World Forum Amsterdam: Het momentum voor AI is nu

“AI is de allesbeslissende verandering van onze tijd die bedrijven opnieuw zal vormgeven. En dat gebeurt nu al.” Met die woorden opende Marielle Lindgren, vice president EMEA North bij ServiceNow, World Forum Amsterdam. En dat die boodschap realiteit is, bleek wel de rest van de dag.

Want waar je ook ging, wie je ook sprak en welke sessie je ook bijwoonde: AI was overal. Iedere organisatie, elke sector en iedere IT-leider is een ontdekkingstocht gestart naar hoe agentic AI ook binnen hun organisatie succesvol ingezet kan worden. En sommigen zijn daar al iets verder mee dan anderen.

In haar keynote sloot Amy Lokey, EVP en Chief Experience Officer bij ServiceNow, zich aan bij wat Lindgren al in haar opening aanstipte: AI is de grote technologische verandering van onze tijd. En we zien op dit moment al dat organisatie de buzz voorbij zijn en daadwerkelijk resultaat weten te boeken met de inzet van AI.

Toch worstelen veel organisaties er nog mee om het volledige potentieel van AI te benutten. Enkele handvatten uit de keynote van Amy Lokey:

Wees dapper!

Nu is de tijd om een stap naar voren te zetten en te experimenteren. Succesvol zijn met AI, in welke vorm dan ook, draait naast technologie vooral om mensen. Als werknemers merken dat AI hun werk makkelijker en leuker maakt, zullen ze veel sneller geneigd zijn om AI-toepassingen te omarmen.

Breng zaken samen

Vrijwel iedereen gebruikt AI-oplossingen in zijn dagelijkse werkzaamheden, van de IT-afdeling tot HR en Customer Service. Maar pas wanneer verschillende, losstaande oplossingen bij elkaar worden gebracht, wordt het volledige potentieel van AI pas echt benut.

Een AI-agent bij de klantenservice doet pas echt goed zijn werk wanneer er toegang is tot alle relevante data binnen een organisatie. En in de meeste gevallen is het verstandig om een menselijke medewerker toezicht te laten houden.

Eenheid bereik je met één platform

De stormachtige ontwikkeling van agentic AI vergroot de noodzaak voor organisaties om al hun data, AI-applicaties en AI-agents samen te brengen op één platform. Alleen dan kunnen AI-agents soepel en snel met elkaar communiceren. Het verbetert bovendien de werknemerservaring doordat medewerkers altijd in dezelfde interface kunnen werken en niet op verschillende plekken hun data hoeven te zoeken.

Een platformbenadering van AI

ServiceNow helpt organisaties om het volledige potentieel van AI te benutten met het ServiceNow AI Platform. Zo biedt AI Experience een interface waarmee alle AI-agents aangestuurd worden, zodat er een holistisch 360-graden overzicht is van alle agentic AI-activiteiten binnen de organisatie.

Bovendien zijn er duizenden voorgebouwde AI-agents beschikbaar waardoor bedrijven niet zelf het wiel opnieuw hoeven uit te vinden. En zodra deze AI-agents gaan samenwerken, vindt de echte magie plaats.

Tijdens World Forum Amsterdam waren er talloze voorbeelden te horen én zien van organisaties die dankzij ServiceNow stappen kunnen zetten in de implementatie van AI-oplossingen. Zo vertelde Tekin Mentes, chief data and AI officer bij Shell tijdens de keynote hoe er binnen hun organisatie dankzij ServiceNow een cultuurverandering is ontstaan. “In plaats van de vraag ‘Waarom zouden we dit doen?’ te stellen bij AI-toepassingen, stellen werknemers nu de vraag: ‘Waarom doen we dit nog niet?’”

En ook hier werd het belang van mensen nog maar eens benadrukt: wanneer werknemers de directe voordelen van AI-oplossingen inzien, zullen ze er veel sneller op vertrouwen.

Ontdek hoe het ServiceNow AI Platform ook jouw organisatie kan helpen om het volledige potentieel van AI te benutten.