Onze klanten centraal stellen in de AI-revolutie

ServiceNow heeft altijd inlevingsvermogen in onze klanten centraal gesteld bij alles wat we doen. Ik zie onze verkooporganisatie als een klantenorganisatie omdat we voortdurend nadenken over hoe we onze klanten elke dag de meeste waarde kunnen bieden.De meest effectieve manier voor ons om dit voor elkaar te krijgen, is door in ieder opzicht hét AI-platform voor bedrijfstransformatie te zijn.

AI staat tegenwoordig op de agenda van elke directievergadering, en dat is niet voor niets. AI transformeert bedrijven. Onze klanten zien enorm veel waarde in zowel ons platform als onze AI-oplossingen. We hebben zelf ook indrukwekkende resultaten gezien:

• Deflectie: onze IT-helpdesk bespaart 45 minuten per case.
• Klantenservice: teamleden besparen 30 minuten met elk kennisbankartikel dat wordt gegenereerd.
• Selfservice: onze werknemers besparen 21.000 uur per jaar met snellere en slimmere selfservice.
• Ontwikkelaars: niet-complexe scripts worden nu in de helft van de tijd voltooid.

De resultaten zijn verbluffend wanneer je deze cijfers op schaal bekijkt, en dit is pas het begin. Onze klanten zien dit enorme rendement ook.

AI stimuleert bedrijfstransformatie

Het AI-platform van ServiceNow stimuleert bedrijfstransformatie op een manier die ik nog nooit in mijn carrière heb gezien.We bevinden ons in een unieke positie om onze klanten in verschillende sectoren en regio's te helpen navigeren en de impact van AI te maximaliseren om hun dagelijkse bedrijfsvoering te verbeteren.

In het tweede kwartaal van dit jaar verdubbelde onze netto nieuwe jaarlijkse contractwaarde voor Now Assist, onze GenAI-ervaring (generatieve AI), ten opzichte van het vorige kwartaal. Klanten zien met eigen ogen de waarde in van ons AI-gestuurde platform. Hier volgen enkele voorbeelden:

• American Honda Motor Co. heeft Now Assist gekozen als GenAI-oplossing voor al hun ServiceNow-toepassingen om deflectiepercentages en service-efficiëntie te helpen verbeteren en een digitale ervaring van wereldklasse te bieden aan hun Noord-Amerikaanse werknemers.
• Sinds de GenAI-pilot van ServiceNow heeft BT Group de tijd voor taken van servicemedewerkers met 55% kunnen verkorten en de afhandeling van cases kunnen versnellen.
• Dell is van plan om Now Assist te integreren met de bestaande servicemogelijkheden om een naadloze klant- en werknemerservaring te bieden.
• LTIMindtree, een IT-service- en adviesbedrijf uit Mumbai, gebruikt Now Assist voor IT-servicebeheer om de productiviteit van ontwikkelaars met 30% te verhogen door code en flow te genereren. We zijn ook van plan om met LTIMindtree samen te werken om het aanbod op het gebied van workflows voor financiën en de leveringsketen te vergroten en uit te breiden.
• STMicroelectronics, een wereldwijde marktleider op het gebied van halfgeleiders, is bezig met het verbinden van alle registratiesystemen op het gebied van productie, onderzoek en ontwikkeling, HR, risicobeheer en vraagplanning. Het bedrijf is van plan om Now Assist te implementeren om de productiviteit en gebruikerservaring in de hele organisatie te verbeteren.

ServiceNow-klanten zien tastbare, concrete resultaten. Onze relevantie als AI-platform voor bedrijfstransformatie blijft toenemen. ServiceNow is gemaakt voor dit moment, het tijdperk van snelle groei en intelligentie.

Ontdek hoe ServiceNow jouw organisatie kan helpen om AI aan het werk te zetten voor mensen, ondersteund door de eersteklas uitvoering van onze go-to-market- en engineeringteams.