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開発者フォーラム

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Japanでのアクティビティ

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Featured ServiceNow導入プロジェクト経験者が語る！ILTトレーニングのリアルな価値

こんにちは。ServiceNowトレーニングチームです。  この記事では、インストラクター主導トレーニング（以下ILT）の魅力をお伝えするインタビュー記事の第二弾としてお送りします。  ====   ServiceNowスキルの習得、プロジェクト現場のOJTだけで本当に十分？  ServiceNow導入プロジェクトでは、事前に公式トレーニングを受けず、現場の詳しい人の指導だけで実装や開発を進めていることも少なくからずあると思います。しかし各メンバーがトレーニングで正しく体系的な理解をしておかない...

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Featured 解説“知識創造企業”シリーズ(第0回）現代のThe Knowledge-Creating Companyになるためのストーリー

こんにちは。 今回の投稿はこれから始まる全6回のブログシリーズの導入編です。 先日(2025/7/31)に開催されたAI Learning Daysでも私が取り上げた知識創造理論についてもう少し詳しく説明します。 同様の内容を英語でも投稿しています。英語でのシリーズはこちらの導入編をご確認ください。   1990年代に野中郁次郎氏と竹内弘高氏によって提唱された「知識創造理論（The Knowledge-Creating Theory）」は、日本企業のイノベーション力を世界に紹介する画期的な理論と...

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How to connect from a virtual agent to a live agent

I would like to connect from a virtual agent to a live agent. Currently, by clicking the button at the top right of the Now Assist screen and then clicking "Contact Live Agent," I can connect to a live agent.  ↓ However, I would like to tri...

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【Hackathon25】AI Agentの実行時のレコード更新処理中に、エラー【すべてのフィールドを更新するためのアクセスが拒否されました】が発生する

ハッカソン用に払い出されたインスタンスにて、AI Agentを実行しています。AI Agentで、更新操作が処理されている途中で、以下のエラーが発生いたしました。「すべてのフィールドを更新するためのアクセスが拒否されました」      エラーの原因や解決策についてご存知の方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけますと幸いです。 ラベル:HackathonJapan

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解決済み! How to make Teams only show portals

 When integrating Teams with Visual Agent, can I hide the Chat tab next to the app name in ServiceNow for Microsoft 365?The background to this question isThis is because the employee center also displays the Visual Agent in the bottom right corner.In...

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解決済み! Teamsにポータルだけを表示させる方法

TeamsとVitual Agentを統合したときに、[ServiceNow for Microsoft 365]のアプリ名の隣になる[チャット]タブは非表示にできますか？この質問の背景は、従業員センターでも右下にVitual Agentを表示させるからです。つまり、Teamsにポータルだけを表示する設定があれば教えてください！ 

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ServiceNow導入プロジェクト経験者が語る！ILTトレーニングのリアルな価値

こんにちは。ServiceNowトレーニングチームです。  この記事では、インストラクター主導トレーニング（以下ILT）の魅力をお伝えするインタビュー記事の第二弾としてお送りします。  ====   ServiceNowスキルの習得、プロジェクト現場のOJTだけで本当に十分？  ServiceNow導入プロジェクトでは、事前に公式トレーニングを受けず、現場の詳しい人の指導だけで実装や開発を進めていることも少なくからずあると思います。しかし各メンバーがトレーニングで正しく体系的な理解をしておかない...

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OOTB 差分リスト- Zurich Patch 1 (GA) vs Xanadu Patch 9b / Yokohama Patch 7

Zurich のリリースに伴い、Xanadu および Yokohama からアップグレードを行う場合に見られる翻訳テーブル (OOTB に限る) の差分を抽出したファイルおよびその参照方法を共有いたします。   品質向上を目的とした改善点が多々ありますが、特にお知らせしたい変更点を以下に挙げます。   英語改善前の訳改善後の訳コンテキストや変更理由Multi-factor authenticationマルチファクター認証多要素認証  MFAログイン画面の改善リクエストを受け、当用語の統一および...

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解決済み! 【Hackathon25】NowAssistパネルのUI変更

Hackathon25 参加者が投稿エラーのため、代理で投稿させていただいています。ーーーーハッカソンの発表用に、AIエージェントの実行部分のNowAssistパネルを見やすくするために、幅や色を変更したいです。UIビルダーなど確認しましたが、該当箇所が見当たらないため、教えていただきたいです。よろしくお願いします。 #hacknow25 #HackathonJapan

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【ServiceNow AI】アラート対応での利用 - 障害調査と対応の提案

前回の記事 では、システムで発生しているアラートを生成AI（Now Assist）によって「人にわかりやすく要約」する機能、アラート要約について記述しました。今回は、システム上で発生した障害アラートに対して「障害調査と対応の提案をサポートする」AIエージェント機能、アラート調査について記述します。   アラート調査とは 運用チームのお仕事として、システムから障害アラートが発生した場合、以下のようなことを業務として実施すると思いますが、このAIエージェントはこれらの業務を一気に実施してくれます。 ...

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【プラットフォーム設計：基礎】Part 8: マスタープラン（ロードマップとスケール戦略） 🗺️🚦

ServiceNow Impact Platform Architect の児島です。 プラットフォーム設計の重要性 Part 8 です。Part 7 は  こちらです。これまで「都市計画」になぞらえて、設計 → 成功/失敗事例 → OOTB → カスタマイズ → 継続改善 → 実践 → ガバナンス → マスタープランと順を追って整理してきました。 【プラットフォーム設計：基礎】Part 1: ServiceNowを都市計画に例える 【プラットフォーム設計：基礎】Part 2: 成功する...

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【プラットフォーム設計：基礎】Part 7: 運用ガバナンスとリリース管理 🏗️📅

ServiceNow Impact Platform Architect の児島です。 プラットフォーム設計の重要性に関して、Part 7 です。Part 6 は  こちらです。改善を実行し続けるには、秩序（ガバナンス）と安全な工事計画（リリース管理）が不可欠です。   吝 ガバナンス設計（条例・建築基準） 都市に無秩序な建築が乱立すれば、事故や渋滞が絶えません。同じく、ServiceNow も ルールなき拡張 は長期的な不具合やコスト増につながります。 役割と責任（RACI）市役所の...

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【プラットフォーム設計：基礎】Part 6: 改善サイクルと実践例 🔁

ServiceNow Impact Platform Architect の児島です。プラットフォーム設計の重要性に関して、Part 6です。Part 5 は  こちらです。 ここからは、改善サイクルの回し方と現場で効いた実践例を、都市運営になぞらえて紹介します。    都市運営に学ぶ“改善サイクル” 都市が住みやすくなるのは、道路整備や市民サービスを改善し続けるからです。同じように、ServiceNow も改善のサイクルを継続的に回すことが大切です。    インテーク（市民窓口）...

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解決済み! 一般のユーザーにuser, role, groupを操作できる権限を設定する方法

はじめまして、現在、特定なユーザーに対し、以下の操作を許可したいと考えております。・User、Group、Roleの作成、削除・GroupとUserへRoleの割り当て 自分で調べたところ、・User、Group、Roleの作成、削除 →adminロールが必要・GroupとUserへRoleの割り当て →user_adminロールが必要 そこで2点質問があります。1. 特定のユーザーにuser_adminロールを付与すべきでしょうか。2. adminロールを付与せずに、上記の操作ができるような設...

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ServiceNowインスタンスのシステムログをモニタリングして卓越性の高い運用を目指そう

はじめに   データ、ワークフロー、及びAIを統合しているServiceNow AIプラットフォームは、企業様にとってますます重要な存在となり、中心的な役割を果たしています。それ故に、インスタンスの健全性をリアルタイムでモニタリングするのは不可欠です。一般的に提供しているImpact Instance Observerでは、インスタンスのCPUなどの使用率の可視化まではできますが、インスタンスの中に入って、アプリケーションや、設定、トランザクションなど様々な詳細レベルのモニタリングはできません。...

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【プラットフォーム設計：基礎】Part 5: 継続的な最適化 🔄

ServiceNow Impact Platform Architect の児島です。   プラットフォーム設計の重要性に関して、Part 5 です。Part 4 は  こちらです。 ここまで「都市計画」「成功する都市と失敗する都市」「OOTBとカスタマイズのバランス」を整理しました。 今回のテーマは、都市の持続的な成長＝継続的な最適化 です。    都市のリノベーション 都市は完成がゴールではありません。 道路は拡張され 建物はリノベーションされ 老朽化した施設は建て替えられる...

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【Hackathon25】AI Agentの実行が成功しても、実際にはフィールドに値が追加されない

ハッカソン用に払い出されたインスタンスにて、AI Agentを実行しています。AI Agentで、「正常にレコードが正常に挿入されました」と表示されますが、実際にはレコードに値が挿入されていないです。ジャーナルエントリに要素IDと値にデータを挿入して、アクティビティのコメントとして投稿したいのですが、エラーの原因や解決策についてご存知の方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけますと幸いです。ラベル:HackathonJapan  

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