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Le défi
Les organisations de soutien du secteur des services financiers se heurtent í un certain nombre d'obstacles í l'apport d'assistance de manière sécuritaire. Non seulement l'environnement d'assistance est devenu très éclaté, avec un nombre croissant de succursales et de bureaux régionaux, mais le nombre de travailleurs mobiles et í distance a lui aussi augmenté. Dans cet environnement très éclaté, il peut être déconcertant d'associer le bon spécialiste de l'assistance í chaque incident ayant trait í l'assistance.
Bien que de nombreux établissements utilisent des outils d'accès í distance pour relever ce défi, ils trouvent bien souvent que ces outils présentent une ou plusieurs des limitations suivantes : Les outils d'accès í distance actuels :
- N'offrent que peu ou pas de piste de vérification ;
- Ne prennent en charge qu'un système d'exploitation ;
- Ne fonctionnent pas derrière des pare-feu ;
- Acheminent et stockent les données sensibles auprès d'une tierce partie.
En fait, la plupart des options d'assistance actuellement disponibles (assistance téléphonique, assistance sur place, outils d'accès í distance)
ne sont pas dotées d'un mécanisme d'enregistrement intégré. Il est de ce fait impossible de vérifier le nombre total de sessions d'assistance, encore
moins l'activité d'appui.
Comment votre organisation d'assistance peut-elle :
- Répondre aux exigences des lois GLBA et SOX, et des autres exigences en matière de conformité ?
- Appuyer les bureaux régionaux et les succursales de manière rentable ?
- Empêcher les atteintes í la sécurité de l'information interne et externe ?
- Déployer des spécialistes où leurs services sont requis d'urgence ?
- Trouver une solution d'assistance unique qui fonctionne sur tous les systèmes ?
La solution
Bomgar répond í ces défis en virtualisant votre personnel d'assistance, lui permettant ainsi de communiquer avec les utilisateurs finaux et les systèmes derrière des pare-feux quel que soit leur emplacement physique ou leur plate-forme. Bomgar vous permet de déployer votre équipe d'assistance en fonction de règles administratives plutôt que de contraintes physiques ou techniques.
Bomgar sert également d'environnement sûr et centralisé pour l'assistance í l'utilisateur. Le personnel d'assistance peut réagir í presque tous les incidents, car Bomgar permet un contrôle total des systèmes éloignés. De plus, chaque clic de souris est automatiquement consigné et enregistré, si bien que vous pouvez conserver une piste de vérification détaillée même en cas d'assistance d'une base utilisateur disparate.
Bomgar relève les défis d'assistance en laissant les organisations :
- Automatiser une piste de vérification détaillée ;
- Procéder í une répartition fluide des spécialistes où qu'ils soient ;
- Soutenir les succursales et bureaux régionaux sans se déplacer sur les lieux ;
- Adopter une attitude plus ferme í l'égard de la conformité avec toutes les données í l'interne ;
- Remplacer les nombreux outils d'accès í distance par une solution unique.
Résultats
Dès qu'on le branche, Bomgar permet d'accomplir deux tâches essentielles :
1. Connexion virtuelle
Votre personnel d'assistance aura immédiatement accès í presque tous les systèmes pris en charge. Bomgar met le personnel d'assistance en
relation avec les utilisateurs finaux et les systèmes sans se préoccuper des pare-feu, des systèmes d'exploitation, de la situation géographique ou
d'autres variables d'environnement. Grâce í Bomgar, il est même possible d'avoir une assistance sécurisée sur les dispositifs portables.
2. Responsabilisation automatisée
Bomgar rend instantanément le personnel d'assistance vérifiable et responsable. Grâce í la fonction intégrée de consignation et d'enregistrement de Bomgar, les administrateurs des services d'assistance passent d'une très faible quantité de détails sur l'activité d'assistance et l'accès des utilisateurs í une abondance de détails au bout des doigts.
Un tel degré de visibilité vous permet de protéger les données de votre entreprise et celles de vos utilisateurs.
L'utilisation au maximum de Bomgar í votre bureau de service procure un certain nombre d'autres avantages. Certains utilisateurs de Bomgar ont :
- Accru de 300 % l'utilisation de l'assistance ;
- Amélioré de 100 % leurs taux de résolution au premier appel ;
- Réduit de 70 í 90 % le nombre de visites d'assistance sur place ;
- Enregistré un RCI en moins de 6 mois par rapport í la solution précédente.
Pour plus d'information, n'hésitez pas í demander une démo Bomgar ou í venir assister í notre Webinar Bomgar le 26juin 2012.
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Webinar Bomgar le 26 juin
