Best Practices for deploying Virtual Agent(仮想エージェントを展開するためのベストプラクティス)

ishikawa-da · ‎04-27-2023

@Ieshia Lilly

貴重な情報提供ありがとうございます！ぜひ参加しようと思います！！

こちらのイベントは日本語開催となりますでしょうか⁇

また、「登録する」ボタンを選択しても4月開催分のイベント登録ページに飛んでしまいます。

rie_kobayashi · ‎05-31-2023

Ishikawaさん、コメントありがとうございます。
こちらは日本語開催となりますので、ご安心ください。
登録先リンクの準備が整いましたので、再度ご確認よろしくお願いいたします。ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。

ishikawa-da · ‎05-31-2023

@rie_kobayashi

ご対応ありがとうございます！

日本語開催なのですね！登録もできました！！当日、楽しみにしております

shingo osaka1 · ‎06-07-2023

本日はありがとうございました。ミーティングで質問できなかったため、ここで質問させていただいてもよろしいでしょうか？

rie_kobayashi · ‎06-11-2023

はい、もちろんです。

rie_kobayashi · ‎06-07-2023

ご参加いただきましてありがとうございました。
説明に使用した資料は準備出来次第、こちらでリンクををご紹介させていただきます。

以下、Q＆Aで回答できなかったご質問に対する回答です。
Q：Proactive Triggersのデモ動画について
A：
Proactive Triggers：
https://www.youtube.com/watch?v=jej-N21Z9oQ
ご説明時にProactiv TriggersのユースケースにVirtual Agent Notificationで実施する内容をお伝えしてしまいましたので、Notificationのデモ動画もこちらに掲載いたします。
https://www.youtube.com/watch?v=bf6zrm03Bf4&t=10s

Q：方言含め、NLU表記ゆれ（お問い合わせ：お問合せ、お問合わせ）に対応するベストプラクティスは存在しますでしょうか？
A：NLUの場合、語彙ソースに類義語を登録するのがいいと思います。
ご参考までに、NLU tuning tips for the Virtual Agentのビデオです。

https://www.youtube.com/watch?v=udg8FzC7Vkc

Q：事前作成された会話の複製利用はカスタマイズにあたりますか?
A：いいえ、事前に提供されている会話はもともとコピーして使用していただくように用意しています。

Q：デザインに関するガイドラインやベストプラクティスは存在するのか - デフォルトのシステムプロパティ値が推奨値なのでしょうか??（e.g. VAに表示させるStatic choicesの数）
A：ご認識通り、できればデフォルトの値はUXの最適な範囲で設計されているようですが、利便性が損なわれない範囲であればその限りではないかと思います。ただ、使いづらいと思われないことが大切です。

Q：AI検索はサイクルを回す中での導入を考えているのですが、プロセスステップとしてどう考えれば良いでしょうか?UX向上には必須だと考えているのですが、優先度下げた対応になってます
A：仮想エージェントでナレッジ記事が見つからなかった時のフォールバック手段として有効なので、最優先ではないにしろご活用をいただきたいものです。活用頻度を上げることで検索精度も上がっていきます。

Q：Virtual Agent Analyticsの使い方を説明している動画等は存在しますでしょうか⁇

A：Conversational Analytics Dashboard
https://www.youtube.com/watch?v=QoUfxOhyT8A

Q：

ishikawa-da · ‎06-07-2023

@rie_kobayashi

本日は有意義なセッション開催をありがとうございました！Q＆Aへの迅速なご回答も感謝です

今後の展開も楽しみにしております！！

引き続き、よろしくお願いいたします

rie_kobayashi · ‎06-20-2023

大変遅くなりましたが、👆にPDFを掲載しておりますのでご活用ください。

shingo osaka1 · ‎06-07-2023

本日はミーティングありがとうございました。非常に参考になりました。１点時間の都合で質問できなかった以下教えてください。

以下のように静的な選択入力とNLUの文字入力両方できるようにしています。

以下のスクリプトで入力値を取得したいのですが、選択肢の場合は正しく取得できるが、NLUのテキスト入力は取得することができません。

vaVars.value = vaInputs.itsm_second_choice.getDisplayValue();

解決方法がありましたら教えていただけますでしょうか。

rie_kobayashi · ‎06-11-2023

赤枠のところで、NLUのエンティティを選べるのですが、表示されていないようです。
NLU有効にされていますでしょうか？
もし表示されず、ご不明な点があれば、サポートへお問い合わせください。

Best Practices for deploying Virtual Agent(仮想エージェントを展開するためのベストプラクティス)

Meetup

Virtual

Webinar

Let's connect together

Best Practices for deploying Virtual Agent(仮想エージェントを展開するためのベスト プラクティス)

Meetup

Virtual

Webinar

Let's connect together

Best Practices for deploying Virtual Agent(仮想エージェントを展開するためのベストプラクティス)