Langdurige klantenbinding bevorderen

Het zou geen moeite mogen kosten om uw klant te zijn. Klanten willen een positieve, consistente en naadloze ervaring tijdens elk contactmoment met uw bedrijf. Ze willen werken met een bedrijf dat inzicht heeft in hun behoeften en problemen snel oplost en proactief beheert, ongeacht het communicatiekanaal of de tijdzone.

Als u deze basisfuncties consistent levert, zal de connectie met uw merk, producten en services steeds sterker worden, wat leidt tot vertrouwen. En vertrouwen leidt na verloop van tijd tot klantloyaliteit.

Het centraal stellen van klantloyaliteit in uw customer experience-strategie zal u financieel geen windeieren leggen. Iets verkopen aan een bestaande klant is tenslotte goedkoper dan verkopen aan de nieuwe klant. Bovendien zullen trouwe klanten eerder optreden als ambassadeurs van uw merk.

Een naadloze klantervaring

Binnen veel organisaties vormen functionele silo’s en het onvermogen om inzichten en gegevens tussen afdelingen te delen een belemmering voor het bieden van continuïteit en consistentie. Hierdoor ontstaat een onsamenhangende en frustrerende ervaring.

Veel bedrijven realiseren zich dat één geïntegreerd ‘system of action’, mogelijk gemaakt door één platform, architectuur en datamodel, de klantervaring kan verbeteren. Deze aanpak verbindt processen en systemen in de front-, middle- en backoffice.

Door vanuit één database geconsolideerde, realtime informatie te verzamelen, kunnen bedrijven werk eenvoudig automatiseren en orkestreren. Dit verbetert de operationele efficiëntie, terwijl de afhandeltijd wordt verkort en de kosten aanzienlijk worden verlaagd.

Het ’system of action’ is de motor die alle onderdelen van het bedrijf aanstuurt om als één geheel te denken en te handelen in het belang van de klant. Teams, processen en systemen voor alle producten, services en abonnementen worden voor elke klant worden verenigd. Het resultaat is een naadloze, uniforme en consistente ervaring die de klantloyaliteit vergroot.

3 manieren om klantloyaliteit te vergroten

Voor een groeiend aantal organisaties is ServiceNow het geïntegreerde platform dat een nieuw tijdperk van klantbetrokkenheid mogelijk maakt Het stelt teams die verspreid werken in staat effectiever samen te werken aan dezelfde doelen en om essentiële gegevens te delen over wat klanten nodig hebben en willen. ServiceNow kan organisaties op drie belangrijke manieren helpen om de klantloyaliteit te bevorderen:

1. Naadloze klantervaringen mogelijk maken door systeemstoringen weg te nemen en werknemers in staat te stellen verzoeken te beheren en problemen snel op te lossen, effectief te communiceren en problemen voor te zijn.

2. De kracht van de hele organisatie benutten door functieoverschrijdend samenwerken mogelijk te maken en het hele team voorzien van de tools en informatie om hun werk efficiënt en eenvoudig uit te voeren.

3. De kosten voor service aan klanten verlagen door handmatige en repetitieve processen voor werknemers te automatiseren en klanten te voorzien van selfserviceopties die problemen snel oplossen en de achterstand van verzoeken beperken.

Ontdek in onze Customer Experience Guide hoe bedrijven klanttrajecten rijker, aantrekkelijker en consistenter maken.

© 2023 ServiceNow, Inc. Alle rechten voorbehouden. ServiceNow, het ServiceNow-logo, Now en alle overige ServiceNow-merken zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van ServiceNow, Inc., in de Verenigde Staten en/of andere landen. De andere bedrijfsnamen, productnamen en logo's kunnen handelsmerken zijn van de respectievelijke bedrijven waaraan zij gelieerd zijn.