals het Now Platform, kan ontwikkelaars helpen bij het ontwerpen van nieuwe toepassingen, het beheren van servicetransities en het continu verbeteren van services. Het biedt realtime inzicht in de status van IT-activiteiten, beveiligingsincidenten en kritieke bedrijfsprocessen en bepaalt hoe nieuwe AI-gestuurde chatbottechnologie wordt gekocht, gemaakt en uitgerold naar werknemers en klanten.

Met servicebeheerfuncties kunnen nieuwe toepassingen volledig worden geoptimaliseerd om te voorzien in de behoeften van zowel het bedrijf als de klanten.

Met de functies van het Now Platform kunnen organisaties hun bestaande toepassingen bewaken en controleren. Platformfuncties kunnen beheerders ook helpen bij het beheren van de behoeften door hen tools te geven om de business case te beoordelen voor elke vraag of toepassing die in de omgeving wordt geïntroduceerd.

Het Now Platform kan belanghebbenden voorzien van tools die hen helpen een algemene strategie te ontwikkelen voor het beheer van de toepassingsportfolio. Met een effectieve servicebeheerstrategie kunnen organisaties optimaal profiteren van de kracht die beschikbaar zal zijn in AI-gestuurde chatbottoepassingen.

Lees meer over hoe het Now Platform organisaties helpt governancemethoden te implementeren en na te leven.

© 2023 ServiceNow, Inc. Alle rechten voorbehouden. ServiceNow, het ServiceNow-logo, Now en alle overige ServiceNow-merken zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van ServiceNow, Inc., in de Verenigde Staten en/of andere landen. De andere bedrijfsnamen, productnamen en logo's kunnen handelsmerken zijn van de respectievelijke bedrijven waaraan zij gelieerd zijn.