ServiceNow Software Release — Istanbul
Ein neues Release von ServiceNow — Istanbul — ist nun verfügbar. Istanbul liefert spannende neue Funktionen in ServiceNow-Applikationen und auf der ServiceNow-Plattform:
Lesen Sie die Einzelheiten, um alle Neuigkeiten zu erfahren:
IT Service Management
- ServiceNow-Benchmarks: vertiefen die ServiceNow-Cloud, um Key Performance Indicators mit denen anderer, ähnlich großer Unternehmen aus einer ähnlichen Branche zu vergleichen, und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
- Change Advisory Board-Workbench (CAB): ermöglicht die Planung, die Ansetzung und die Durchführung von CAB-Meetings direkt durch ServiceNow für einen lückenlosen Change-Management-Prozess, der die Erfahrung für Administration und Teilnehmer verbessert.
- Umfragen und Assessments: beinhalten die Unterstützung neuer Fragearten mit Bildern und Symbolen; Mehrfachauswahl und eine Rangliste der Auswahlmöglichkeiten; Fragen, die auf früheren Auswahlmöglichkeiten von Benutzern basieren; die Fähigkeit, öffentliche Umfragen direkt vom Umfrageformular per E-Mail zu verschicken, ohne dass eine Benutzerauthentifizierung erforderlich ist.
IT Operations Management
- Event Management: Anomaliekriterien ermöglichen die Einstellung von Grenzwerttriggern mithilfe von Ausgangsdaten, um ungewöhnliches Verhalten von Infrastrukturelementen zu identifizieren, das zu Unterbrechungen oder Ausfällen von Services führen könnte.
- Service Map Planner: Ermöglicht die Verwendung von Service Maps in einem gesteuerten Prozess, der wichtige Aufgaben strukturiert, optimiert und zentralisiert.
- Cloud Management: Die Vereinheitlichung des Dashboards bietet die Key Performance Indicators der Cloud-Ressourcen über mehrere Provider hinweg auf einen Blick, um das Cloud Sprawl besser bewältigen zu können.
IT Business Management
- Management des Anwendungs-Portfolios: Erfasst und konsolidiert Informationen, damit Teams Anwendungs-Portfolios klassifizieren, messen, analysieren, und rationalisieren können.
- Projektportfolio-Management (PPM): Liefert Verbesserungen, um die Gesamtnachfrage zu verwalten, und vereinfacht die Zuteilung von Ressourcen und die Zeiterfassung.
- Finanzmanagement (FM): Neue Vorhersage-Funktion (die auch im PPM verwendet wird) hilft dabei, zukünftige Auswirkungen von aktuellen Investitionen zu zeigen. Der aktualisierte Aufbau der Kostenmodellierung und -zuteilung bringt Einfachheit mit noch mehr benutzerfreundlichen Funktionen zur Analyse und Berichterstellung.
Security Operations
- Neue und verbesserte Integrationen: Neue Integrationen für Palo Alto Networks, IBM QRadar und Tanium. Verbesserungen beinhalten ein Konfigurationsdashboard, mit dem die Konfiguration jeglicher, verfügbarer Sicherheitsintegrationen innerhalb von ServiceNow ermöglicht wird.
- Automatisierte Bedrohungsinformationssuchläufe: Sparen Zeit und beschleunigen die Fehlerkorrektur, indem Incidents automatisch mit Indikatoren kompromittierter Informationen mehrerer Bedrohungsinformationssysteme angereichert werden.
- Eingebettete Orchestrierungspakete: Ermöglichen es Sicherheitsteams, grundlegende Aufgaben durch Integrationen innerhalb von ServiceNow auszuführen.
Governance, Risk und Compliance
- Benutzerfreundliche Integration mit Performance Analytics: Bietet eine kontinuierliche íœberwachung von Kontrollen, die die Lücken zwischen herkömmlichen stichtagsbezogenen Kontroll-Assessments ansprechen.
- Fortgeschrittene GRC-Abhängigkeitsmodellierung: Ermöglicht es, zu verstehen, wovon Risiken bei Assets, Services und Prozessen abhängen, und beschleunigt die Analyse der Business-Auswirkungen.
- GRC Assessment Designer: Ermöglicht die Erstellung von dynamischen und wirkungsvollen Assessments, die spezifisch für Risikokontrollen sind, und eliminiert den manuellen Abgleich der Beweisdaten.
Customer Service Management
- Erweiterter Support für Business-to-Consumer-Szenarien: Das aktualisierte Datenmodell beinhaltet Typen von Verbraucherdatensätzen. Leistungsverbesserungen ermöglichen ein höheres Daten- und Verkehrsvolumen. Ein neues Kundenservice-Portal speziell für Verbraucher beinhaltet Self Service und eine individuelle Registrierung. Anonyme und weitergeleitete Chats eliminieren die Anforderung, sich im Portal registrieren zu müssen, und erfassen Einzelheiten zu Fällen für ein schnelles und ordnungsgemäßes Weiterleiten.
- Intelligente Zuweisung von Fällen: Bietet Regeln für die Zuweisung von Fällen basierend auf der Verfügbarkeit der Agenten, ihren Qualifikationen und anderen Kriterien, um schneller Lösungen zu finden.
- Support für Bestellungen und Defekte: Fälle von Customer Service Management können jetzt Bestellungen und Defekte nachverfolgen, wodurch die Agenten nicht mehr mehrere Systeme gleichzeitig nutzen müssen, wenn sie sich um einen Kunden kümmern.
HR Service Management
- Delegierte Verwaltung: Ermöglicht es Mitgliedern eines HR-Teams, Administratoren für die HR Service Management-Anwendung zu sein. Bietet HR zusätzliche Stufen der Kontrolle über HR-Daten und ermöglicht es ihnen, Lösungsaspekte ohne die Beteiligung von IT zu konfigurieren.
- Lebenszyklusereignis-Modell: Zeigt Like-Services basierend auf Ereignissen im Leben eines Mitarbeiters — z. B. Beförderung, Versetzung, Eheschließung und mehr — zusammen für eine vereinfachte Erfahrung für den Mitarbeiter und den Serviceanbieter an.
- Optimierung des Case Managements: Ermöglicht das Hinzufügen von Bearbeitungsanweisungen je nach Art des Falls, wie zum Beispiel, wie man auf einen Fall antworten soll, um eine verbesserte Effizienz der HR-Agenten zu erreichen und eine schnellere Lösung zu finden.
Performance Analytics
- Spotlight: Ermöglicht es, mehrere KPIs zu einer einzigen Messgröße zu verbinden und zu gewichten, um Probleme bei der Service-Performance besser zu erkennen.
- Updates für eine reaktionsschnelle Arbeitsfläche: Ermöglichen mit einem einfachen WYSIWYG Drag-and-Drop-Design schnelle í„nderungen an Einheiten des Dashboards. Bietet die Möglichkeit, das Dashboard einfach mit anderen Stakeholdern zu teilen.
ServiceNow-Plattform
- Automatisierte Testumgebung: Beschleunigt die Bereitstellung von Anwendungen, indem sie die Möglichkeit bietet, automatisierte Tests zu erstellen, zu speichern und durchzuführen, um die Funktionalität vor der Produktion zu verifizieren.
- Delegierte Entwicklungs-Updates: Beinhalten Updates, um Benutzergruppen Berechtigungen zur Anwendungsentwicklung zuzuteilen, und zusätzliche Ressourcen, wie zum Beispiel Berechtigungen für den Workflow, das Service-Portal und Plattformintegrationen zu vergeben.
- Script-Debugger: Beschleunigt die Entwicklung mit interaktiven Live-Debug-Sitzungen, an denen mehrere Benutzer auf einmal teilnehmen können und mit denen nur die Transaktion pausiert werden können, nicht jedoch die gesamte Instanz oder Sitzung.
