Maintenance d'un service ServiceNow en production

[yvesdp]

Bonjour,

Nous sommes en cours de projet ServiceNow pour outiller les processus ITIL de notre DSI.

Nous avons abordé le projet par des ouvertures de service successives.

Aujourd'hui, nous avons des services ouverts, d'autres en développement et les derniers en cours de maturation.

Mises í  jour d'environnements de non prod, update sets, mise en productions échelonnées... nous sommes í  la recherche de bonnes pratiques éprouvées pour mener en parallèle ces différentes activités sur nos différents environnements de non-production.

Avez-vous rencontré ce type de problématique, quelles sont les stratégies que vous avez choisies pour trouver des solutions qui fonctionnent : bon compromis entre souplesse et rigueur ?

Nous sommes preneurs de vos retours et í  votre disposition pour échanger sur le sujet.

Merci í  vous !

[pascalfournier]

Bonjour,

Nous sommes sur SN depuis juin 2011 et les processus Incident, Requête, Changement, Problème, Knowledge, Configuration/Asset/CMDB sont outillés et en phase d'amélioration continue.

Nous avons 5 instances : Prod, Test, Dev, Sandbox 1 et 2

Nous clonons régulièrement la Prod sur le Dev après soit une release majeure soit tous les 3 mois pour rester au même niveau de données/configurations et nous clonons plus fréquemment les autres environnements pour tester les développements ou mettre en route de nouveaux projets.

Nous fonctionnons avec les update sets afin de tracer chaque développement (historisation et "documentation" technique des nouvelles fonctionnalités) et qui le fait et nous faisons une release par semaine en suivant une méthode Kanban pour l'amélioration continue et 1 release par quinzaine en Agile/Scrum pour les projets.

[yvesdp]

Bonjour Pascal,

Merci pour votre retour.

Notre équipe Scrum en charge du développement et du maintien en condition opérationnelle de notre paramétrage souhaiterait, si c'est possible, échanger avec   vous.

Au niveau du siège de la DSI nous sommes voisins (Montreuil, rue de Lagny). L'équipe de Dev est située sur Bordeaux mais nous avons des outils de visio conférence.

Accepteriez-vous un échange sur le sujet de visu ?

Je rentre en communication avec vous via mail.

Merci encore et bonne journée,

Yves DALLE PIAGGE

[pascalfournier]

Bonjour Yves,

Entendu, j'attends votre message.

Cdt.

[valerie_gallot]

Bonjour Yves,

Je vous invite í  rejoindre les réunions du User Group pour la France. C'est l'occasion d'échanger avec d'autres clients français.

Je viens de poster une invitation pour la prochaine réunion qui a lieu le mardi 10 mai. (il y en a 2 í  3 par an)

N'hésitez pas í  me contacter si vous souhaitez plus de renseignements.