3 retours d'expérience í ne pas manquer í NowForum

[steve_cattin]

Dans un peu plus d'une semaine, les professionels de l'IT se rencontrent au NowForum de Paris pour découvrir comment ServiceNow contribue í  transformer les organisations informatiques qui fonctionnent souvent en mode réactif, manuel et éclaté, vers une organisation proactive, automatisée et orientée service.

Aspediens est partenaire Platinum de l'événement et est fière de voir trois de ses clients partager leur expérience ServiceNow. Ne manquez pas :

16:30

SwissLife

Denis Bourdon - Directeur des opérations informatiques

L'ITSM en réponse aux exigences de qualité de service et de performance En 12 mois la DSI de Swisslife France automatise 6 processus clés de son organisation grâce í  ServiceNow. Dans le cadre de cette automatisation, Swisslife a mis en place une gestion des changements avec une véritable gestion d'analyse des conflits, et d'analyse d'impact. En parallèle, la DSI a créé un portail web unique pour la déclaration et le suivi des incidents í  destination des utilisateurs IT et hors IT.

14:30

Natixis

Isabelle Fromont - Responsable Projet ServiceNow

De la gestion des processus IT aÌ€ l'inteÌ�gration des besoins meÌ�tiers Natixis souhaitait accélérer la rationalisation des outils de support et améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes, tout en réduisant les coûts des outils de support aux processus IT. Pour relever ces défis, Natixis a fait choisi la solution ServiceNow, notamment pour son ergonomie, sa modernité et sa simplicité d'intégration au reste du SI. L'IT de Natixis peut désormais gérer les incidents, les changements, les releases, et supporter ses utilisateurs avec un niveau de qualité de service plus élevé. Aujourd'hui, Natixis déploie ServiceNow pour des besoins purement métiers, en capitalisant sur son savoir-faire autour de la gestion de services sur ServiceNow.

15:15

Sanofi-Pasteur MSD
Pauline Machal - Transversal Project Manager

IS-Now, l'accélération de la transformation de la DSI Europe Sanofi-Pasteur MSD revient sur le projet d'implémentation de ServiceNow de ces 6 derniers mois au sein de la DSI Europe et de son écosystème : front office, back office, centre de services. Découvrez comment Sanofi-Pasteur MSD a utilisé ServiceNow et les bonnes pratiques ITIL pour repenser la répartition des rôles entre ISE et métiers. D'autre part, l'équipe a investi de façon significative pour fournir une expérience optimale aux utilisateurs finaux, notamment en proposant un portail de services digne d'un site e-commerce !