Les présentations du NowForum - sessions breakout

[laurielimongi]

Faisiez-vous partie des 400 visiteurs du NowForum ? Dans ce cas, vous avez probablement assisté aux sessions présentées par nos clients. Retrouvez le contenu partagé par nos intervenants ci-dessous, après les descriptions.

Saint-Gobain, Benoit Delmas, Directeur Sécurité et Standards

Déploiement d'une solution ITSM standard pour des services desk régionaux

Saint-Gobain a implémenté en 2013 un Core Model Service-now pour supporter les processus de support aux utilisateurs. Ce Core Model est progressivement déployé sur des entités régionales de support. Un catalogue de services et une base de connaissances ont notamment été mis en place dans le cadre de ce déploiement.

Sanofi-Pasteur MSD, Pauline Machal,Transversal Project Manager

IS-Now, l'accélération de la transformation de la DSI Europe

Sanofi-Pasteur MSD revient sur le projet d'implémentation de ServiceNow de ces 6 derniers mois au sein de la DSI Europe et de son écosystème : front office, back office, centre de services. Découvrez comment Sanofi-Pasteur MSD a utilisé ServiceNow et les bonnes pratiques ITIL pour repenser la répartition des rôles entre ISE et métiers. D'autre part, l'équipe a investi de façon significative pour fournir une expérience optimale aux utilisateurs finaux, notamment en proposant un portail de services digne d'un site e-commerce !

Albea, Walid Ghalaini, Service Manager

Automatisation de bout en bout des processus IT: retour d'expérience sur une… Révolution Orchestrée

En alliant la fluidité de ses workflows, la simplicité de son catalogue de services, ainsi que la puissance de son orchestrateur, ServiceNow ouvre une nouvelle ère dans la gestion et l'automatisation de bout en bout des demandes utilisateurs pour Albéa. Une technologie qui donne une perspective pour de nouveaux défis, et porte très haut la qualité du service rendu í  l'utilisateur.

Natixis, Isabelle Fromont, Responsable Projet ServiceNow

De la gestion des processus IT à l'inte�gration des besoins me�tiers

Natixis souhaitait accélérer la rationalisation des outils de support et améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes, tout en réduisant les coûts des outils de support aux processus IT. Pour relever ces défis, Natixis a fait choisi la solution ServiceNow, notamment pour son ergonomie, sa modernité et sa simplicité d'intégration au reste du SI. L'IT de Natixis peut désormais gérer les incidents, les changements, les releases, et supporter ses utilisateurs avec un niveau de qualité de service plus élevé. Aujourd'hui, Natixis déploie ServiceNow pour des besoins purement métiers, en capitalisant sur son savoir-faire autour de la gestion de services sur ServiceNow.

SwissLife, Denis Bourdon, Directeur des opérations informatiques

L'ITSM en réponse aux exigences de qualité de service et de performance

En 12 mois la DSI de Swisslife France automatise 6 processus clés de son organisation grâce í  ServiceNow. Dans le cadre de cette automatisation, Swisslife a mis en place une gestion des changements avec une véritable gestion d'analyse des conflits, et d'analyse d'impact. En parallèle, la DSI a créé un portail web unique pour la déclaration et le suivi des incidents í  destination des utilisateurs IT et hors IT.

ING Direct, Frédéric Kersulec, Manager IT

De l'ITSM aux besoins métiers

Dans le cadre de sa démarche ITIL, ING Bank France a choisi de s'outiller après avoir défini les principaux processus comme Incident, Problem, Change Management et Service Management. ING Bank France a opté pour ServiceNow pour des raisons de capacité de maintenance et de capacité reporting, car cette solution était plus intégrée. Après 2 ans d'utilisation, ING Bank France intégre désormais les incidents métiers, au-delí  des simples incidents IT. Régulièrement, des utilisateurs de la solution viennent voir l'IT pour des demandes de service correspondant í  leurs activités.

Ubisoft, Vincent Brouillet et Sylvain Destribats, ITSM Technical Lead / Solution Provider et EMEA ITSM Manager

Indisponibilités planifiées et statut des services: vers une information utilisateurs ciblée et automatisée

Apporter de la visibilité sur les indisponibilités planifiées est en enjeu important et parfois complexe pour les équipes informatiques. Qui informer ? Et pour quels services ? La DSI d'Ubisoft a choisi d'amener ses utilisateurs í  « s'abonner » aux services qui les intéressent, afin d'être informés par email des incidents comme des maintenances pouvant impacter leur activité. Via un portail unique, qui leur permet aussi de déclarer et de suivre leurs incidents et demandes, ils peuvent consulter en temps réel l'état des services qui les concernent ainsi que le calendrier des interventions í  venir.

ServiceNow, Chloé Griffe, Solution Consultant

IT Operations Management

Déchargez vos équipes techniques des opérations standards,   valorisez vos opérations directement vers les utilisateurs, et allez un niveau plus loin dans l'automatisation de vos processus d'entreprise.

• Self-Service et Orchestration. Proposez í  vos utilisateurs des services techniques en libre accès comme le reset de mot de passe, des demandes d'habilitations ou la demande d'environnements de test.
• ServiceWatch. Modélisez vos services métiers critiques pour réduire vos temps d'interruptions et mieux maitriser les risques et impacts de vos changements.
• Gouvernance. Intégrez la gestion de la configuration de puppet ou chef í  la gouvernance de votre SI avec ServiceNow.

Telindus, Sébastien Penel, Consultant Solutions Unified Communication

Mise en place d'un portail pour la gestion des catalogues et de la consommation d'un service UCaaS

En tant qu'éditeur d'un service de type Cloud, Telindus a souhaité mettre place une plateforme permettant de gérer í  la fois la relation client (catalogue) ainsi que l'industrialisation du service (process et assets).