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このフォーラムではエンタープライズサービスマネジメントに関して 私たちの知識や経験、情報、考え方をご紹介します。
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Japanでのアクティビティ
Featured AI 活用を前提とした Knowledge の書き方
AI × Knowledge シリーズ AI 活用を前提としたKnowledge の書き方 ナレッジ記事が AI Search に「選ばれる」かどうかは、採点の仕組みで決まります。何が評価され、何が評価されないのかを分解し、書き方だけで検索順位を上げるための観点を整理します。 はじめに：最新情報は、公式ドキュメントや Release Notes で必ずご確認ください。 対象読者： 技術者でなくてもナレッジ記事を書く機会がある方書いた記事が「読まれない」「検索で出てこない」と感じている...
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- ServiceNow AI Platform
- ServiceNow Impact
- 使い方・活用事例
Featured 参加者過去最大！ APOM(Adopting a Platform Owner Mindset) 開催報告
こんにちは。ServiceNow Japanトレーニングチームです。 2026年8月26日〜27日で掲題のコースが開催されました。ご参加いただいた皆様、お疲れ様でした。 このコースは初回開催以降、日本では常にオンサイトでの開催となっております。そして今回は、弊社のオフィスが赤坂から日比谷に引っ越してから初の開催となります。 新オフィスからの眺めも楽しんでいただけたのではないかと存じます。 内容ですが、オフィシャルなコースシラバスはこちらです。“Platform Ownerとして...
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Featured 【イベントレポート】ガートナー セキュリティ ＆ リスク・マネジメント サミット2026
はじめに ServiceNow Japanは、2026年7月22日（水）から24日（金）にかけてグランニッコー東京 台場で開催されたコンファレンス「ガートナー セキュリティ ＆ リスク・マネジメント サミット2026」に出展しました。国内外のサイバーセキュリティ・リスク管理の最前線に立つプロフェッショナルが一堂に会する、この分野で国内最大級のイベントです。 今年、私たちが掲げたテーマは「防ぐのはAI。統べるのは人。そのAIは、人が活きる。」自律的な推論・タスク遂行の力を持つAIが最前線...
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Featured 【Knowledge26レポート】#2 - Keynoteレポート — ServiceNow AI戦略の背景と行く先
こんにちは、妹尾です。LinkedIn：妹尾 進吉 (Senoo Shinkichi) Knowledge26 CreatorCon レポーターとして現地からお届けする第3弾。 ラスベガスの巨大なKeynote会場に足を踏み入れると、肌を刺すような空調の冷気と、数千人の参加者が発する静かな熱気が入り混じっていました。暗転したステージに光が差し込み、次なるAI時代の幕開けを告げる物語が始まります。 そこで語られたのは、華々しい新機能の羅列ではありません。ServiceNowがこの1年で打ち出してき...
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Featured AIはなぜ経営成果に繋がらないのか 〜Agentic AI時代のオペレーティングモデル設計〜
English version:Why AI Isn’t Delivering Business Impact—The Operating Model for the Agentic AI Era— ＊本稿に記載されている内容は、執筆者個人の経験と見解に基づくものであり、ServiceNowの公式見解や製品方針を示すものではありません。 はじめに：なぜ「AIを使っている」のに成果が出ないのか 多くの企業がAI投資を拡大しています。しかし、その大半は経営成果に繋がっていません。その背景に...
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【追記】Use an AI agent がWaitingのまま終了しない事象について（Execution TaskはSuccess）
前回投稿した Use an AI agent がWaitingのまま終了しない事象について、追加で切り分けを行ったため共有します。既存Flow固有の設定が原因か確認するため、新規Flowを作成し直し、さらに以下のような最小構成のテストFlowでも確認しました。Trigger↓Use an AI agent↓LogAI Agent側についても、既存Agentだけでなく、ToolやSkillを持たない簡単なテスト用Agentでも確認しましたが、Wait for completion = true の...
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【Hackathon26】WorkflowがWaitingで止まってしまう現象について
hackathon26に払い出されている環境でUse an AI Agentを使ったWorkflowを作成しました。9/4(金)時点では正常に動作していましたが、9/7(月)からwaitingで止まるようになりました。Build AgentやExecution Planで確認したところ、AI Agentを呼び出して想定通りの動作をしているものの、StateがWork in progressで、StatusがNoneの状態で止まってしまう状態でした。そのため、値をWorkflowに返すことが出来ず...
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- HackathonJapan
Flow Designer の「Use an AI agent」が Waiting のまま終了しないが、Execution Task 側では Success となり Output も生成されている
お世話になっております。Flow Designer から AI Agent を呼び出す処理を作成しておりますが、「Use an AI agent」Action が Waiting のままとなり、後続処理へ進まない事象が発生しております。現在の Flow は、社員に紐づく Incident、Knowledge、資格情報などを取得した後、AI Agent を実行して分析結果を生成する構成です。Flow Execution を確認すると、AI Agent 実行前までの処理はすべて正常に完了していますが...
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ServiceNow StudioでAI Agent作成時に「target/ directory doesn't exist」が発生しBuild & Installできない
ServiceNow StudioにてAI Agentの作成を行っておりますが、Build & Install実行時に以下のエラーが発生し、ビルドに失敗する事象が発生しております。エラーメッセージtarget/ directory doesn't existAI Agentの作成指示自体は実行できておりますが、Build処理が正常に完了せず、Build & Installを実行できない状況です。本事象の原因として考えられる点や、Build & Installを正常に実行するための確認事項・対処方...
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イベント用インスタンスのUnified NavigationのAllが消える
Hackathon用インスタンスのUnified Navigationのうち、Allが表示されなくなる不具合が多発しています。詳細な発生条件は不明です。しかし、日本語に切り替えて利用しているときに多く発生します。暫定的処理として、Englishに切り替えたのちにキャッシュクリアを行うと復活することはありますが、しばらくすると再発します。同様の事象の確認 or 対処法等確立されていないでしょうか？
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ServiceNow CLI (snc) の今後のサポート・廃止の噂について
現在、開発業務でカスタムコンポーネント作成のため、ServiceNow CLI (snc) を活用しているのですが、最近「ServiceNow CLIが将来的に廃止されるのではないか」という噂を耳にしました。今後の開発プロセスの見直しや移行の準備を検討するため、以下の点について正確な情報を知りたいと考えております。ServiceNow CLIが将来的に廃止またはサポート終了になるというのは事実でしょうか？もし事実である場合、いつ頃（どのリリース・バージョン）を予定しているか、目安はありますか？廃...
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解決済み! 【現象】 日本語で、「すべて」のメニューが表示されない。
日本語で 「すべて (All)」メニューが表示されない問題が発生する際の対処方法 【現象】 日本語で、「すべて」のメニューが表示されない。 ハッカソンの提供インスタンスで発生する(Australia Patch 4以降) 【原因】 インスタンスには demo用のストアアプリが多数インストールされており、ナビゲーションメニューを構成するモジュール数が非常に多い状態となっています。日本語などの非英語セッションでは、メニュー構築時にモジュール名の翻訳を一括取得するクエリが実行されますが、暗号化...
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ServiceNow IRMではじめる監査DX（第4回） AIエージェントが監査を自律実行する
IRM 連載 第4回 Integrated Risk Management ・ Audit Management ・ AI Agent ServiceNow IRMではじめる監査DX（第4回） AIエージェントが監査を自律実行する 「ボタンを押すたびに1動作」のスキルから、「目標を与えると一連のタスクを進める」エージェントへ ― OOTBで提供されるAI Agentの価値と、監査所見作成エージェントというカスタム実装案を、USBメモリ統制の監査を例に解剖します。 第4回： 高度...
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- Now Assist
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AI 活用を前提とした Knowledge の書き方
AI × Knowledge シリーズ AI 活用を前提としたKnowledge の書き方 ナレッジ記事が AI Search に「選ばれる」かどうかは、採点の仕組みで決まります。何が評価され、何が評価されないのかを分解し、書き方だけで検索順位を上げるための観点を整理します。 はじめに：最新情報は、公式ドキュメントや Release Notes で必ずご確認ください。 対象読者： 技術者でなくてもナレッジ記事を書く機会がある方書いた記事が「読まれない」「検索で出てこない」と感じている...
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参加者過去最大！ APOM(Adopting a Platform Owner Mindset) 開催報告
こんにちは。ServiceNow Japanトレーニングチームです。 2026年8月26日〜27日で掲題のコースが開催されました。ご参加いただいた皆様、お疲れ様でした。 このコースは初回開催以降、日本では常にオンサイトでの開催となっております。そして今回は、弊社のオフィスが赤坂から日比谷に引っ越してから初の開催となります。 新オフィスからの眺めも楽しんでいただけたのではないかと存じます。 内容ですが、オフィシャルなコースシラバスはこちらです。“Platform Ownerとして...
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解決済み! イベント用に払い出されたインスタンスの制約について
本イベントのデモ開発の中で、Build Agentの使用を検討しているのですが、本イベント用に払い出されたインスタンスには、Build Agentのアシスト数の制限といったライセンスに関する部分に制限はありますでしょうか。
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ServiceNow AIエージェントのカスタマイズ実践ガイド 第2回：AIエージェントに業務データを読ませるには？ ～
AI Agent Studio 連載 第2回 ServiceNow AIエージェントのカスタマイズ実践ガイド第2回：AIエージェントに業務データを読ませるには？ Investigate and resolve ITSM incidentsにおける類似インシデント検索を例に、AIエージェント一式の複製、AI Search の設定変更、Script Include のカスタマイズ、動作確認までの流れを紹介します。 免責事項：本記事は、筆者個人の検証・経験・見解に基づくものであり、Service...
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「セットアップ・ハブ」で、ITOM AIOpsの導入を加速します
はじめに これまで、ITOM AIOpsの導入プロジェクトでは、プラグイン間の依存関係を調べ、アプリケーションをひとつずつインストールやアップグレードし、アプリケーションマネージャーや複数のテーブルに散らばった設定画面を行き来しながら一件ずつ設定を実施し、さらにあちこちのオンラインドキュメントを参照する——そんな経験はありませんか。 その上、テストインスタンスでやっと設定と動作確認を終えたと思ったら、今度は本番インスタンスへ移行するために同じ作業をもう一度繰り返さなければなりません。加えて、ユー...
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解決済み! PDI 502エラー
PDIが502エラーになったインスタンス：https://dev388615.service-now.com/管理画面でRefreshしても特に変化なし
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「form」ページでカタログ変数を読み取り専用にしたい
ポータル上の「form」ページにあるカタログ変数フィールドを読み取り専用にしたいです。ログインユーザーやレコードの条件によっては読み取り専用にしないこともあるため、クライアントスクリプトでの実装を考えています。 以下は試してみましたが、うまくいきませんでした。①g_form.setReadOnly('variables.XXX',true); g_form.setReadOnly('variables',true); ②g_form.setReadOnly('producer.XXX',true...
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未回答のトピック
| 件名 | 投稿者 | 投稿済み |
|---|---|---|
| 昨日 | ||
| 04-16-2026 05:33 AM | ||
| 03-10-2026 11:57 PM | ||
| 02-12-2026 08:34 PM | ||
| 02-12-2026 08:27 PM |
